Techniques de recherche d`emploi

LA PRISE DE RENDEZ VOUS PAR TELEPHONE
Cette trame n’est qu’un exemple : utilisez le vocabulaire, l’argumentaire qui vous correspondent
afin d’être à l’aise avec votre discours.
LE STANDARD :
1) Présentez vous et demandez nominativement votre interlocuteur :
« Bonjour madame, Jacques Durand, je souhaite parler à Jean Dubois »
A la question éventuelle « pour quelle entreprise ? » plusieurs réponses sont possibles : Nom de votre
ancienne société - Je l’appelle à titre personnel - Autre
2) Exploitez à bon escient les réponses de la standardiste :
Quelques exemples :
-« Il n’est pas disponible ( absent, en réunion …etc »
 « Quand puis-je le joindre ? »
-« Il sera là demain »
 « Quand est-il le plus disponible : le matin ou l’après midi ? »
-« Puis-je prendre un message ? »
 « Non merci, c’est très gentil je le rappellerai »
« Laissez moi vos coordonnées, il vous rappellera »
« Non merci, ce n’est pas la peine, je le rappellerai »
 « Non merci, je vais m’absenter, je le rappellerai »
« C’est à quel sujet ? »
Très souvent la question « c’est à quel sujet ? » signifie que l’interlocuteur est
occupé. La standardiste s’interroge en fait sur la décision à prendre :
- Le déranger ? avec le risque de se faire reprendre si l’appel n’est pas
important.
- Ne pas le déranger ? avec le risque de se faire reprendre si l’appel est
important.
Essayez, si la question n’a pas encore été abordée, d’orienter la standardiste vers la
disponibilité de l’interlocuteur :
 « C’est professionnel, je souhaite lui parler personnellement, c’est important mais sans
caractère d’urgence, est-il disponible pour me parler au téléphone ? » »
 « Je lui ai envoyé un document, il était convenu que je le rappelle, c’est important mais
sans caractère d’urgence, est-il disponible pour me parler au téléphone ? »
3) Rappelez à l’heure indiquée par la standardiste
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Maîtriser l’outil téléphone – doc 2/2 – 02/00
L’INTERLOCUTEUR :
1) Vérifiez si vous êtes bien en ligne avec l’interlocuteur demandé :
 « Monsieur X ? »
2) Présentez vous : Prénom, nom, métier, secteur d’activité ( éventuellement nom de la dernière
société )
 « Bonjour Monsieur, Jacques DURAND, je suis (assistant commercial, secrétaire,
responsable des ventes …) dans tel secteur d’activité »
3) Indiquez clairement l’objet de votre appel :
 « je suis en train de me repositionner sur le plan professionnel.
Je vous téléphone car je souhaite vous rencontrer, à titre indicatif
4) Enchaînez avec une double proposition :
 « Pouvez vous m’accorder un moment la semaine prochaine ou la suivante ? ( Fin
septembre ou début octobre ? ) ( Semaine 42 ou semaine 43 ? ) »
LES REPONSES LES PLUS COURANTES DE L’INTERLOCUTEUR :
1) L’INDISPONIBILITE : (formulée sous toutes ses formes avec plus ou moins de précision ) : «
je n’ai pas le temps » « mon planning est plein cette semaine et je pars en congé la semaine
prochaine »
Quelle que soit la réponse, reformulez clairement l’indisponibilité et faites une autre proposition :
 « Si vous n’êtes pas disponible les deux prochaines semaines, la semaine d’après vous
convient-elle mieux ? »
Réponse négative de l’interlocuteur : « non, je suis également très occupé cette semaine là »
 « Qu’est-ce qui vous irait ? »
A ce stade, ne justifiez pas l’objet du rendez vous « c’est parce que je
souhaite », ne mendiez pas « cela ne prendra qu’une petite demi heure ».
Continuez à raisonner : recherche de disponibilité.
Ce n’est pas à vous de juger si cette indisponibilité est réelle ou simplement un prétexte.
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2) POUR QUOI FAIRE : ( accompagné parfois par « je ne recrute pas» )
Invoquez toujours deux raisons
 « Je souhaite vous rencontrer dès maintenant pour deux raisons :
La première pour mieux connaître votre entreprise et vérifier si mes compétences peuvent
un jour vous être utiles, même si cela n’est pas immédiat ( par exemple )
( ou bien ) j’ai travaillé dix ans dans tel secteur et je voudrais vérifier si mes compétences
sont adaptées à votre activité, même si vous n’avez pas de projet de recrutement
( ou autre )
La deuxième parce que je pense qu’en tant que responsable de tel service, vos conseils
peuvent m’être très utiles dans le cadre de mes démarches actuelles
(ou bien) « je viens d’arriver dans la région et je pense qu’en tant que responsable de tel
service, vos conseils peuvent m’être très utiles dans le cadre de mes démarches dans une
région que je connais mal ,
(Impliquez le personnellement )
Enchaînez de nouveau sur la disponibilité :
 je suis prêt à me plier à vos impératifs horaires, quelle date vous conviendrait ? »
A ce stade, l’interlocuteur est libre de sa réponse, ne la contestez pas :
REPONSE POSITIVE :
Fixez la date exacte et l’horaire, rappelez votre nom et épelez le, donnez vos coordonnées
téléphoniques en cas de contre temps.
Remerciez et saluez votre interlocuteur avant de raccrocher.
REPONSE NEGATIVE
Acceptez ce refus avec amabilité « Je comprends ». Le « non » fait partie de la règle du jeu.
Remerciez votre interlocuteur d’avoir communiqué avec vous au téléphone
« je vous remercie d’avoir pris le temps de me parler au téléphone »
Assez souvent l’interlocuteur, soulagé que vous n’insistiez pas, va spontanément vous donner des
informations intéressantes ( projet de recrutement au prochain trimestre ou au contraire blocage
de tout recrutement pour toute l’année en cours en raison de difficultés ; information sur une
société susceptible d’être intéressée par votre profil …)
Lorsque cela ne se produit pas, mais que vous sentez que votre interlocuteur reste bien disposé à
votre égard, vous pouvez vous permettre d’aller au devant de ces informations :
Par exemple : « Avant de raccrocher, j’aimerai vous poser une dernière question : vous m’avez dit que
vous n’aviez pas de projet de recrutement actuellement, pensez vous que cette situation peut évoluer au
cours des prochains mois ? »
Remerciez votre interlocuteur et raccrochez.
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