ComptaCom Case Study

COMPTACOM FAIT APPEL À
AVAYA ET ORANGE BUSINESS
SERVICES POUR METTRE EN ŒUVRE UN TRAVAIL
COLLABORATIF ENTRE SES AGENCES
DÉFI /OBJECTIF
• Fiabiliser les flux voie et data
• Disposer d’une solution homogène facilement
déployable sur tout le territoire
• Réussir le virage de la
téléphonie sur IP
• Disposer d’outils permettant un meilleur accueil client
L’enjeu : L’implémentation du nouveau
siège de la société et l’intégration de
l’ensemble des cabinets rattachés à la
structure de ComptaCom afin d’offrir une
meilleure qualité de service à ses clients.
Créé en Pays de la Loire, à Laval, il y a
dans une GED. Ces innovations ont été
près de 30 ans, ComptaCom a connu
saluées par la profession par la remise
une croissance soutenue (20% par an
de différents prix. En 2004, le logiciel
VALEUR CRÉÉE
depuis 10 ans) avec des services web
a encore innové avec la mise au point
associés qui compte plus de 350
d’un workflow comptable décisionnel,
• Un interlocuteur dédié déploiement et vie de solution
collaborateurs, dont 18 experts-
accessible sur internet, devenant ainsi
comptables associés. De l’expertise
l’un des tout premiers « clouds
comptable, sociale et juridique à
comptables ».
• Communications unifiées pour tous
l’expertise fiscale, le cabinet s’organise
en pôles de compétences dédiés aux
C’est à l’occasion de la construction
• Dématérialisation des fax et distribution intelligente des appels
différents secteurs d’activité.
du nouveau siège de la société à Laval,
ComptaCom a toujours placé
Orange afin de mettre en œuvre un
• Offre de téléphonie multisites permettant l’entraide
l’innovation au cœur de sa stratégie.
réseau collaboratif entre les agences
En 2000, le réseau de cabinets
et effectifs mobiles dispersés sur le
d’expert comptable a été le 1er logiciel
territoire français. Le siège social
comptable intégrant la numérisation des
regroupe les comptables et le pôle
documents, la génération automatique
social lavallois, les services internes
d’écritures par reconnaissance optique
ainsi que les équipes informatiques.
de caractères (OCR), l’indexation des
A ce jour ce sont 82 collaborateurs.
• Optimiser et marketer
l’accueil téléphoniquee
• Maîtriser les coûts
• Fiabiliser les liens
que ComptaCom a pris contact avec
pièces comptables et le classement
avaya.com | 1
La solution d’Avaya combine fonctions
de voix classiques (click-to-call,
routage intelligent des appels,
serveur vocal interactif, etc.) et
communications unifiées (numéro de
téléphone et messagerie vocale
uniques, conférences audio, Web et
vidéo, messagerie instantanée,
indicateur de disponibilité, partage de
documents, etc.). La dématérialisation
des fax, la distribution intelligente des
appels ainsi que l’offre de téléphonie
multisites ont permis à ComptaCom
d’ajuster ses services aux besoins réels
de ses collaborateurs.
La solution Avaya nous permet de gérer de façon homogène l’ensemble de ces canaux et nous
offre un meilleur interfaçage avec le client.
« Auparavant, nous utilisions des
solutions séparées pour gérer les flux
«
Sur les conseils de son partenaire
Orange, ComptaCom a fait le choix
d’acquérir dans un la solution Multi
Auparavant, nous
Connect Business, déployée sur deux
utilisions des solutions
licences utilisateurs avancés pour
serveurs virtuels redondants avec
voix. La solution Avaya nous permet de
gérer de façon homogène l’ensemble
de ces canaux et nous offre un meilleur
interfaçage avec le client», précise
Guillaume Caplan.
séparées pour gérer tous les collaborateurs. Cette
« La solution proposée par l’équipe
initiative a permis au réseau de
Orange Business Services a intégré
les flux voix. cabinets d’optimiser son système de
les enjeux métiers de ComptaCom.
La solution Avaya communication afin de bénéficier
Le client note un vrai gain d’efficacité
d’une véritable solution de gestion de
dans la gestion des services
nous permet de gérer ses interactions clients. La solution IP
collaboratifs de ses 32 agences.
Office AVAYA intégrée dans l’offre
Le niveau de certification élevé
Multi Connect Business s’est avérée
entre Orange et Avaya a été un
être la solution la plus pertinente par
critère essentiel dans le choix des
rapport au contexte métier de
partenaires » déclare Lénaïck Ruellan,
ComptaCom qui nécessitait
Ingénieur Commercial Spécialisé chez
l’association de fonctionnalités
Orange Business Services.
de façon homogène
l’ensemble de ces
canaux et nous offre un meilleur interfaçage
avec le client ».
avancées de routage des appels et
d’une simplicité de gestion.
« Nous avons été particulièrement
séduit par la flexibilité de l’outil ;
—Guillaume Caplan,
Directeur Marketing et Informatique de ComptaCom
«Notre stratégie de développement
Aujourd’hui, nous migrons facilement
externe exigeait une solution
3 sites tous les mois. Sur 2016, nous
homogène facilement déployable sur
intégrerons tout aussi facilement 5
tout le territoire afin d’intégrer
nouveaux cabinets » ajoute
rapidement les nouveaux cabinets à la
Guillaume Caplan.
structure », déclare Guillaume Caplan,
Directeur Marketing et Informatique.
2 | avaya.com
SOLUTION
IP Office 9.1.
Business VPN.
Business Talk IP.
Multi Connect Business Avaya.
Service Client Conseil Réseau.
Flexible Contact Center (fax).
À propos de ComptaCom
ComptaCom est un réseau de cabinets d’expertise comptable créé en 1988 en
Pays de Loire. Présidée par son créateur Didier Caplan, cette entreprise compte
aujourd’hui 32 bureaux, 20 associés experts comptables et ingénieurs et 350
collaborateurs. Le groupe accompagne les entreprises de toutes tailles et de tous
secteurs d’activité et gère plus d’un milliard d’euros de chiffre d’affaires pour le
compte de 12 000 clients.
Pour plus d’informations : http://www.compta.com.
À propos d’Avaya
Avaya est un fournisseur
mondial de solutions
de communications et
de collaboration pour
les entreprises de toute
taille qui proposent
des solutions de
communications unifiées,
de centres de contacts,
de données et de services
associés. Pour plus
d’informations, visitez
notre site à l’adresse www.avaya.com/fr.
avaya.com | 3
À propos d’Orange
Orange est une entreprise de télécommunications, héritière de France Télécom,
qui porte les valeurs d’un groupe mondial d’origine française. 200 ans de
communications et d’innovations au service de plus de 236 millions de clients.
Principal opérateur de télécommunication en France et dans le monde, Orange
développe et commercialise des équipements et des services pour les particuliers,
les professionnels et les entreprises. Il propose notamment les services suivants :
téléphonie fixe, téléphone mobile, accès Internet ADSL et fibre optique, et
télévision.
Pour plus d’informations : http://www.orange.fr.
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