Commerce en ligne : conversion et stratégie multicanal

Commerce en ligne : conversion et stratégie
multicanal
2030, boul. Pie-IX, bureau 430
Montréal (Québec) H1V 2C8
Pie-IX
Téléphone
514 254-7131 poste 4800
Télécopieur 514 254-6698
Courriel
[email protected]
Notre site web : http://fc.cmaisonneuve.qc.ca/
Durée
14 heures
Préalables
Posséder de bonnes connaisances de Windows et d'Internet.
Objectifs
À la fin du cours, le participant sera capable de :
Comprendre les bases du commerce en ligne et les types d'acheteurs
Identifier les comportements des clients dans un acte d'achat en ligne
Générer du trafic, acquérir des prospects, convertir le visiteur en client
Acquérir les bases d'une stratégie multicanal, de mesurer ses performances
Approche pédagogique




Présentation des outils et sites Web
Exercices individuels et en groupe
Cas pratiques adaptés à la réalité des participants
Méthode pédagogique axée sur des techniques et analyses de sites
Sanction
Une attestation de participation est remise aux personnes ayant assisté à
plus de 80 % des heures de formation
Complément suggéré
Afin d'atteindre un bon niveau de maîtrise, le participant devrait compléter
le cours par la pratique personnelle
CONTENU
1
Comprendre les bases du commerce
électronique
4 Mettre en place une stratégie de
commerce en ligne multicanal

Identifier les obligations juridiques [mentions
légales, données personnelles, loi C-28, ...]

Identifier les composantes du parcours d'achat
multicanal [web-to-store, showrooming]

Comprendre ses composantes : paiement en
ligne, logistique, panier d'achat

Structurer et analayser son parcours client

Connaître les profils types d'utilisateurs

Adapter le multicanal aux réseaux sociaux

Identifier les facteurs clés de succès

Générer du trafic en utilisant les différents
canaux : blogues, affiliation, SEO, SEM

Comprendre la confiance du cyberacheteur

Améliorer son expérience client et la fidéliser
2
Optimiser le modèle économique d'un
site marchand

Identifier les formes et les types de commerce
en ligne

Être compétitif dans un environnement
concurrentiel : maximiser la conversion
5 Mesurer et connaître les indicateurs de
conversion

Pourquoi mesurer ?

Définir ses indicateurs de performances des
ventes : taux de conversion, coût de revient, etc

Définir ses indicateurs de performances du
marketing : sources de trafic, temps passé, etc

Identifier son coût d'acquision client : CAC

Connaître son panier d'achat moyen dans son
industrie

Optimiser le tunnel d'achat

Tenir compte des interfaces de la mobilité

Comprendre les indicateurs qualitatifs et
quantitatifs du commerce en ligne
3
Exploiter un commerce en ligne
6
Anticiper les évolutions du e-commerce

Connaître les plateformes de e-commerce :
avantages et contraintes

Tendances et perspectives
Les plateformes collaboratives


Identifier les principales fonctionnalités :
catalogue, commandes, zone clients, livraison


Synergie et hybridation des canaux de
distribution
Ergonomie : rôle et place du contenu

L'omnicanal : une réalité ?

Optimiser la fiche produit : visuel, accroche