Introduction Officielle à ITIL Le Cycle de Vie des Services ISBN 978

Introduction Officielle à ITIL Le Cycle de Vie des Services
ISBN 978 0 11 331145 3
CORRECTIONS
Les informations suivantes annulent et remplacent celles de la page xii du livre.
Formations et qualifications ITIL v3
Le Schéma de Qualification ITIL s’appuie sur un système de crédits attribués pour chaque examen que
passe une personne. Lorsqu’un nombre suffisant de crédits a été atteint, le candidat peut devenir Expert
ITIL en gestion des services informatiques.
Le schéma comporte quatre niveaux :
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Niveau de base [Foundation]
Niveau intermédiaire (Approche par le Cycle de vie et Approche par les Aptitudes)
Expert ITIL
Maître ITIL.
Niveau de base [Foundation]
Le niveau de base apporte les bases théoriques et permet de comprendre les concepts clés, la
terminologie et les processus ITIL.
Niveau intermédiaire
Il y a deux approches dans le niveau intermédiaire, l’Approche par le Cycle de vie et l’Approche par les
Aptitudes. Les cours de formation et les examens seront disponibles pour les modules suivants:
Approche par le Cycle de vie
Stratégie des Services
Conception des Services
Transition des Services
Exploitation des Services
Amélioration Continue des Services
Approche par les Aptitudes
Support et Analyse opérationnels (OS&A)
Accords de Services (SOA)
Mise en production, contrôle et validation (RC&V)
Planification, Protection et Optimisation (PP&O)
Expert ITIL
Pour devenir Expert ITIL en gestion des services informatiques, les candidats doivent passer avec
succès, en plus du Niveau de base, un certain nombre d'unités intermédiaires, ainsi que le module
général de Gestion sur l'ensemble du cycle de vie (MALC). Ce cours donne tout son sens à une approche
par le cycle de vie pour la gestion des services, et consolide les connaissances acquises à travers le
schéma de qualification.
Maître ITIL
Ce niveau de qualification évaluera la capacité d'un individu à appliquer et analyser les concepts ITIL
dans de nouveaux domaines.
Office of Government Commerce
March 2009
London : TSO