Serveur de communication Integral 5

avaya.fr
Serveur de
communication
Integral 5
Avaya, un des principaux
fournisseurs de systèmes et
services de communication,
conçoit, développe et gère des
réseaux de communication pour
plus d’un million d’entreprises dans
le monde. Notre mission consiste
selon nous à développer une
communicationd’entreprise sur
mesure qui, grâce à des solutions
intelligentes, vous aide à augmenter
votre productivité et votre rentabilité
et à vous consacrer à votre
compétence centrale : plus de temps
et de ressources pour vos clients.
Compact, flexible
et performant : la
solution idéale pour
les PME !
Dans un environnement économique
difficile, les PME doivent être à tout
moment en mesure de réagir avec
rapidité et souplesse aux évolutions
La multiplicité des données et
informations que la très grande
majorité des entreprises doit
aujourd’hui collecter et traiter
requiert des structures de
communication complexes.
du marché et aux exigences des
Le serveur de communication
clients. Plus que jamais, elles
Integral 5 d’Avaya a été spécialement
doivent faire preuve de créativité et
conçu pour répondre aux exigences
d’efficacité dans tous domaines.
spécifiques des PME et offre, bien
Une communication d’entreprise
innovante crée les conditions
requises pour une utilisation flexible
des ressources, un service à la
clientèle optimal et la transparence
des coûts et donc la réussite
durable de l’entreprise sur un
marché très concurrentiel.
FICHE D’INFORMATION
Une base solide pour
l’avenir
au-delà de la pure téléphonie,
une base intelligente et extensible
pour les applications les plus
diverses. Integral 5 grandit avec
vos souhaits et besoins et vous
garantit une flexibilité maximale,
des performances optimales et la
sécurité de votre investissement
dans l’avenir.
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avaya.fr
Une nouvelle dimension pour
la communication de votre
entreprise
Un service à la clientèle plus
rapide et de meilleure qualité
Solutions adaptées à chaque
secteur d’activité
Les solutions d’intégration informatique-
Chaque métier a des exigences propres.
Avec le serveur de communication Integral
téléphonie (ou CTI pour Computer
Nos composants orientés vers la pratique
5, Avaya proposeune installation de
Telephony Integration) permettent de faire
tiennent compte de ces spécificités
télécommunication hautes performances
converger PC et téléphone et d’étendre
et peuvent être combinés de manière
offrant toutes les possibilités de la
l’éventail des applications, notamment
hautement flexible et personnalisée.
communication moderne. Cette base
en ce qui concerne la configuration des
En collaboration avec nos clients,
de communication polyvalente pour
relations avec la clientèle. Avaya propose
nous sommes ainsi en mesure de créer
l’exploitation d’interfaces de réseau
pour celà son application Com4Tel et,
des solutions globales sur mesure et
analogiques et numériques, ainsi que pour
pour l’exploitation d’un centre d’appels
spécifiques à un type d’activité (p.ex.
la connexion de téléphones analogiques,
professionnel, le module BCC Office.
l’hôtellerie, le conseil fiscal ou le cabinet
numériques, IP ou sans fil est complétée
par un éventail complet de modules et
Avantages
d’avocats).
extensions aux fonctions et caractéristiques
• Utilisation ciblée des ressources
innovantes.
• Plus de flexibilité
Avantages et points forts
d’un coup d’oeil
En lien avec la technique numérique et
• Plus haute qualité de service
Structure modulaire – Sécurité de
IP (Internet Protocole), vous garantirez à
• Meilleure relation client
l’investissement dans votre installation de
Pour être accessible par
les clients – partout et en
permanence
la taille et les besoins de votre entreprise.
votre entreprise une plus grande efficacité,
mobilité et accessibilité générale.
Téléphonie intelligente pour un nouveau
type de communication.
Quelle que soit la méthode de
communication choisie par votre client
(fax, e-mail ou téléphone), l’information
télécommunication – Integral 5 grandit avec
Convergence– Integral 5 est compatible
avec toutes les combinaisons de téléphonie
analogique, numérique et IP existant dans
un système.
ne sera jamais perdue grâce au Integral
Le système DECT « Digital Enhanced
Messenger d’Avaya. Vous êtes en mesure
Cordless Telephony », intégrable rend
de consulter et de réagir rapidement et
possible : une accessibilité permanente
de partout aux informations arrivées. Vous
de l’ensemble du personnel grâce à des
disposez ainsi de l’avance nécessaire.
téléphones DECT sans fil sur la totalité
du site.
Suivi du coût des communications –
Pour plus de transparence des coûts
par répartition juste par postes de
coûts et demandeurs. S’il n’existe pas
d’informations tarifaires, celles-ci sont
reconstituées par un « zoneur ».
Mise en réseau – La mise en réseau
multisite par réseaux virtuels ou
liaisons RNIS fixes permet de réaliser
des concepts de filiales sur la base de
l’infrastructure existante.
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Téléphones systèmes en plusieurs
Accès Internet RNIS et DSL – Informations
niveaux de confort – Guidage utilisateur
et e-mails d’ Internet – à tout moment,
simple et intuitif par écran et adaptation
pour chaque membre du personnel.
personnalisée ; interface utilisateur
Disponible au choix pour des postes
identique quel que soit le niveau de confort.
individuels ou plusieurs réseaux de PC ;
Fonction partenaire – Signal optique ou
avec firewall inclus.
acoustique en cas de transfert d’appel à un
VoIP – « Voice over IP » : La voix sur le
collègue ; les appels entrants peuvent être
réseau de données permet la connexion
pris par simple appui sur un bouton.
de téléphones via le protocole Internet
CTI et ACD – « Computer Telephony
Integration » et « A Automatic Call
Distribution » : Téléphonie assistée par
ordinateur et répartition automatique des
(IP). Qualité et étendue des fonctions
BCC Office – Pour le
service clientèle de qualité
professionnelle
restent intactes. Même pour la connexion
La première impression est décisive
de filiales, aucun câblage supplémentaire
– c’est vrai aussi pour le contact
n’est nécessaire.
téléphonique avec le client. Que ce soit
appels gérées par des applications Windows
Avaya Online Service – Pour plus de
tournant sur PC – pour un service plus
sécurité : Diagnostic système et gestion
rapide et de meilleure qualité.
en ligne conformes aux directives de
Com4Tel – Client CTI, qui supporte l’
intégration de fonctions téléphoniques
l’Office fédéral allemand de la sécurité des
techniques de l’information (BSI).
dans Outlook. Lors de l’appel direct du
Connexion de terminaux de paiement
client à partir de la base de données PC,
électronique et systèmes de caisses/
lesinformations importantes sont mises à
Structure modulaire sur le bus S0 interne
disposition de manière simultanée.
– Pour une gestion économique des
Serveur vocal/de messagerie électronique –
Pour une accessibilité permanente de tous
les membres du personnel. Le répondeur
individuelavec messages d’accueil, file
Un meilleur contact
avec la clientèle et,
globalement, un plus
grand confort de
communication pour vous
et vos collaborateurs !
mouvements d’argent par virement via
Datex P sur le canal D (X.31) – sans
dans le servicecommercial, dans le service
expédition, ou dans le service après-vente
ou sur la hotline : partout et dans tous les
canaux de communication, votre client
devrait être roi et servi rapidement et avec
compétence.
Le module Avaya de centre d’appels BCC
Office s’intègre en toute transparence
dans l’ architecture du Integral�5 et est
particulièrement bien adapté aux exigences
des petites et moyennes entreprises.
limitation de la communication voix et
données.
d’attente et naturellement, message
Fonction de transmission automatique
vocaux. Fiable, performant et souple
– Pour la connexion rapide et directe au
d’utilisation, pour la communication tant
correspondant correct et le délestage ciblé
interne qu’externe.
du central téléphonique.
Integral Messenger (UMS) – Grâce à cette
solution « Unified Messaging System »,
aucune information n’est plus perdue en
route : e-mails, fax et messages vocaux
peuvent être transférés vers des terminaux
comme le téléphone DECT et reçus à tout
moment.
Accès distant au réseau de données de
l’entreprise – Pour accéder à la base
de données de l’entreprise à partir de
n’importe quel poste de travail RNIS
externe.
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Le serveur vocal/de messagerie
l’ infrastructure existante. Les téléphones
électronique intégré assure l’accessibilité
Unified Messaging, une
génération après
24 h/24 de vos collaborateurs :
Avec Integral Messenger, Avaya propose
interface utilisateur et donc utilisables tels
Pour une préqualification des appelants,
une solution UMS unique en son genre,
un système de dialogue vocal assisté
qui réunit une multiplicité de terminaux
parordinateur et des services de
vocaux et de données en un système
confortcomme les textes d’accueil ou les
unique et homogène. Le téléphone devient
extraits musicaux sont disponibles. La
la centrale de communication pour toutes
distribution automatique et thématique des
les informations à l’entrée et à la sortie.
appels aux personnes les plus qualifiées
Ainsi, via les téléphones systèmes et DECT,
international ou dans un cadre de filiales
une multiplicité de fonctions peuvent être
très réparties.
est assurée par la fonction « Skill Based
Routing ». La connexion CTI garantit la
liaison avec les informations disponibles
dans les bases de données et fournit –
simultanément à la réception des appels –
l’ affichage des données permanentes des
clients et des statistiques. Les mécanismes
de Monitoring et de Reporting soutiennent
et optimisent la régularité du workflow
dans votre service à la clientèle.
PC et téléphone, une combinaison
efficace
Grâce à la connexion CTI, des possibilités
toutes nouvelles et innovantes s’ouvrent à
la communication dans votre entreprise.
Prospection, prise de commande
etexécution de la commande s’en trouvent
considérablement facilitées et optimisées :
Avaya Com4Tel élargit vos applications
téléphoniques, relie votre installation
téléphonique avec les bases de données
internes de votre entreprise et intègre des
composants supplémentaires importants
tels que les listes d’appels, annuaires
et carnets d’adresses. Des programmes
comme MS Outlook et MS Office sont
utilisables à tout moment. Les informations
sur l’appelant, affichées sous forme de
fenêtres pop-up, autorisent un accueil
et un contact personnalisés du client,
utilisées :
• Envoi et réception d’e-mails sous forme de
messages SMS
RNIS et IP sont dotés de la même
quels avec toutes leurs fonctions.
La mise en réseau pour tous,
partout !
La mise en réseau revêt une importance
toujours plus grande et ce, pas seulement
pour les entreprises qui opèrent au niveau
Le serveur de communication
Integral�5 crée les conditions d’un travail
en réseau – aussi flexible et indépendant
•Transfert de fax
que vous le souhaitez.
• Enregistrement et écoute à distance de
Le personnel des différents sites ou
messages vocaux
Ce ne sont que quelques exemples de
la façon dont « Unified Messaging »
permet de relier de manière intelligente
et économiquement rationnelle différents
services de votre entreprise.
Solutions tournées vers
l’avenir et prestations
convaincantes pour
l’ensemble de vos
communications !
Tout le monde des possibilités
convergentes
La communication IP convergente signifie
la réunion de la communication voix
et données sur un réseau commun. Le
réseau unique permet non seulement de
filiales ou travaillant à domicile peut
accéder à tout moment au réseau local de
l’entreprise par réseau virtuel, ou liaison
fixe et s’intégrer dans un concept général
d’utilisation optimale des ressources.
Accès direct à Internet
Tant par connexion RNIS que DSL :
avec le routeur intégré du serveur de
communication Integral�5 Avaya, chaque
poste de travail peut bénéficier d’un
accès illimité à Internet. Le traitement
des e-mails à partir du domicile, l’entrée
des commandes sur le serveur de
l’entreprise, l’exécution des travaux de
compatibilité et l’information sur la base
de donnéesneposent pas non plus de
problème grâce à l’accès RNIS facile.
gagner du temps et de diminuer les coûts
Des terminaux pour tous les
besoins
et frais administratifs mais aussi d’ouvrir
Les téléphones des familles T3-, D3- et S3
des possibilités fascinantes pour votre
communication.
offrent une technique durable qui répond
à tous vos besoins – du simple poste de
renseignent d’un regard l’utilisateur sur
La conversion à la téléphonie IP et/
travail à la solution complexe. Intégrés
l’historique du client et favorisent ainsi un
ou l’entrée dans le monde des
dans un concept modulaire, les différents
traitement plus rapide et ciblé des appels.
possibilités convergentes peut s’effectuer
niveaux de confort avec composants RNIS
graduellement et en tenant compte de
ou IP garantissent une adaptation optimale
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à toutes les situations de communication.
Les téléphones DECT fournissent une
alternative supplémentaire, en permettant
la mobilité aussi bien à l’intérieur du
bureau que sur l’ensemble du site de
l’entreprise.
•Raccordement des installations RNIS et
raccordement multiposte
•Interface participants analogique
•Interface numérique bifilaire et
quadrifilaire
•Réseau cellulaire DECT avec roaming et
Avaya Service – sûr et polyvalent
Integral�5 dispose de nombreux outils de
diagnostic et réparation, qui peuvent être
utilisés in situ ou par télémaintenance.
fonctionnalité handover transparente
enfichable 19”
Extrait des fonctions système
•Fonctions de partenaire et d’équipe
programmer vous-même, facilement
•Discrimination d’appel/libération
et rapidement, presque toutes les
•Saisie et sortie des taxes, en option avec
numéro de projet/mandat*
•Zoneur – Reproduction des taxes
affections des équipes, les commutations
supportées lorsque le fournisseur ne les
jour/nuit, les autorisations departicipants
met pas à disposition*
et bien plus. Cette possibilité de
configuration personnalisée vous permet de
diminuer les coûts de service et de réduire
le temps d’attente.
Extrait des caractéristiques
système
•Accès au réseau analogique ou
•Annuaire central et personnel
•Numéros abrégés centraux et
personnalisés
•Multiples fonctions de commutation
•Au choix, coffret mural ou module
participants, les boîtes vocales, les
collaborateurs
•Routeur Internet*
maximale est garantie à tout moment.
configurations comme les noms des
•Annonce ciblée ou à tous les
•Poste(s) de réponse central(ux)
•Portier*
Avec l’outil Windows ICT, vous pouvez
groupement de postes et appel général
•Communication voix sur IP*
Dans tous les cas, une sécurité d’accès
Application client à configurer
soi-même
•Création de groupes de travail par
•Pilotage de l’accessibilité par possibilités
multiples de renvoi et transfert d’appels
•Messagerie vocale*
•Standard automatique
•Message d’accueil
•Musique d’attente
jour/nuit
•Affichage du numéro du correspondant,
y compris sur les terminaux analogiques
•CTI/CSTA pour la commande du système
Integral5 à partir du PC. Avaya
propose pour cela une multiplicité
desolutions, allant des simples aides
à la numérotation aux fonctionnalités
de centre d’appels, en passant par la
messagerie unifiée.
•Fonctions spécial hôtel (enregistrement
à l’arrivée et au départ avec sélection
desprivilèges, blocage de l’accès direct
dans les chambres, appel de réveil,
limite de taxes, messages en attente)*
•Mise en réseau virtuel de différents sites
sur le réseau public*
* option
numérique au choix
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A propos d’Avaya
Avaya est leader mondial dans les systèmes de communications d’entreprise.
Avaya conçoit et met en oeuvre des solutions de communications unifiées,
des centres de contacts, et des services associés aux principales entreprises
et organisations à travers le monde, en direct et via son réseau de partenaires.
Des entreprises de toutes tailles font confiance à Avaya pour des communications
modernes qui améliorent l’efficacité, la collaboration, le service client et la
compétitivité. Pour toute information complémentaire, visitez le site www.avaya.fr.
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