Chef de Projet Marketing Client (H/F) Offre d`emploi en

Chef de Projet Marketing Client (H/F)
Offre d’emploi en CDI
REF : « CPMC 2016 »
N°1 mondial depuis janvier 2016, John Paul, spécialiste de la fidélisation client, propose
des services de conciergerie personnalisés à travers le monde et répond aux enjeux de
premiumisation des grandes entreprises. Avec plus de 1.000 collaborateurs, John Paul
en offrant un service sur mesure, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, réinvente l’un des
métiers le plus traditionnel au monde et crée le ‘’Concierge augmenté’’. Le concierge
alliant le respect des grandes traditions hôtelières et les dernières technologies nées
de la révolution numérique. John Paul accompagne les grandes marques et entreprises
focalisées sur la relation client dans l’élaboration de programmes affinitaires en
cultivant les valeurs immuables du Concierge : sa mémoire, son intuition, son
engagement, son réseau et son inconditionnelle discrétion.
MISSIONS
Rattaché au Customer Experience Manager, au sein du département Marketing et
Communication, vous l’assisterez dans la mise en place et l’amélioration continue des
programmes affinitaires de l’ensemble de nos clients.
A ce titre :
- En véritable Chef de Projet, vous interagirez avec l’ensemble des différents pôles
de l’entreprise et serez garant de la performance des parcours clients en
multicanal,
-
Lors du lancement de nouveaux projets (refonte, nouveaux programmes,
nouveaux services, etc.), vous accompagnerez l’Account Manager en charge du
compte client, dans l’élaboration de la ‘’stratégie membre’’, en ciblant les
services et dispositifs marketing potentiels,
-
Selon les attentes clients, vous définirez les plans de contacts membres
correspondants (welcome process, parcours d’animation, optimisation de
l’expérience utilisateur, etc.),
-
Vous analyserez, de manière régulière, la performance des programmes clients
à partir de KPI clés, afin d’identifier des axes d’optimisation à partager avec les
différents pôles de l’entreprise et de formuler des recommandations aux clients,
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JOHN PAUL, 116bis Avenue des Champs Elysées – 75008 PARIS.
SAS Service Concierge, Société par Actions Simplifiée au capital de 144.728,30 euros. R.C.S. Paris : B 485 281 232.
-
Vous formulerez régulièrement des préconisations adaptées aux spécificités
clients afin d’améliorer les programmes et d’innover,
-
Vous garantirez le respect du cahier des charges clients (qualité, planning),
-
A l’écoute des dernières innovations, vous identifierez les opportunités de
développement ainsi que les leviers marketing à déployer afin d’assurer
l’amélioration continue de nos services.
Vous intégrerez une équipe exigeante et dynamique, soucieuse d'offrir à ses clients un
service répondant aux très hautes exigences du secteur du luxe.
PROFIL
Issu(e) d’une formation Marketing (Ecole de Commerce ou Ingénieur suivie d’un Master
Spécialisé en Marketing), vous disposez d’une première expérience en tant que Chef
de Produit ou Chef de Projet Marketing orienté Digital. Vous aimez travailler en mode
projet et possédez de réelles capacités d’analyse.
Vous avez idéalement évolué dans des entreprises avec un positionnement haut de
gamme (premium – luxe), et avez un goût prononcé pour les nouvelles technologies
et innovations.
Vous possédez par ailleurs, les qualités suivantes :
 Proactivité ;
 Sens de l’organisation (respect des deadlines) ;
 Goût du travail en équipe ;
 Excellente qualité rédactionnelle ;
 Autonomie ;
 Rigueur ;
 Curiosité ;
 Capacité à travailler de manière flexible ;
 Maîtrise de l’anglais.
POSTULER
Le poste est à pourvoir dès que possible à Paris.
Envoyer vos CV et lettre de motivation à [email protected] avec la référence CPMC 2016.
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JOHN PAUL, 116bis Avenue des Champs Elysées – 75008 PARIS.
SAS Service Concierge, Société par Actions Simplifiée au capital de 144.728,30 euros. R.C.S. Paris : B 485 281 232.