Avaya IP Office™ Centre de contacts

Avaya IP Office™ Centre de
contacts
Un centre de contacts multicanal simple et
fiable pour IP Office
Le centre de
contacts Avaya
Les attentes des clients ont fortement augmenté. En
conséquence, les entreprises doivent développer un éventail
de fonctionnalités encore plus large pour les interactions de
leurs clients. Aujourd’hui, pour réussir, les petites et
moyennes entreprises doivent être capables de répondre
rapidement, efficacement et correctement à leurs clients
quel que soit le canal d’interaction - ou l’ensemble de
canaux - choisi.
IP Office déploie
Accessibilité optimale Dépassez vos concurrents
l’innovation
Les entreprises qui souhaitent se
Avaya dans les
démarquer sur le marché mondial très
centres de
compétitif actuel doivent être capables
contacts pour les
petites et
de fournir un service et des interactions
placées sur un centre de contacts
efficace sont élevées : le service doit
entreprises, leur
être de qualité supérieure et adapté aux
simplicité et la
simplicité et la valeur dont elles ont
besoin. Optimisée pour un usage avec le
logiciel Avaya IP Office, la solution offre
des capacités multicanal pour améliorer
et étendre les communications des
clients.
clients de haute qualité. Les attentes
moyennes
offrant la
moyennes entreprises, leur offrant la
besoins spécifiques des clients. Les
temps morts et les coûts de
fonctionnement doivent être réduits.
valeur dont elles
Les entreprises doivent également être
ont besoin.
accessibles à tout moment et être
capables de répondre rapidement aux
moments d’affluence.
Le centre de contacts Avaya IP Office
déploie l’innovation Avaya dans les
centres de contacts pour les petites et
Le centre de contacts IP Office est une
véritable solution de bout en bout pour
les entreprises qui souhaitent
démarquer leurs services de la
concurrence, atteindre une meilleure
segmentation des clients, et améliorer la
valeur de chaque relation client - ce qui
se traduit par des clients plus satisfaits
et une entreprise plus rentable.
Avec le centre de contacts IP Office, les
entreprises peuvent intégrer l’audio, l’email, les canaux de chat en ligne, et
gérer de manière proactive l’ensemble
avaya.com/fr |
1
du cycle de vie des interactions du
client. Votre entreprise peut démarrer
Solution de service
client tout-en-un
Permet de fournir un
service cohérent et
personnalisé aux clients
à travers plusieurs
appareils et lieux
Intégrée avec
IP Office
Interface
d’administration unique
et facile à utiliser
Évoluez avec votre
entreprise
Commencez avec
l’audio, et ajoutez les
canaux multimédia sans
matériel
Exécution rapide
avec un minimum
d’interruptions
L’installation est
simplifiée, votre
solution peut être mise
en place en quelques
heures seulement
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| avaya.com/fr
à son propre rythme et intégrer un
canal tel que l’audio, par exemple, et
ajouter d’autres canaux tels que l’email en fonction de l’évolution de vos
dans toute l’entreprise
•Offrir le service approprié au niveau
approprié où et quand les clients le
souhaitent, grâce à l’acheminement
d’appels basé sur les compétences
et des capacités multicanal
objectifs.
•Augmenter le taux de résolution au
Stratégies de service
client de bout en bout
complètes
premier contact (par exemple « je
vous appelle aujourd’hui à propos de
l’e-mail que je vous ai envoyé hier »)
Avec le centre de contacts IP Office
•Permettre à vos employés d’être plus
d’Avaya, vous pouvez appliquer une
productifs en leur donnant les outils
stratégie de service client de bout en
dont ils ont besoin pour aborder les
bout complète pour faire de votre
clients avec de nouvelles
entreprise le premier choix des clients.
opportunités ou pour résoudre des
Cette suite intégrée de bout en bout
problèmes
peut offrir plusieurs valeurs et
bénéfices au client, tels que :
Aperçu des points clés
•Maximiser la valeur de chaque
Distribution flexible des appareils -
interaction en fournissant un service
optimise les procédés opérationnels
cohérent, personnalisé et identifier
en distribuant des contacts aux
les opportunités de ventes croisées
employés en fonction de vos procédés
et de ventes de gamme supérieure
prédéfinis
•Des relations avec les clients
renforcées en permettant à chaque
Solution intégrée de contact client
employé de défendre les intérêts des
multicanal pour l’audio, l’e-mail et le
clients, offrant un service client
chat en ligne - fournit un accès
exceptionnel
optimal sur tous les canaux de
communications : les clients sont
Rapports historiques - fournit des
libres de choisir leur canal préféré
informations sur des périodes de
pour travailler avec vous
temps étendues, aidant à identifier,
mesurer et poursuivre des
Priorisation des clients - définir et
opportunités ainsi que découvrir et
classer les clients par priorité en
résoudre des problèmes ou des
fonction de vos stratégies d’entreprise
interruptions
Acheminement d’appels basé sur les
Système de réponse vocale interactif
compétences - achemine toutes les
(SRVI) - permet de gérer les annonces
demandes des clients vers l’employé
spéciales et les traitements du routage
le plus qualifié pour les gérer, en se
des appels
basant sur le type d’appareil,
l’expertise et l’expérience antérieure
Enregistrement d’appel - chaque
avec un client ou une situation
licence d’agent et de superviseur
spécifique
permet d’enregistrer des appels à des
fins de formation ou de résolution de
Solutions audio et libre-service -
conflits
permet aux clients de régler leurs
problèmes eux-mêmes, augmentant
Télétravailleurs - permet de réaliser
leur satisfaction et diminuant la
des opérations sur plusieurs sites et
charge de travail des employés
des allocations de ressources
optimales où qu’ils soient
Campagnes d’appels sortants
améliorées - permet de mettre en
place des campagnes d’appels et d’emails sortants multicanal, aidant les
employés à être plus productifs et
offrant plus d’opportunités pour la
production de recettes
Télémarketing - permet au centre de
contacts de conduire des campagnes
téléphoniques ciblées, contribuant à
augmenter la recherche de tendances,
l’acquisition de clients et les ventes
Surveillance en ligne - fournit des
informations en temps réel, offrant un
aperçu des activités des entreprises et
permettant un réglage immédiat le
cas échéant pour maximiser la
disponibilité
avaya.com/fr |
3
Capacités
IP Office 500V2
Jusqu’à 30 agents
IP Office Select
Server Edition
Jusqu’à
250 agents
Nombre maximum d’agents
actifs
(tous les appareils)
30
250
Nombre maximum d’agents
configurés
150
1 250
Nombre maximum de
superviseurs1
30
250
Nombre maximum
d’enregistrements d’appels
d’agent simultanés
30
250
Non
• IP Office Server
Edition - Jusqu’à 32
emplacements
réseau
Multisite
• IP Office Select Jusqu’à 150
emplacements
réseau
Système d’exploitation
Microsoft Windows Server 2008 R2
Standard 64 bits Edition SP1
Microsoft Windows Server 2012 R2
Standard 64 bits Edition
Server Virtualization
1
VMWare ESXi 5.1
Remarque : le nombre total d’agents et de superviseurs actifs ne peut pas dépasser le nombre
total de sièges
En savoir plus
Pour en savoir plus sur la solution de Centre de contacts IP Office, contactez votre
chargé de clientèle Avaya ou votre partenaire Avaya agréé, ou rendez-vous sur notre
site à l’adresse avaya.com/fr
4
| avaya.com/fr
À propos
d’Ayava
Avaya fournit des
prestations dans le
domaine des solutions
de collaboration et
de communications
d’entreprise. Notre
entreprise fournit
des solutions de
communications unifiées,
des centres de contacts,
des solutions réseaux
et d’autres services aux
entreprises de toute
taille dans le monde.
Pour plus d’informations
veuillez consulter
www.avaya.com/fr
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