TELEVENTE
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TELEVENTE
Retrouvez toutes nos formations sur www.metroforma.fr TELEVENTE PUBLIC : Toute personne souhaitant renforcer ses performances en télévente. PRE-REQUIS : Aucun. DUREE : 2 jours soit 14 heures. OBJECTIFS : Connaître les principes pour bien communiquer au téléphone. Apprendre à stimuler la prise de décision au téléphone. METHODES ET OUTILS PEDAGOGIQUES : Formation dispensée par un formateur professionnel spécialisé sur les techniques de vente et le marketing. PC/Mac complet, tableau mural. Divers supports de cours. Formation théorique et pratique. LIEU DE LA FORMATION : En stage ou en intra. Programme CONNAITRE LES PARTICULARITES DE LA COMMUNICATION TELEPHONIQUE • Communiquer dans un contexte «invisible». • Connaître les canaux de communication en activité. • Stimuler l’interactivité, créer un dialogue plutôt qu’un interrogatoire. SE PREPARER ET S’ORGANISER – PERFECTIONNER SON ORGANISATION PERSONNELLE AFIN D’ETRE PLUS EFFICACE • Organiser son «territoire de chasse». • Structurer ses informations, productions et archivages. • Se connaître soi-même : moral, mental et performance. VAINCRE LE BARRAGE DES SECRETAIRES • L’assistante de direction est une alliée en puissance : comment valoriser sa démarche auprès de ce public et minimiser les risques de filtrage. • Filtrages, barrages, se faire éconduire : les clés pour réagir. • Trouver le bon interlocuteur, le qualifier. • Appréhender les situations possibles et les «trucs et astuces» à connaître. STRUCTURER SON ENTRETIEN DE VENTE • Les phases cruciales de l’entretien de vente et comment les aborder. • Maîtriser un entretien selon le type : la relance et la gestion de fichier, la prospection. • Adapter son expression verbale : ton, débit. • Comprendre l’importance de l’écoute. • L’entretien de vente au téléphone : des techniques à structurer. • Les différents scripts possibles selon les interlocuteurs et les phases d’un entretien. • Les fondements d’un guide d’entretien. DEVELOPPER SA CAPACITE A NEGOCIER • Parer les objections : apprendre à les reconnaître, les anticiper et surtout les traiter. • Inventaire et parades aux objections. • Appréhender les différentes tactiques et phases d’une négociation. • Défendre le prix. • Décrypter la psychologie de son interlocuteur. • Rester maître de la conversation. PRENDRE LA COMMANDE – STIMULER LA PRISE DE DECISION • Collecter des indices pour mieux conclure. • Présenter et valoriser son offre. • Obtenir l’engagement. • Finaliser la vente avec professionnalisme. COMMANDEZ VOTRE FORMATION Par téléphone: 0 972 415 096 Par courriel: [email protected] METRO’FORMA SASU au Capital de 1000€ - Siège Social: 128 rue de la Boétie 75008 Paris Tel.: 0 972 415 096 - Fax: 0 972 415 096 - Courriel: [email protected] Siret: 798 414 371 00012 - Déclaration d’Activité: 11 75 51970 75 Site: www.metroforma.fr