ECOUTE ACTIVE POUR GAGNER DU TEMPS Objectifs du stage

ECOUTE ACTIVE POUR GAGNER DU TEMPS
Objectifs du stage
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Apprendre à se concentrer sur le message de son interlocuteur afin de gagner un
temps précieux et économiser son énergie.
Faciliter la compréhension d’un message pour minimiser les erreurs et
dysfonctionnements.
Ecouter activement c’est aussi comprendre et respecter son interlocuteur dans
ses besoins et ses attentes.
Apprendre à désamorcer les plaintes et les conflits en se focalisant sur le fond et
non sur la forme du message
Contenu du programme
L’écoute active – Les freins ?
 Rationnel et émotionnel
 Stéréotypes et préjugés
 Le profil de communication et son niveau d’écoute
 L’environnement et ambiance professionnelle
L’écoute active – La méthodologie ?
 Mise en confiance
 Acceptation – Penser « oui »
 Concentration & Compréhension
 Les bonnes questions et la reformulation
 L’action
L’écoute active – Les conséquences ?
 Désamorcer un conflit
 Atteindre son objectif
 Gagner du temps
Durée de la formation : 1 jour, tout public