Les fondementaux Réferentiel ITIL v3

Les fondementaux Réferentiel
ITIL v3- Méthodologie de Gestion
de Services Informatiques
Résumé
Initier et maintenir une démarche ITIL V3 dans l’entreprise :- acquérir les connaissances et les
compétences fondamentales de la démarche ITIL - mettre en oeuvre les bases de la démarche ITIL pour
auditer, comparer et améliorer une production informatique- remporter l’examen ITIL V3 ? Les
fondamentaux ? Le premier niveau de la certification ITIL Version 3 de l’XIN (organisme indépendant
chargé des certifications ITIL pour les pays non anglo-saxons) En fin de formation, un jeu d'examens
blancs semblables à l’examen officiel peuvent vous être proposé afin d’évaluer vos connaissances et vous
positionner par rapport à l’examen ITIL V3 fondation de l’EXIN.
Pré-requis
Il est préférable que ces personnes aient acquis au moins trois à six mois d’expérience dans le domaine
IT.
Informations pratiques
Réf. Cours : ITIL01
Démarrage : se reporter au calendrier
Nombre de jours : 03
Langue : Français
Inscriptions : [email protected]
Contenu
Module 1 : Notions de base

Concepts génériques

Niveaux de certification

Les domaines couverts
Module 2 : Gestion du Cycle de vie des services

La pratique de la Gestion des Services

Modèles

Principes clés
Coût : Nous consulter
Module 3 : Stratégies des services

Concepts de base :

Utilité et garantie

Ressources et Possibilités

Création de valeur

Fournisseur de service

Modèle de service

Activités principales :

Définition du marché

Développement de l’offre

Préparation de la réalisation

Processus :

Gestion du portefeuille de service (SPM)

Gestion de la demande

Gestion des finances
Module 4 : Conception des services

Concepts de base :

Les 5 P

Le package de Conception des services

Les aspects de la Conception des services

Activités principales :

Ingénierie des besoins

Processus :

Gestion des niveaux de services

Gestion du catalogue de services

Gestion de la disponibilité

Gestion de la sécurité et de l’information

Gestion des fournisseurs

Gestion des capacités

Gestions de la continuité des services
Module 5 : Transition des services

Concepts de base :

Création et sélection des modèles de transition

Activités principales :

Communication et changements

Processus :

Gestion des changements

Gestion des Assets et des Configurations

Gestion des Mises en Production

Service de Tests et de Validation

Evaluation

Gestion de la connaissance
Module 6 : Opération des Services

Concepts de base :

Centre de Services

Gestion Technique (Support Technique)

Gestion des Opérations (production)

Gestion des applications (Etudes)

Activités principales :

Surveillance, contrôle et opération

Processus :

Gestion des événements

Gestion des incidents

Suivi des requêtes

Gestion des problèmes

Gestion des accès
Module 7 : Amélioration continue des Services

Concepts de base :

Modèle de l’amélioration continue

Gestionnaire Service (Service Manager)

Gestionnaire de l’amélioration continue

Activités principales :

Amélioration continue et Gestion du changement

Processus :

Mesures et Métriques

Les 7 étapes du processus d’amélioration
Module 8 : Démarche de mise en œuvre de la Gestion des Services

Déploiement des processus ITIL version 3

Direction Informatique ayant déjà déployée des processus ITIL version 2

Direction Informatique en cours de déploiement de processus version 2
Module 9 : Demi-journée de certification :

Préparation et révisions

Examen blanc

Certification en français de 1h

QCM de 40 questions

Niveau d’admissibilité : 26 bonnes réponses
Objectifs




Permettre aux participants d’acquérir le vocabulaire ITIL.
Permettre d’acquérir les connaissances et compétences pour décrire les disciplines, processus,
rôles et fonctions dans l’organisation.
Fournir les éléments de bases pour auditer, comparer et améliorer une production informatique.
Cette formation prépare à un test ITIL agréé par EXIN. Le passage du test a lieu en fin de
formation.
Participants
Les personnes qui réalisent quotidiennement des activités relatives aux services IT, qu’il s’agisse
d’activités opérationnelles ou d’activités de gestion.