IBAGM331 - Stratégies IT et qualité des services Descriptif de cours

Descriptif de cours : 2015-2016
IBAGM331 - Stratégies IT et qualité des services
Th. Q1
Ex. Q1
Th. Q2
30 h.
Ex. Q2
Annuel
Lieu de l'activité :
NAMUR
Langue d'enseignement :
French / Français
Enseignants
Titulaire(s) : Wautelet Yves
Objectifs
La gouvernance IT, la gestion des services et la gestion opérationnelle constituent des ingrédients essentiels pour le bon fonctionnement du département
IT d’une organisation et pour la réalisation de ses buts.
A la fin du cours l’étudiant sera capable de :
• Comprendre et expliquer la stratégie et la politique ICT d’une entreprise ;
• De comprendre l’importance de la gouvernance IT et de la gestion des services et des opérations IT d’une part pour l’organisation dans son entièreté
et d’autre part pour un département IT en particulier ;
• L’étudiant devra être capable de décrire et d’utiliser des frameworks comme CobIT et ITIL.
Contenu
Les thèmes principaux de ce cours sont:
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Le standard ISO 38500 pour la gouvernance ICT ;
Les objectifs de contrôle CobiT pour la gouvernance ICT ;
Le standard ISO 20000 pour la gestion ICT ;
Les bonnes pratiques ITIL pour la gestion ICT.
Méthodes d'enseignement
• Cours ex-cathedra avec exemples et matériaux en ligne ;
• Travaux pratiques, exercices ;
• Proposition de lectures et articles de référence.
Description des TP/Exercices
Les exercices seront réalisés en salle ou préparés à domicile et discutés en séance.
Mode d'évaluation
Examen écrit portant sur les connaissances/savoir-faire : 60 %.
Projet/Exposé : 40 %.
Sources, références et supports éventuels
• McKeen, J.D. & Smith, H.A., IT Strategy: Issues and Practices, Prentice Hall, 2012.
• van Bon J., A. de Jong, A. Kolthof, M. Pieper, R. Tjassing, A. van der Veen, T. Verheijen, Foundations of IT Service Management based on ITIL V3,
Van Haren Publishing, 2007.
• James Persse The ITIL Process Manual, Van Haren Publishing, 2012.
• Van Grembergen, W. and De Haes, S., Enterprise Governance of Information Technology: Achieving Strategic Alignment and Value, Springer, 2009.
• Dugmore J. & Lacy S., A Manager’s Guide to IT Service Management, BSI British Standards Institution, 2011.
Formations concernées
Master de spécialisation en informatique et innovation
Bloc
Crédits
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