formation avaya ip office contact center

FORMATION
AVAYA IP OFFICE CONTACT CENTER
Personnes concernées
Techniciens en télécommunication.
Objectifs
• Description de l’Avaya IP Office™ Contact Center, ses modules et les pré requis pour son
intégration et configuration dans une plateforme Avaya IP Office™.
• Démarrage du Contact Center (après configuration de l’IPO)
• Description des flux d’appels, création des élements de flux d’appels, définition des
mécanismes de routage et description de l’intégration des boites vocales internes.
• Utilisation de générateur de rapports de l’IP Office™ Contact Center. Description de
l’architecture de la base de données, des compteurs, du moniteur et des différentes
statistiques possibles.
• Description du fonctionnement des courriels, du dialer, du « chat »
• Reconnaissance des différentes methods d’analyse des incidents, gestion de la
sauvegarde/restauration
Programme
Présentation de l’architecture
o Switch (IPO) Integration
o Configuration de l’importation client
Interface d’administration
o Installation logicielle
o Interface d’administration
o Interface Superviseur
o Interface Agent
Flux d’appels et Routage
o Création des flux d’appels
o Intégration IVR
Reporting, Dialer, Mail et Chat
o Reporting
o Configurer le Dialer
o Présentation de la fonctionnalité Email
o Fonctionnalité Chat
Maintenance et Dépannage
Activation des traces et analyse de logs
Matériels pour stagiaires
Ordinateur portable.
Connaissance préalable
Bonnes connaissances de la solution IP Office.
Durée : 5 jours – 35H