Pour bien réussir, il faut un plan Sustainability Starts with a Plan

business entreprise
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A checklist for assessing the growth of your business.
Sustainability Starts with a Plan
Pour bien réussir, il faut un plan
Facteurs à prendre en compte pour évaluer la croissance de votre cabinet.
by / par Mark Wardell
I
S YOU R FIRM GROWI NG in the right
direction? Are you reaching your goals?
Do you have a sustainable business plan in
place? At around this time of year, many of us
business owners check in to see if we’re on
track. It’s a good time to assess the successes
achieved this past year, and take a good hard
look at the areas needing more attention.
Consider the following sustainability checklist.
Leadership
Is your leadership leading? The best way to
know if you have some true leaders running
your firm (alongside you) is by analyzing their
ideas. In addition to being great accountants,
your leadership team should be contributing
valuable ideas—ideas that influence the
growth of your firm—on a regular basis.
Client Base
Has your client base increased each month,
compared with the same month the previous
year? If you have a growing list of happy, loyal
clients, overall sales growth for your firm won’t
be far behind.
Client Relations
The key to a sustainable client base is finding
ways to deeply evaluate client satisfaction, and
give your clients more than they expect. To be
effective here, you need to identify the level of
service that will bring your clients the greatest
satisfaction. And once you do this, you need to
put your client relations guidelines in writing
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cga magazine
march –april / mars –avril 2014
for each of your team to follow. Guidelines
could include having each accountant check
in on a (scheduled) regular basis with existing
clients to be sure they are happy with the
level of service provided. For example, with
long-term clients, this could be a scheduled
quarterly phone call. It could mean developing
a questionnaire that takes an interest in the
long-term goals of each client rather than
solely focusing on their immediate needs.
The idea is to gain the long-term trust of your
client base.
Morale
When the morale of your firm is down,
everyone can feel it, including your clients.
Foster an open environment to encourage
each person in your firm to have a voice—
and a stake—in the growth of your firm. This
will help with retention as well as overall
atmosphere, both of which are critical to a
sustainable business.
Public Profile
Is your public profile getting stronger and
more visible? Whether you are a large firm or
a two-person team, you need to find ways to
continuously grow your public profile to attract
new clients. This could mean social media
marketing, doing some PR, sponsoring local
events, or even developing referral incentives
with your happy, existing clients.
As you go through this checklist, be sure
to continually ask yourself where you can
systemize your approach. Having as many
business systems in place as possible will bring
you a truly sustainable business.
V
O T R E C AB INE T évolue-t-il comme il le
devrait? Parvenez-vous à atteindre vos
objectifs? Avez-vous mis en œuvre un plan
d’affaires viable? C’est souvent à cette période-ci
de l’année que les propriétaires de cabinets font
le point pour s’assurer qu’ils sont sur la bonne
voie. Le moment semble idéal pour évaluer les
réalisations de l’année précédente et examiner
attentivement les points à améliorer. Voici une
liste de facteurs à prendre en compte pour évaluer
la viabilité de votre entreprise.
Leadership
Vos dirigeants dirigent-ils? La meilleure façon de
savoir si votre cabinet est dirigé par de véritables
meneurs (à part vous) consiste à analyser les
idées de vos cadres. En plus d’être composée de
comptables d’exception, votre équipe de direction
doit régulièrement vous proposer des idées
porteuses qui favorisent la croissance de votre
entreprise.
Clientèle
Constatez-vous chaque mois que votre clientèle
a augmenté par comparaison au même mois
de l’année précédente? Si votre liste de clients
loyaux et satisfaits augmente, le chiffre d’affaires
de l’entreprise ne tardera pas à augmenter lui
aussi.
Relations clients
Pour maintenir une clientèle solide, vous devez
trouver des moyens d’évaluer en profondeur
la satisfaction de vos clients et de dépasser les
attentes de ces derniers. Il vous faudra pour cela
déterminer le niveau de service qui leur apportera
la plus grande satisfaction. Une fois ce travail
effectué, consignez par écrit vos lignes directrices
en matière de relations clients pour chacun des
membres de votre équipe. Vous pourriez demander
à vos comptables de communiquer à intervalles
fixes avec vos clients existants pour s’assurer que
ces derniers sont satisfaits des services rendus. Pour
les clients de longue date, par exemple, il pourrait
s’agir d’un appel téléphonique trimestriel. Vous
pourriez en outre dresser un questionnaire qui
vous permettrait de déterminer les objectifs à long
terme de chacun de vos clients, plutôt que de vous
focaliser uniquement sur leurs besoins immédiats.
En un mot, vous devez gagner la confiance à long
terme de vos clients.
Moral
Lorsque le moral est bas au sein de votre
cabinet, même vos clients s’en rendent compte.
Favorisez un climat d’ouverture pour encourager
vos employés à s’exprimer et à s’investir
personnellement dans la croissance de votre
entreprise. Cela permettra d’améliorer la rétention
du personnel et l’ambiance générale, deux facteurs
essentiels pour assurer la pérennité de votre
entreprise.
Notoriété
Votre cabinet gagne-t-il en notoriété? Que votre
C
entreprise compte des centaines d’employés ou
M
seulement deux personnes, vous devez trouver
Y
des moyens d’accroître continuellement votre
notoriété afin d’attirer de nouveaux clients. Vous
CM
pourriez notamment faire votre promotion sur
MY
des plateformes de médias sociaux, entreprendre
CY
des activités de relations publiques, commanditer
des manifestations dans votre région ou même
CMY
instaurer des incitatifs pour encourager vos
K
clients qui sont satisfaits de vos services à vous
recommander à des clients potentiels.
À mesure que vous vous attardez aux
différents facteurs de cette liste, demandez-vous
toujours si vous pouvez systématiser votre
approche. Plus vous aurez de processus d’affaires
en place, plus la viabilité de votre entreprise sera
assurée.
Mark Wardell is president of Wardell Professional
Development Inc., an advisory group specializing in
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Mark Wardell est président de Wardell Professional
Development Inc., des conseillers spécialisés en gestion de la
croissance pour les entreprises à propriétaire unique.
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