L`Institut de Formation du groupe Crédit Agricole recherche

L’Institut de Formation du groupe Crédit Agricole recherche
Un Concepteur-Formateur à la Relation Client Multicanal
Mission en détachement 18 mois
Date : 19 juin 2015
L’IFCAM, Institut de Formation du Groupe Crédit Agricole, basé à Paris, 48 rue la Boétie, compte
environ 145 collaborateurs et contribue à la formation des 140 000 collaborateurs du Groupe. L'IFCAM
a pour vocation de développer les talents des femmes et des hommes, qu'ils soient élus ou salariés.
Dans le cadre de la stratégie définie, conformément aux objectifs de la Direction formation à la Relation
Client multicanal, sous la responsabilité de sa directrice, l’IFCAM recherche un Concepteur-
Formateur à la Relation Client Multicanal.
Les missions seront principalement les suivantes :
 Animer des formations à la Relation Client Multicanal
 Participer à la préparation des sessions de formation avec les entités du Groupe
 Participer à la conception et à l’ajustement des offres de formation (comportementales,
méthodes de vente, pratiques commerciales multicanal,…)
 Participer à la recette de produits de formation (formations pilotes, modules e-learning…)
 Participer à la formation, la certification, au contrôle qualité et suivi des formateurs Groupe
Profil recherché :
Compétences et qualités requises :
Le poste nécessite :
 une expérience réussie sur un poste de management au sein d’un réseau commercial Banque
Assurance du Groupe Crédit Agricole,
 une maîtrise des techniques d’animation
 de bonnes capacités d’écoute et d’analyse
 des capacités pédagogiques éprouvées
 autonomie et sens des responsabilités
Le poste est basé à Paris et nécessite des déplacements en région.
Classification : Classe III
Contact : CV et lettre de candidature à envoyer via le site creditagricole.info.