Offre d`emploi- Concierge privé

 Concierge H/F Offre d’emploi – CDI – Luxembourg __________________________________________________________________ Leader européen des services de conciergerie privée depuis 2008, John Paul répond aux enjeux de fidélisation, de conquête et de premiumisation des grandes entreprises. Expert de la relation client premium, John Paul accompagne les grandes marques dans la gestion de leur relation client, en offrant la proximité d’un concierge disponible 24/7, la personnalisation d’un service sur mesure, la technologie de son logiciel de CRM et des outils de marketing relationnel innovants. John Paul accompagne également ses membres particuliers dans le monde entier tout au long de l’année : réservations, recommandations et organisation de la vie de ses membres. MISSIONS Votre rôle sera de traiter les demandes de nos membres selon leurs souhaits, qu'il s'agisse de réservations, de conseils ou d'organisations personnalisées, tout en respectant notre charte qualité et les délais impartis. Vous serez garant de la bonne application des procédures relatives à nos clients mais également de nos procédures internes. En parallèle, vous développerez des connaissances approfondies des différents prestataires et fournisseurs auprès desquels vous représentez nos membres. Ainsi, vous devrez construire et entretenir de solides relations de confiance avec les membres dont vous aurez une parfaite compréhension des attentes et connaissance des particularités. Vous intégrerez notre équipe basée au Luxembourg, soucieuse d'offrir à ses clients un service répondant aux très hautes exigences du secteur du luxe. PROFIL : Le (la) candidat(e) idéal(e) devra : •
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Avoir une expérience de la Conciergerie des Grands Hôtels et connaître les codes du luxe Posséder d’excellentes qualités relationnelles afin d’interagir de manière professionnelle avec ses différents interlocuteurs Etre en mesure de travailler de façon autonome Concierge H/F Offre d’emploi – CDI – Luxembourg __________________________________________________________________ •
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Etre doté(e) du sens de l’organisation et capable de gérer plusieurs tâches simultanément Respecter les délais impartis Allier dynamisme, persévérance, tact et diplomatie Faire preuve de bon sens et être force de proposition Avoir le souci du détail et de la qualité du service Maîtriser parfaitement le français et l’anglais aussi bien à l’oral qu’à l’écrit La maitrise de l’allemand et/ou du luxembourgeois est un plus
Etre à l’aise avec les outils informatiques (bureautique-­‐Email-­‐Internet...) POSTULER : Le poste est à pourvoir à partir de mars 2015 au Luxembourg. Envoyer vos CV et lettre de motivation à [email protected].