ITIL V3 : les meilleures pratiques de gestion d`un Service Informatique

ITIL V3 : les meilleures pratiques de
gestion d'un Service Informatique
Ref : GP-200
? O BJECTIF
? D ESCRIPTIF
DU STAGE
Cette formation s'adresse à tous les Responsables
Informatiques, Chefs de projets et Développeurs
désireux d'appliquer ITIL ou simplement de
comprendre les enjeux d'un cadre de travail rigoureux
pour la fourniture de services informatiques. A l'aide
d'exemples concrets, vous jouerez le rôle d'un Chef de
projet ou d'un Gestionnaire pour la mise en place et le
suivi des processus ITIL relatifs à la Gestion de la
Stratégie, à la Conception des Services, à la
Transition des Services puis à leur exploitation au
quotidien.
? P RE - REQUIS
-
? N IVEAU
Approche pratique
? D UREE
de 1 à n jours suivant le niveau de développement des
modules.
? P ERSONNES CONCERNEES
Ce cours s’adresse à des Responsables Informatiques,
responsables d'exploitation, Chefs de projets ou
Développeurs.
? D OCUMENTS REMIS
Ouvrage ENI : ITIL V3 : Les meilleures pratiques de
gestion d'un Service Informatique.
Auteur Claire NOIRAULT
? PEDAGOGIE
Chaque chapitre expose les objectifs, les activités, les
rôles et les livrables ainsi que les écueils les plus
courants rencontrés dans la société fictive SA
Revolutil France. Un tableau récapitulatif résume en
fin de chapitre les éléments clés de chaque processus.
La Gestion des services informatiques
Les mécanismes et normes actuelles
ITIL Version 2 et ITIL Version 3
La démarche ITIL v3
Relation avec les Clients
Les différents type d'organisation des TI
Le Portefeuille des services
La Gestion Financiere
Processus de budgétisation
Processus de Comptabilité
Processus de Facturation
La Conception des Services
Règles de conduite pour la conception des services
La Gestion du Catalogue des Services
La Gestion des Niveaux de service
Pourquoi une Gestion des Niveaux de Services?
Qu’est-ce qu’un Accord de Niveau de Service ?
Structuration des Accords de Niveaux de Service
La Gestion des Capacités
Pourquoi une Gestion des Capacités ?
Le processus Gestion de la Capacité
La Gestion de la Disponibilité
Le coût de la Disponibilité
La Gestion de la Continuité des services
Méthodologie de travail
Le processus Gestion de la Continuité des Services
La Gestion de la Sécurité
Processus, Méthodologie de travail, …
La Gestion des Fournisseurs
Processus, Méthodologie de travail, …
La Gestion des Changements
Processus, Méthodologie de travail, …
La Gestion des Mises en production
Processus, Méthodologie de travail, …
La gestion des Services au quotidien
Processus, Méthodologie de travail, …
La gestion des Incidents et la Gestion des Problèmes
Processus, Méthodologie de travail, …
Le Centre de Services
Méthodologie de travail, …
L'Amélioration continue des services
Méthodologie de travail, …
?
?
?
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Prefix Informatique
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