Responsable Qualité Offre d`emploi en CDI

Responsable Qualité
Offre d’emploi en CDI
REF : RQ-2015
Leader européen des services de conciergerie privée depuis 2008, John Paul répond
aux enjeux de fidélisation, de conquête et de premiumisation des grandes entreprises.
Expert de la relation client premium, John Paul accompagne les grandes marques dans
la gestion de leur relation client, en offrant la proximité d’un concierge disponible 24/7,
la personnalisation d’un service sur mesure, la technologie de son logiciel de CRM et
des outils de marketing relationnel innovants. John Paul accompagne également ses
membres particuliers dans le monde entier tout au long de l’année : réservations,
recommandations et organisation de la vie de ses membres.
MISSIONS
En tant que Responsable au pôle Qualité, vous serez en charge des missions suivantes :
 Amélioration de la satisfaction client (suivi statistique, gestion des
insatisfactions, plan d’actions pour amélioration continue)
 Mise en place des nouveaux process client et formations concierges
 Audit de la qualité produite par les concierges
 Revue et mise en place des procédures
Vous intégrerez une équipe exigeante et dynamique, soucieuse d'offrir à ses clients un
service répondant aux très hautes exigences du secteur du luxe.
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JOHN PAUL, 116bis Avenue des Champs Elysées – 75008 PARIS.
SAS Service Concierge, Société par Actions Simplifiée au capital de 144.728,30 euros. R.C.S. Paris : B 485 281 232.
PROFIL
De formation bac+4/5, le (la) candidat(e) idéal(e) devra avoir:
 Une expérience dans le management de la qualité et des process
 Une Expérience dans le domaine du service
 Le sens du service
 Rigueur et organisation
 Méthodologie process
 Un anglais opérationnel
POSTULER
Le poste est à pourvoir dès que possible à Paris.
Envoyer vos CV et lettre de motivation à [email protected] avec la référence
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JOHN PAUL, 116bis Avenue des Champs Elysées – 75008 PARIS.
SAS Service Concierge, Société par Actions Simplifiée au capital de 144.728,30 euros. R.C.S. Paris : B 485 281 232.
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