Offre d`emploi en CDI

Superviseur H/F
Offre d’emploi en CDI
REF : SUP AH 01/2017
John Paul est le numéro 1 mondial des services de relation client premium et de
fidélisation des salariés. Avec plus de 1.000 collaborateurs, le groupe offre un service
de conciergerie sur mesure, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 dans le monde entier.
John Paul a réinventé l’un des plus beaux métiers du monde pour créer le ‘’Concierge
augmenté’’ : le concierge de la plus grande tradition, avec les moyens nés de la
révolution numérique. John Paul accompagne les grandes marques dans l’élaboration
de programmes affinitaires en cultivant les valeurs immuables du Concierge : mémoire,
intuition, engagement, réseau et une inconditionnelle discrétion. Doté des meilleures
expertises métiers, d’outils technologiques brevetés et de réseaux de partenaires
exclusifs à travers le monde, John Paul offre la solution la plus globale aux entreprises
et marques prestigieuses dans plusieurs secteurs : la banque, l’automobile, le transport,
les télécoms, la santé, l’assurance, le luxe…
MISSIONS
Dans le cadre de l’ouverture d’un service client dédié à un grand acteur du secteur
hôtelier, votre rôle consistera à :
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Encadrer une équipe de conseillers de clientèle : suivi, formation continue,
évaluations, management ;
Superviser les actions de votre équipe ;
Effectuer l’analyse des résultats afin d’atteindre les objectifs quantitatifs et
qualitatifs ;
Analyser les écarts et proposer des actions immédiates et à long terme, à
partager avec vos homologues et votre hiérarchie ;
Suivre la planification, son adhérence, piloter les flux afin de s’assurer des
résultats tout au long de la journée.
Vous intégrerez une équipe exigeante et dynamique, soucieuse d'offrir à ses clients un
service répondant aux très hautes exigences du secteur du luxe.
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JOHN PAUL, 116bis Avenue des Champs Elysées – 75008 PARIS.
SAS Service Concierge, Société par Actions Simplifiée au capital de 144.728,30 euros. R.C.S. Paris : B 485 281 232.
PROFIL
Le (la) candidat(e) idéal(e) devra :
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Avoir une expérience significative de 3 ans minimum en management en
centre de contacts ;
Posséder d’excellentes qualités relationnelles afin d’interagir de manière
professionnelle avec ses différents collaborateurs et les clients ;
Etre doté du sens de l’organisation ;
Avoir le souci du détail et de la qualité de service ;
Maîtriser parfaitement le français et l’anglais aussi bien à l’oral qu’à l’écrit et
éventuellement une autre langue : espagnol, italien, néerlandais, allemand,
portugais, brésilien, russe, polonais...) ;
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Etre à l’aise avec les outils informatiques (pack office, Email, Internet…) ;
Une expérience dans le domaine de l’hôtellerie serait un plus.
POSTULER
Le poste est à pourvoir à partir du 09 janvier 2017 à Marrakech.
Amplitude horaire d’ouverture du service : 8h à 22h, du Lundi au samedi et 24h/24
pour les anglophones.
Envoyer vos CV et lettre de motivation à [email protected]
avec la référence SUP AH 01/2017
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JOHN PAUL, 116bis Avenue des Champs Elysées – 75008 PARIS.
SAS Service Concierge, Société par Actions Simplifiée au capital de 144.728,30 euros. R.C.S. Paris : B 485 281 232.