55% 74%

Les détaillants canadiens veulent fidéliser
les consommateurs à leur marque par la
création de communautés
1
2
C’est dimanche après-midi et Marc
décide de surprendre sa copine avec
un souper romantique.
Avec son
téléphone, il se rend
sur l’application de son épicerie préférée
pour trouver les recettes les mieux cotées
pour les occasions spéciales.
3
4
Il repère le plat
idéal et, d’une seule
touche, il obtient
une liste d’achats
personnalisée.
55
%
des consommateurs de 18 à 24 ans
lisent les critiques et autres
commentaires sur les réseaux sociaux.
74
En tant membre du programme de
fidélisation de la clientèle, Marc profite
gratuitement de la fonction
« cliquez et ramassez »!
%
des consommateurs estiment
qu’un avantage clé des programmes
de fidélisation est de
recevoir des rabais et des
offres exclusives.
5
Une fois les achats réglés, il reçoit un message lui indiquant
qu’il a atteint le niveau « platine », ce qui lui donne droit à une
invitation à un séminaire de cuisine exclusif
organisé en magasin avec un chef renommé.
6
La commande de Marc est prête
à être ramassée en quelques
minutes. Aux fourneaux!
Offrez-vous aux consommateurs la plate-forme
idéale pour partager leurs intérêts et leurs idées?
L’étude sur le commerce de détail
canadien « Total Retail 2016 »
sera publiée le 23 mars prochain.
Pour plus d’information, consultez notre site Web à l’adresse
www.pwc.com/ca/totalretail-fr
Source: Total retail report, 2016
© PricewaterhouseCoopers LLP/s.r.l./s.e.n.c.r.l., une société à responsabilité limitée de l’Ontario, 2016. Tous droits réservés. PwC s’entend du cabinet canadien, et quelquefois du réseau mondial
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