Programme de Formation Savoir vendre au téléphone

Programme de Formation
Savoir vendre au téléphone
Objectifs de la formation
Durée de la
formation
1 jour
(7 heures)
Convaincre rapidement et parer les objections
Améliorer son efficacité commerciale au téléphone
Se préparer, vaincre les barrages, emporter la décision
Contenu de la formation
Les particularités de la communication téléphonique
Pu b l ic con c ern é
Tout public en relation avec des
clients ou des prospects
Communiquer dans un contexte "invisible"
Les canaux de communication en activité
Stimuler l'interactivité, créer un dialogue plutôt qu'un interrogatoire
Se préparer et s'organiser
Pr é- r eq u i s
Pas de prérequis
Moy en s p éd a go giq u e s
Organiser son "territoire de chasse"
Structurer ses informations, production et archivage
Moral, mental et performance
L'ordinateur du formateur ainsi
qu'un vidéoprojecteur serviront
de base pour la présentation des
différents thèmes abordés.
Mises en situation et jeux de rôles
Vaincre le barrage des secrétaires
Filtrages, barrages, se faire éconduire : les clés pour réagir
Trouver le bon interlocuteur, le qualifier
Les situations possibles et les trucs et astuces à connaître
serviront d’exercices pratiques
Structurer son entretien de vente
aux stagiaires
Su i v i et é va lu at ion
Les connaissances acquises par
le(s)
stagiaire(s)
L'entretien de vente au téléphone : des techniques à structurer
Les différents scripts possibles selon les interlocuteurs et les phases d'un entretien
Les fondements d'un guide d'entretien
seront
déterminées à l’aide des exercices
pratiques et d’un questionnaire
d’auto-évaluation.
Parer les objections
Décrypter la psychologie de son interlocuteur
Rester maître de la conversation
Inventaire et parades aux objections
Var ian t e
Notre pack « training-vidéo »
peut être mis en place à votre
demande
Prendre la commande
Les indices collectés pour mieux conclure
Présenter et valoriser son offre
Finaliser la vente avec professionnalisme