Constituer et exploiter une base de données

Le 20/02/2017
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Contact formation : [email protected] - 01 47 79 51 08
Constituer et exploiter une base de données marketing
Objectif de la formation
Tout l'intérêt d'une base de données marketing est de recueillir sur son marché et auprès de ses clients des
informations qui vont permettre d'analyser et d'orienter son activité pour prospecter, fidéliser voire conquérir. Mais
encore faut-il collecter les données utiles et effectuer les bons traitements. C'est l'objectif de cette formation, qui
allie méthodologie et exemples concrets de marketing.
A qui s'adresse cette formation ?
A toute personne souhaitant acquérir les bons réflexes pour élaborer des bases de données pertinentes qui
permettront des traitements à forte valeur ajoutée pour son activité de marketing.
Progression pédagogique :
Premier jour
1. Constituer une base
Une base de données n'a d'autre valeur que la qualité des informations qu'elle contient. Quelles données acquérir
? Comment les enrichir et les garder à jour ?
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Une base de données, comment ça marche ?
- Cohérence et fiabilité des données
- Rappel des principaux langages et des standards techniques
- État des lieux des principales solutions de CRM
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Les sources d'informations
- Les pièges à éviter
- Données entrant dans votre système d'information, les ventes
- Actions marketing qualifiantes on et offline
- Autres moyens : hotline, confrontation à d'autres bases, appending
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Les types de données
- Données identitaires sur les entreprises ou les personnes
- Données métiers : modèle RFM pour la vente, nature des communications pour un opérateur téléphonique
- Données comportementales
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Les bases disponibles sur le marché
- Les bases historiques
- Les bases de données comportementales BtoC, mutualisées,plates-formes d'échanges de fichiers...
- Les mégabases
Deuxième jour
2. Bien faire "parler" les données collectées
Sans entrer dans des considérations techniques, on montrera ici les manipulations à effectuer sur les données
SAS au capital de 164 628 € - RCS Paris 453 986 960 - APE 7022Z - Siret 453 986 960 00061 - TVA intracommunautaire FR91 453 956 960
CCM Benchmark Group - 94 rue de Provence - CS 80068 - 75009 Paris - Tél. 01 47 79 50 00
www.ccmbenchmark.com
dont pourra bénéficier le marketing.
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Constituer des groupes aux comportements homogènes
- Groupes de population avec critères communs signifiants : description d'un groupe type
- Analyse des critères-clés de son activité : cible principale et cibles secondaires, données métiers et
comportementales rattachées, éventuelle similitude de ces comportements
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Segmenter sa clientèle en fonction de ses objectifs
- Définition d'indicateurs clés
- Les différents stades de vie
- Valeur et potentiel des clients
- Taille et implantation géographique
- Usages et comportements : selon les canaux de vente préférés, les besoins exprimés...
●
Définir des actions pour chacun des segments constitués
- S'assurer d'un segment volumineux, mesurable et accessible
- Pousser des offres en adéquation avec les demandes identifiées
- Fidéliser / développer des clients acquis
- En acquérir de nouveaux
3. Acquérir les bons réflexes
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Les 4 règles d'or des bases de données marketing
Rappels juridiques sur les bases de données
Focus sur l'environnement BtoB : spécificités et best-practices
Cas pratique : 3 cas simples de mise en pratique des concepts abordés précédemment.
La formation sera animée par Charlotte Turcat
Les moyens pédagogiques
Support de formation
- Pour les formations en présentiel, un support de cours sera remis à chacun des participants.
- Pour les formations en visionconférence, une synthèse de la formation sera envoyée aux participants qui auront
également la possibilité de revoir la session pendant une semaine après la date de la formation.
Locaux - Matériel fourni
- Nos salles sont équipées du matériel de vidéo-projection pour le formateur
- Accès à Internet en wifi dans tous nos locaux
- Pour les formations qui nécessitent des ateliers sur ordinateur, nous disposons de salles équipées d’ordinateurs
pour les participants
CCM Benchmark Group conserve l'intégralité des droits d'auteurs relatifs au contenu de ces formations et supports
de cours. Toute reproduction, modification ou divulgation à des tiers, sous quelque forme que ce soit, est
formellement limitée.
Les moyens d'évaluation mis en oeuvre et suivi
A l'issue de la formation chaque stagiaire complète un questionnaire d’évaluation. Une copie peut-être fournie
sur demande.
L'attestation de présence est envoyée par courrier avec la facture, à l'issue de la formation.
Convention de formation
Dès votre inscription, une convention de formation vous est envoyée. Celle-ci doit nous être retournée signée avant
le début de la formation.
CCM Benchmark Group est un organisme de formation professionnelle enregistré sous le numéro 11 75 54133 75.
Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat.
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