programme - Pluralis Consulting

Centre d’examen Accrédité ( AEC )
Authorized Training Center ( ATP )
Session de préparation à la certification ITIL FOUNDATION V3
Objectifs
PROGRAMME
EXIN, C’est l’organisme certificateur
qui permet l’octroi et l’accréditation
PARTIE 1 :
- Définition du concept de la bonne pratique, des notions des différentes certifications ITIL.
de service, du service management, du processus , du
A travers les centres accrédités
modèle orienté processus, de ses caractéristiques, de AEC (Accredited Examination Center),
fonctions et de rôles.
ATP ( Authorized Training Partner) ,
EXIN permet chaque jour le passage
PARTIE 2 :
des examens pour l’obtention des
- Définition du cycle de vie du service.
- Présentation des buts, objectifs et valeurs au sein des 5 certificats correspondantes.
ouvrages de la librairie UTIL v3 : Service Strategy,Service
Design, Service Transition,Service Operation et Continual
Service Improvment.
- Introduction aux notions d’ITIL
pour la gestion des infrastructures
services informatiques.
- Maîtriser l’imbrication des
disciplines de management et
leurs conséquences sur l’activité
de l’entreprise.
- Connaitre les meilleures pratiques
reconnues comme des standard au
niveau mondial.
- maîtriser les techniques pour la
fiabilisation et l’optimisation de l’IT.
- Préparer et passer l’examen de
certification ITIL Foundation V3 PARTIE 3 :
selon l’EXIN.
- Les principaux concepts et définitions du service
management (utility, warranty,portfolio, CMS, DML, les 7
Public concerné
R, etc…).
managers, chefs d’équipes, consultants et opérationnels qui souhait- PARTIE 4 – LES PRINCIPAUX PRINCIPES ET MODent apprendre les bases, le vocabu- ELES POUR LE SERVICE MANAGEMENT :
laire du référentiel ITIL pour définir - Notions de service asset, service value,des 4P.
et mettre en place une organisa- - Les principaux aspects du Service design, le modèle de
tion de production selon ces service en V.
meilleures pratiques.
- Les compromis à réaliser en Service Operation.
- Le PDCA de l’amélioration continue.
Formateur
consultant formateur ITIL agréée
par Exin, il a mené plusieurs
missions d’audit de maturité des
processus ITIL et conseil en Organisation en proposant aux Entreprises une approche exhaustive
des processus d’exploitation adaptée à leurs besoins.
Pré-requis
Connaissance en gestion
systèmes d’information.
des
Certification
La certification EXIN Foundation
est un QCM de 40 questions
surveillé par un examinateur
accrédité par l’EXIN.Pour être
certifié ITIL Foundation V3, 26
bonnes réponses sont nécessaires.
Informations générales
- Durée : 2 jours.
PARTIE 5 – LES PROCESSUS DU SERVICE
MANAGEMENT :
- L’ensemble des processus pour chacun des 5 ouvrages
- Leur contribution au cycle de vie des services.
- Leur objectif, contenu et définition de rôles
- Le processus d’amélioration en 7 étapes.
Cabinet de formation et de conseil
spécialisé dans les Nouvelles Technologies de l’Information et de la
Communication.
A travers son partenariat avec
différents opérateurs internationaux, Pluralis Consulting organise
des sessions de formation et certification sur les meilleures pratiques
et techniques en sécurité et
contrôle
des
systèmes
d’information.
PARTIE 6 – LES FONCTIONS :
- Les rôles, objectifs, structures organisationnelles et
métriques pour les fonctions.
- Centre de Services, Gestion Technique,Gestion Applicative, Gestion des opérations IT.
PARTIE 7– LES ROLES :
- Process owner, Service Owner.
- Modèle RACI.
PARTIE 8 –APPORT DE LA TECHNOLOGIE :
-Exigences de la technologie pour le Service Management.
- Apports de l’automatisation.
PARTIE 9 – LE NOUVEAU MODELE DE CERTIFICATION ITIL V3.
PARTIE 10 - PREPARATION A L’EXAMEN DE
CERTIFICATION :
- Compréhension de questions complexes.
- Des facilités de paiement sur 2 mois
- Repérage des pièges inhérents à la syntaxe ITIL.
pour les particuliers.
- Attestation de formation délivrée. - Gestion du temps de l’examen.
- Examen blanc et débriefing.
- Taux de réussite : 100%;
Contact : Azeddine LACHHAB - GSM : 0661 903 278 - mail : [email protected]
Bureau : 0522 98 29 10 - Fax : 0522 98 14 56
Adresse : 30 Rue Aziz Bellal Quartier Maârif - Casablanca