Responsable Qualité H/F Offre d`emploi en CDI

Responsable Qualité H/F
Offre d’emploi en CDI
REF : RQ-2016
John Paul est le numéro 1 mondial des services de relation client premium et de
fidélisation des salariés. Avec plus de 1.000 collaborateurs, le groupe offre un service
de conciergerie sur mesure, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 dans le monde entier.
John Paul a réinventé l’un des plus beaux métiers du monde pour créer le ‘’Concierge
augmenté’’ : le concierge de la plus grande tradition, avec les moyens nés de la
révolution numérique. John Paul accompagne les grandes marques dans l’élaboration
de programmes affinitaires en cultivant les valeurs immuables du Concierge : mémoire,
intuition, engagement, réseau et une inconditionnelle discrétion. Doté des meilleures
expertises métiers, d’outils technologiques brevetés et de réseaux de partenaires
exclusifs à travers le monde, John Paul offre la solution la plus globale aux entreprises
et marques prestigieuses dans plusieurs secteurs : la banque, l’automobile, le transport,
les télécoms, la santé, l’assurance, le luxe…
MISSIONS
En tant que Responsable au pôle Qualité, vous serez en charge des missions suivantes :
 Amélioration de la satisfaction client (suivi statistique, gestion des
insatisfactions, plan d’actions pour amélioration continue) ;
 Mise en place des nouveaux process client et formations concierges ;
 Audit de la qualité produite par les concierges ;
 Revue et mise en place des procédures.
Vous intégrerez une équipe exigeante et dynamique, soucieuse d'offrir à ses clients un
service répondant aux très hautes exigences du secteur du luxe.
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JOHN PAUL, 116bis Avenue des Champs Elysées – 75008 PARIS.
SAS Service Concierge, Société par Actions Simplifiée au capital de 144.728,30 euros. R.C.S. Paris : B 485 281 232.
PROFIL
De formation bac+4/5, le candidat idéal devra :
 Avoir une expérience dans le management de la qualité et des
process ;
 Avoir une expérience dans le domaine du service ;
 Posséder une expérience dans le domaine du voyage serait un plus ;
 Avoir le souci du détail et le sens du service ;
 Allier rigueur et organisation ;
 Maitriser parfaitement l’anglais aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.
POSTULER
Le poste est à pourvoir dès que possible à Paris.
Envoyer vos CV et lettre de motivation à [email protected] avec la référence
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JOHN PAUL, 116bis Avenue des Champs Elysées – 75008 PARIS.
SAS Service Concierge, Société par Actions Simplifiée au capital de 144.728,30 euros. R.C.S. Paris : B 485 281 232.
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