Concierge Anglophone Luxe VIP Offre d`emploi en CDI

Concierge Anglophone Luxe VIP
Offre d’emploi en CDI
REF : CCENVIP-2015
Leader européen des services de conciergerie privée depuis 2008, John Paul répond aux
enjeux de fidélisation, de conquête et de premiumisation des grandes entreprises.
Expert de la relation client premium, John Paul accompagne les grandes marques dans la
gestion de leur relation client, en offrant la proximité d’un concierge disponible 24/7, la
personnalisation d’un service sur mesure, la technologie de son logiciel de CRM et des outils
de marketing relationnel innovants.
John Paul accompagne également ses membres particuliers dans le monde entier tout au
long de l’année : réservations, recommandations et organisation de la vie de ses membres.
MISSIONS
Votre rôle sera de prendre en charge les demandes de nos membres Luxe et VIP
selon leurs souhaits tout en respectant notre charte qualité et les délais impartis.
En parallèle, vous développerez des connaissances approfondies des différents
prestataires et fournisseurs auprès desquels vous représentez nos membres.
Vous gérerez le ciblage du besoin client, les conseils personnalisés, les
recommandations, les réservations ou achats éventuels puis effectuerez un suivi de
fin de prestation.
Précisions concernant la mission :
 Gestion des programmes et des plannings clients VIP : votre rôle sera de
construire sur mesure un planning journalier et unique pour chaque client en
l’optimisant de manière à satisfaire au mieux ses attentes
 Recommandations de prestations conformément à la particularité de chaque
Maison Luxe
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JOHN PAUL, 116bis Avenue des Champs Elysées – 75008 PARIS.
SAS Service Concierge, Société par Actions Simplifiée au capital de 144.728,30 euros. R.C.S. Paris : B 485 281 232.
 Mise en place et gestion de différentes activités et des expériences de haute
de gamme
 Traitement et suivi des demandes des clients VIP et de très haute importance :
votre rôle sera de prendre en charge la demande avec une parfaite
compréhension du besoin client, d’être force de proposition afin de pouvoir
rendre l’expérience unique pour chaque client
 Réservation et suivis des prestations : nous attendons de votre part rigueur,
réactivité et méthodologie à ce sujet
 Suivi de facturation
 En fin de mission : analyse de l’efficacité de chaque opération, étude des axes
possibles d’amélioration, reporting
Vous intégrerez une équipe exigeante et dynamique, soucieuse d'offrir à ses clients
un service répondant aux très hautes exigences d’une clientèle premium.
PROFIL
Issu
d’un
Bac+2/3
minimum,
le
(la)
candidat(e)
idéal(e)
devra
avoir
un
profil
événementiel/Luxe et posséder :

Une expérience dans le domaine du service client et du Luxe

Un intérêt et une sensibilité pour les domaines artistiques, le luxe et la mode

Rigueur et sens du détail et de l’organisation

Sens du service et professionnalisme

Parfaite connaissance des partenaires haut de gamme à Paris

Qualités relationnelles et rédactionnelles, goût du travail en équipe, sens de l’écoute

Réactivité et débrouillardise

Bonne résistance au stress

Langue maternelle : anglais
POSTULER
Le poste est à pourvoir dès que possible à Paris.
Envoyer vos CV et lettre de motivation à [email protected] avec la référence CCENVIP-2015
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JOHN PAUL, 116bis Avenue des Champs Elysées – 75008 PARIS.
SAS Service Concierge, Société par Actions Simplifiée au capital de 144.728,30 euros. R.C.S. Paris : B 485 281 232.