Télévente

Télévente
Augmenter son efficacité dans la vente de produits et de services par téléphone
Télévendeurs, Assistant(e) Commercial(e).
Aucun
Les principes de la communication
Les canaux de communication (impact/maîtrise)
Maîtriser la forme
Le vocal
Les règles de formulation
Maîtriser le fond et obtenir l’attention du client :
Identifier l’interlocuteur
Présenter sa société
Développer une accroche pertinente
Collecter des informations
Développer un argumentaire
Répondre aux objections
Négocier efficacement
Conclure la vente
La préparation
Facteur psychologique
Qualification et ciblage
Définition des objectifs
Pas d'évaluation
Travaux de réflexion en sous-groupes
Mises en application via des études de cas
2 jours (14 heures)
10 personnes
Rungis