Savoir vendre au téléphone

Le 21/02/2017
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Contact formation : [email protected] - 01 47 79 51 08
Savoir vendre au téléphone
Objectif de la formation
Le téléphone se montre toujours l'outil le plus efficace pour joindre un prospect, un client dans un délai très court.
Mais l'utiliser pour conclure une vente nécessite de maîtriser un certain nombre de techniques spécifiques : la
capacité à convaincre rapidement et à parer les objections s'avère capitale.
S'appuyant sur des exercices pratiques et une forte interactivité avec les participants, cette formation très
opérationnelle fournit les clés pour améliorer son efficacité commerciale au téléphone.
A qui s'adresse cette formation ?
A tous ceux qui doivent vendre des produits, des idées, des services par téléphone ou depuis un centre d'appels.
Progression pédagogique :
de 9h00 à 17h30
1. Les particularités de la communication téléphonique
Cette partie présente les principes pour bien communiquer au téléphone
a. Communiquer dans un contexte "invisible"
b. Les canaux de communication en activité
c. Stimuler l'interactivité, créer un dialogue plutôt qu'un interrogatoire
2. Se préparer et s'organiser
Cette partie détaille comment perfectionner son organisation personnelle afin d'être plus efficace et limiter le stress
en phase de négociation.
a. Organiser son "territoire de chasse"
b. Structurer ses informations, production et archivage
c. Moral, mental et performance
3. Vaincre le barrage des secrétaires
Toute assistante de direction est une alliée en puissance ; on verra ici comment valoriser sa démarche auprès de
ce public et minimiser les risques de filtrage.
a. Filtrages, barrages, se faire éconduire : les clés pour réagir
b. Trouver le bon interlocuteur, le qualifier
c. Les situations possibles et les trucs et astuces à connaître
4. Structurer son entretien de vente
On verra ici quelles sont les phases cruciales de l'entretien de vente et comment les aborder.
a. L'entretien de vente au téléphone : des techniques à structurer
b. Les différents scripts possibles selon les interlocuteurs et les phases d'un entretien
c. Les fondements d'un guide d'entretien
5. Parer les objections
Sans objections, pas de vente, particulièrement au téléphone. Cette partie explique comment les reconnaître, les
anticiper et surtout les traiter.
a. Décrypter la psychologie de son interlocuteur
b. Rester maître de la conversation
c. Inventaire et parades aux objections
6. Prendre la commande
On apprend ici à stimuler la prise de décision de façon assertive.
a. Les indices collectés pour mieux conclure
b. Présenter et valoriser son offre
SAS au capital de 164 628 € - RCS Paris 453 986 960 - APE 7022Z - Siret 453 986 960 00061 - TVA intracommunautaire FR91 453 956 960
CCM Benchmark Group - 94 rue de Provence - CS 80068 - 75009 Paris - Tél. 01 47 79 50 00
www.ccmbenchmark.com
c. Finaliser la vente avec professionnalisme
La formation sera animée par Pierre Bigaré
Les moyens pédagogiques
Support de formation
- Pour les formations en présentiel, un support de cours sera remis à chacun des participants.
- Pour les formations en visionconférence, une synthèse de la formation sera envoyée aux participants qui auront
également la possibilité de revoir la session pendant une semaine après la date de la formation.
Locaux - Matériel fourni
- Nos salles sont équipées du matériel de vidéo-projection pour le formateur
- Accès à Internet en wifi dans tous nos locaux
- Pour les formations qui nécessitent des ateliers sur ordinateur, nous disposons de salles équipées d’ordinateurs
pour les participants
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de cours. Toute reproduction, modification ou divulgation à des tiers, sous quelque forme que ce soit, est
formellement limitée.
Les moyens d'évaluation mis en oeuvre et suivi
A l'issue de la formation chaque stagiaire complète un questionnaire d’évaluation. Une copie peut-être fournie
sur demande.
L'attestation de présence est envoyée par courrier avec la facture, à l'issue de la formation.
Convention de formation
Dès votre inscription, une convention de formation vous est envoyée. Celle-ci doit nous être retournée signée avant
le début de la formation.
CCM Benchmark Group est un organisme de formation professionnelle enregistré sous le numéro 11 75 54133 75.
Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat.
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