Culture et comportements

Culture et
comportements
Développez la confiance à
tous les niveaux de votre
organisation
« Une attitude cohérente face aux risques et partagée
dans toute l’organisation, est un challenge croissant
pour les organisations qui opèrent sur des marchés
mondialisés et font face à un environnement complexe.
Les enjeux liés à la culture et aux comportements doivent
absolument être discutés au plus haut niveau. »
Patrice Morot
Risk Assurance & Advisory Services Leader
84 % des dirigeants prévoient de développer la culture du risque au cours des
18 prochains mois afin de faire de la gestion des risques l’une des composantes à
part entière de l’activité.
Selon l’étude PwC Risk in review 2015 : pwc.to/1PWZ0nq
Vos
enjeux
Savoir prendre la bonne décision au bon moment est
indispensable au développement de votre activité. La culture d’une
organisation dépend du comportement individuel de ses employés.
Il est crucial de comprendre comment votre organisation favorise
ou freine le développement de cette culture.
•L’identification des causes structurelles et culturelles
de comportements inadéquats au sein de votre
organisation
• La définition d’une culture, d’une vision et de valeurs
qui doivent vous permettre d’atteindre les objectifs
stratégiques de votre entreprise
•La création d’un environnement encourageant
l’adhésion des salariés à la vision et aux valeurs de
votre organisation
•L’exemplarité qui se manifeste par des comportements
adaptés à tous les niveaux de l’entreprise, du top
management jusqu’aux opérationnels
Intention
(attentes)
Adhésion
Action
(réel)
Décalage
Êtes-vous prêt ?
La culture de votre organisation doit
favoriser les bons comportements lors
des moments clés, notamment en cas :
•de pression réglementaire accrue
•d’un constat d’audit qui met en lumière des
problèmes de comportement
•d’un programme de transformation majeur
(acquisition ou développement d’un nouveau
business model)
•d’une crise liée à des comportements inadéquats
Notre point
de vue
Une culture du risque partagée à tous les niveaux de
l’organisation est l’un des leviers du développement
maîtrisé des activités. Elle doit être traitée comme un sujet
stratégique au plus haut niveau de l’organisation.
Culture et stratégie
Comprendre les objectifs, la vision et les valeurs liés à votre stratégie afin de
définir et développer la culture et les comportements indispensables au
développement de votre activité.
Moments clés
Identifier les moments clés de la vie de votre organisation et notamment les
interactions (exemple: clients/fournisseurs) ou bien encore les processus de
décision (exemple: comité des investissements) où les comportements ont
un impact fort sur les résultats de l’entreprise.
Comportements
Evaluer l’alignement entre les comportements réels et ceux attendus par
votre organisation. Ils peuvent être définis et mesurés afin d’identifier les
domaines dans lesquels il est nécessaire de les renforcer.
Adhésion
Chaque collaborateur à tous les niveaux de votre organisation est
responsable de ses comportements. Il est nécessaire d’expliquer clairement
ce que l’entreprise attend de lui et de mettre en place des dispositifs
permettant de favoriser des comportements adéquats plutôt que de déployer
un dispositif de surveillance et de contrôle.
Notre accompagnement
Nous pouvons vous aider à développer une culture
plus forte et des comportements exemplaires :
•Définir la culture et les comportements que vous
souhaitez promouvoir en lien avec votre appétence
au risque
•Réaliser une évaluation de la culture de votre
entreprise et de son alignement avec votre stratégie
•Fournir des éléments de comparaison par rapport à
des entreprises similaires à la vôtre
•Apporter une opinion indépendante de nos experts
à même de rassurer vos parties prenantes
•Aligner la vision de vos parties prenantes avec le
niveau de risque que votre entreprise est prête à
prendre
Quels avantages
pour vous ?
•Renforcez la résilience de votre organisation,
en développant l’agilité et la flexibilité nécessaires à
l’anticipation des changements et à la maîtrise des
comportements indésirables
•Protégez la réputation de votre organisation,
en développant la confiance de vos parties
prenantes en l’intégrité de vos collaborateurs
•Responsabilisez vos collaborateurs, en
expliquant clairement les comportements attendus
de leur part
Changez de
perspectives
PwC a développé une
expertise unique dans
l’accompagnement de
programmes de
transformation et de gestion
des risques et propose un
ensemble de services
permettant de développer une
culture et des comportements
adaptés à la stratégie de votre
entreprise
Les organisations sont souvent conscientes de
l’importance de la culture et des comportements de
leurs employés, mais ne parviennent pas à traiter de
façon concrète ces enjeux intangibles par nature.
Promouvoir une forte culture améliore la résilience de
votre organisation.
150 professionnels expérimentés
en France
dans tous les domaines de la gestion des risques, de la continuité
d’activité, de la conformité, du contrôle interne, de l’audit interne et
de l’audit informatique
Une offre de services complète
que nous déclinons en fonction de vos besoins :
•pour vous aider à concevoir et déployer des dispositifs adaptés,
•pour améliorer le niveau d’assurance donné aux parties prenantes et
aux tiers,
•pour améliorer la performance des dispositifs en place.
Un vaste réseau d’experts
fonctionnels et sectoriels, comprenant plus de 12 000 personnes dans
plus de 150 pays
Un acteur de référence
au niveau mondial, par sa dimension internationale et par son
engagement auprès d’organisations telles que le COSO, l’ISACA et l’IIA
Françoise Bergé
Associée
Risk Assurance & Advisory Services
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