VINADEIS Case Study

VINADEIS OPTIMISE SON
RÉSEAU TÉLÉCOM GRÂCE À
LA SOLUTION DE TÉLÉPHONIE
AVAYA
DÉFIS
•
Simplifier la transmission
et la sécurité des
informations pour
l’entreprise et leurs
collaborateurs
•
Disposer d’une
communication unifiée
et collaborative
•
Ameliorer l’expérience
client
VALEURS
CRÉÉES
•
Réactivité des échanges
entre les collaborateurs
•
Optimisation de la
relation client
•
Meilleure gestion et
administration grâce à
des outils statistiques
pointus
•
Transmission rapide et
sécurisée des données
de services
VINADEIS et son partenaire SCOPELEC
ont travaillé sur un projet d’envergure
pour l’optimisation de son réseau
télécom. La société viticole a décidé
d’installer la solution de téléphonie
virtualisée d’AVAYA. L’enjeu : disposer
d’une solution unifiée et évolutive de
gestion des interactions clients, simple à
administrer et permettant à l’entreprise
d’offrir une meilleure qualité de service à
ses clients.
Il y a plus de 40 ans, une poignée de
vignerons convaincus de la singularité
de leur terroir, se sont unis autour d’un
projet fondé sur trois idées
essentielles: la solidarité, l’équité et
l’excellence. Ainsi est né VINADEIS. Le
groupe est devenu depuis la première
coopérative française de vins
tranquilles, dans la première région
vinicole du monde, le Languedoc
Roussillon.
En 2012, le groupe a procédé à une
fusion absorption du groupe
UCCOAR. Son siège social se situe à
Narbonne. Ses 1600 vignerons
adhérents, répartis à travers 11 caves
coopératives et 45 domaines et
châteaux, produisent environ 900
000 hl de vins par an. L’offre
VINADEIS est riche, car sa volonté est
de toucher le plus grand nombre, de
proposer des vins de caractère,
généreux et conviviaux, à l’image des
hommes et des femmes qui les
produisent jour après jour.
Le Groupe VINADEIS par son
organisation (plusieurs sociétés Trilles,
Vignerons de La Méditerranée et
Uccoar), comptait auparavant deux
réseaux informatiques ainsi que de
nombreuses installations
téléphoniques et des forfaits
opérateurs différents selon les sites.
La transmission, et la sécurité des
informations étaient une source de
problèmes au sein du Groupe. Une
étude menée par SCOPELEC, a
convenue d’intégrer une solution full
IP pour faire converger l’ensemble des
médias de l’entreprise et des
collaborateurs sur un réseau unique.
SCOPELEC a su proposer une
expertise et une vision globale
articulée autour de produits et de
services d’Avaya, pour mettre en place
des solutions matérielles,
accompagnés d’un service global.
Après la validation de la proposition,
VINADEIS s’est vu installer sur dix de
ses sites, une solution de téléphonie
avaya.com/fr | 1
«
Nous avons apprécié
particulièrement la
gestion de projet ainsi
que la qualité des
réponses globales
apportées »
- M.Clares,
responsable
informatique de
Vinadeis.
«
La solution de
téléphonie Avaya nous
a permis de créer une
expérience
d’engagement fluide
pour nos clients et
collaborateur,
indépendamment du
lieu de travail»
- M.Clares,
responsable
informatique de
Vinadeis.
2 | avaya.com/fr
AVAYA virtualisée ainsi qu’un réseau
VPN SFR neuf IP net (voix, donnée,
image). Le VPN permet la
transmission d’informations (voix,
data, internet, et image) couplé avec
de la fibre optique sur un réseau
unique. Cette solution est élaborée
pour fournir au groupe et à ses
collaborateurs un accès à distance ou
local mutualisé et sécurisé haut débit.
Elle permettra demain, aux
utilisateurs, aux partenaires de
l’entreprise de communiquer sur un
réseau sécurisé garantissant la
transmission rapide des informations.
D’autre part, elle ouvre la perspective
à des communications qualitatives,
vers de la communication de
visioconférence, et des accès internet
haut débit grâce à la fibre optique.
De nos jours, les grandes entreprises
ont besoin d’une solution globale
intégrant les nouvelles technologies
de l’IP pour faire converger leur flux
voix, donnés, images. Par conséquent,
SFR opérateur d’infrastructure a
permis de répondre avec son
partenaire intégrateur SCOPELEC à
une offre globale. Cette solution
intelligente, a été installé sur les
propres data centers privés des deux
sites majeurs du groupe (Narbonne et
Carcassonne). Les accès des sites ont
été doublés par des liaisons
opérateurs et serveurs leur
permettant d’avoir un Plan de Reprise
d’Activité télécom qui gère de
manière totalement automatisé et
quasi immédiat.
De plus, le logiciel permet de gérer le
déport du numéro direct vers le
mobile, tout en conservant le numéro
de l’appelant. Les collaborateurs
disposent dès à présent d’un numéro
unique avec un accès distant au
réseau VINADEIS. En complément,
SCOPELEC a proposé un contrat de
service complet avec une gestion SAV
de guichet unique sur le périmètre
total télécom (opérateur et
infrastructure).
“La solution de téléphonie Avaya nous a
permis de créer une expérience
d’engagement fluide pour nos clients et
collaborateur, indépendamment du lieu
de travail” déclare M. CLARES,
responsable informatique de Vinadeis.
Les employés peuvent désormais
profiter de la téléphonie, de la
messagerie, de la mise en conférence,
du centre de contacts, de la vidéo et
des communications unifiées, le tout sur
une plate-forme Avaya souple qui
s’adapte de façon simple et économique
aux besoins de communication de la
société viticole.
Dès à présent le Groupe VINADEIS
bénéficie d’une solution complète qui
permet aux collaborateurs de
communiquer en toute sécurité de
manière rapide, collaborative, sécurisé
et optimale. « Nous avons apprécié
particulièrement la gestion de projet
ainsi que la qualité des réponses
globales apportées » ajoute M. CLARES,
responsable responsable informatique
de Vinadeis.
Grâce aux technologies de téléphonie
de l’informatique, et de la Visioconférence, cette communication
pourra être orale, écrite et visuelle.
SOLUTIONS
• Avaya IP Office
A propos de Vinadeis
Le GROUPE VINADEIS, première entreprise coopérative viticole française, dans
la vaste région du Languedoc Roussillon, est né de la fusion de deux entreprises
(Val d’Obieu et Uccoar). Vinadeis est une vision de la viticulture et du vin, alliée
à un esprit pionnier que ses promoteurs ont souhaité mettre au cœur de
l’entreprise
Pour plus d’informations: www.vinadeis.com
A propos de Scopelec
Scopelec, propose aux professionnels et administrations d’accéder aux
nouveaux usages délivrés par les technologies des communications unifiées et
téléphonie sur IP.
Présent en France depuis 1973, Scopelec accélère sa croissance sur le marché
français et justifie d’un parc de plus de 9 000 clients dont 2500 contrats de
services.
Fort de ses compétences sur l’ensemble du domaine IT, il est l’interlocuteur
À propos
d’Avaya
Avaya est le principal
fournisseur mondial
de solutions de
communications et de
collaboration d’entreprise
nouvelle génération.
Ses services destinés
aux entreprises de
toutes tailles à travers
le monde permettent
la mise en oeuvre de
communications unifiées,
la collaboration vidéo en
temps réel, la création
de centres de contacts,
la mise en réseau et les
services correspondants.
Pour plus d’informations,
visitez le site
ww.avaya.com/fr/
avaya.com/fr | 3
unique ; accompagnant ses clients de la conception, à la mise en œuvre jusqu’au
maintien en condition opérationnel (MCO) des solutions proposées. Scopelec se
positionne également comme un partenaire technique et commercial
stratégique pour de nombreux acteurs du monde de la téléphonie et plus
généralement de l’IT.
Pour plus d’informations: www.scopelec-syscom.fr
© 2016 Avaya Inc. Tous droits réservés.
Toutes les marques identifiées par les symboles ®, ™ ou SM sont respectivement des marques déposées, des marques
commerciales ou des marques de service d’Avaya Inc.
04/16 • SME7831FR-BP