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DURÉE 3 Journées # 1495€HT/pers.
Hors hébergement, transport et autres frais relatifs à
la participation
PARTICIPANTS
Cette formation permet de se familiariser avec le
vocabulaire, la structure, les valeurs et les grandes
lignes pratiques d’ITIL V3. ITIL s’impose comme la
base des processus en support à l’exploitation des
systèmes de l’informatique (SI). Le Datacenter est un
des moyens de l’exploitation du SI et devra adopter
ce vocabulaire et ces pratiques.
PRÉ-REQUIS
Avoir une expérience professionnelle minimum ou
une compréhension des métiers de l’exploitation
des systèmes de l’information.
OBJECTIFS
Comprendre et adopter certains des principes du
référentiel ITIL, dans le domaine de l’exploitation du
Datacenter.
# Comprendre la terminologie ITIL
# Comprendre et utiliser les meilleurs pratiques
définies par les référentiels ITIL
# Décrire le cycle de vie pour la gestion de
services IT
# Planifier les différentes phases d’un projet liées
aux services des systèmes d’information
# Adopter une politique d’amélioration continue
des services
# Concevoir et planifier le changement
# Apporter une méthodologie rigoureuse au
traitement des incidents
# Implémenter efficacement des outils d’analyse et
de mesure de la performance
# Identifier les rôles et fonctions de chaque
propriétaire de services
# Intégrer la gestion financière des services au
niveau des processus
# Passer avec succès la certification ITIL
Foundation V3
Certifications
Outre la certification au cursus CESIT, cette
formation réussie apporte :
# La certification EXIN ITIL V3 / Foundation en
français
CURSUS
Formation généraliste pour tous les cursus
#
#
#
#
Spécialiste Infrastructures Techniques
Expert Exploitation Infra. Techniques
Spécialiste soutien de proximité
Expert exploitation Datacenter
MOYENS PEDAGOGIQUES
# Formation dispensée par un expert ITIL
# Formation de type face à face par transfert
d’expérience
# L’examen de certification qui suit la formation se
présente sous la forme de QCM de 40
questions (il faut obtenir 26 bonnes réponses
(65 %) pour se voir décerner la certification
« ITIL Foundation V3 »
EXPLOITATION DU DATACENTER
TRONC COMMUN EXPERT
FONDAMENTAUX ITIL (ITIL Foundation V3)
1ère JOURNÉE
La gestion des services en tant que pratique
o Concept de « bonne pratique »
o Concept de service
o La gestion des services
o Fonctions et processus (caractéristiques)
Le cycle de vie des services
2ème JOURNÉE
Concepts génériques et définitions
o Utilité et garantie
o Ressources, aptitudes et actifs
o Le rôle de la gouvernance
o Business Case
o Risques
o Convention de services (SLA)
o Gestion des connaissances
o Éléments de configuration
o Changement de services
o Le 7 R du changement
o Évènement, alerte, incident
o Impact, urgence et priorité
o Le rôle de la communication
o Politique de mise en production
3ème JOURNÉE
Les fonctions
o Centre de services
o Gestion technique
o Gestion des infrastructures
o Gestion des applications
o Gestion des opérations
o Technologie et architecture
o Rôle
Le modèle de qualification
o Qualité de service
o Coûts de service
o Fiabilité
o Recette
o Formation et communication
Fin de journée : QCM
Déclaration activité n° 11 75 497 49 75