Formation Séminaire ITIL V3_les nouveautés de ITIL V3

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Les nouveautés ITL V3
Janvier 2009
LES NOUVEAUTÉS - ITIL V3
OBJECTIFS
Ce séminaire "ITIL V3" est focalisé sur l'évolution
Si vous êtes certifié ITIL foundation V2 vous avez la
d'ITIL V2 vers ITIL V3, officiellement lancée fin
possibilité de vous inscrire à l'examen ITIL founda-
mai 2007. Il présente les nouveaux concepts de
tion V3 Durée : 1 jour de formation
la gestion des services IT selon ITIL V3 et non
plus ITIL V2. La version 3 apporte plus qu'une
réponse "au quoi faire" ; elle s'intéresse plus précisément au comment avec une vision moins
centrée "contenu" et plus "cycle de vie". Il s'agit
d'abord de mettre en avant une extension du
périmètre (incorporation des aspects sécurité,
projet et accompagnement, cycle d'amélioration
continue...) avec des bonnes pratiques permettant de mieux comprendre pourquoi et comment
on met en oeuvre et on fait vivre ITIL. Le cours
vous prépare à la certification FOUNDATION ITIL
V3. A la fin de ce cours, le participant sera capable : • de distinguer et identifier les grandes évolutions d'ITIL V3 versus ITIL V2. • d'acquérir des
nouveaux termes et concepts, • de comprendre
les besoins d’outillage aux processus de gestion
des services IT, • de connaître les 5 nouveaux
cycles d'ITIL : stratégie de service, conception de
service, transition de service, service opérationnel et service amélioration continue, • de prendre
conscience des obstacles potentiels lors de la
mise en oeuvre des processus.
PARTICIPANTS / PRE-REQUIS
Professionnel d'ITIL, ITSM et manager ITIL,
Toute personne travaillant au sein du département informatique et plus particulièrement : DSI,
responsable opérationnel, responsable informatique, consultant IT, Chefs de projets, spécialiste
de production informatique. Avoir suivi un cours
ITIL foundation version 2.
LES NOUVEAUTES ITIL V3
PROGRAMME
Origine d'ITIL V3, pourquoi des "best practices"
et une version V3, généralités et vue globale de
l'architecture ITIL V3
> Différentiel v2 / v3
> Du support et de la mise en oeuvre de service aux
5 cycles de vie (stratégie, conception, transition,
opérationnel, amélioration continue),
> Cycle de vie global
> Stratégie de service
> Conception de service
> Transition de services
> Service opérationnel
> Cycle de vie d'amélioration continue des services
Les autres changements
> De la CMDB à la CMS (configuration management
system)
> Gestion de sécurité : plus détaillée en intégrant la
norme iso27000
> Gestion d’accès : en relation avec la gestion de la
sécurité
> Intégration de la gestion de déploiement et de la
mise en production
> La notion de service ressource qui va de paire
avec la gestion de configuration
> L'arrivée conjointe de la gestion du risque et des
tests
> La gestion des demandes (qui consiste à gérer
des changements "standards" sans sortir la panoplie complète de la gestion de changement)
> La gestion fournisseur et la gestion de contrat
> Le service système de gestion de connaissances
pour gérer globalement les connaissances
> Le service gestion du catalogue qui sort de la gestion de niveaux de service et qui comprend désormais une partie technique et une partie business
pour les utilisateurs et ceci pour une meilleure
gestion des relations clients
LandPark vous associe aux meilleurs logiciels d'Inventaire, de Gestion de Parc et de Heldpesk indispensables
pour la gestion optimale de toutes vos ressources informatiques.
Avec une expertise et un savoir-faire reconnu par plusieurs centaines de grands comptes, la qualité de nos
outils LandPark permet aux responsables informatiques
la vision la plus exhaustive et la plus précise de leur parc
informatique
LANDPARK
ACTIBUREAUX 1
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37100 TOURS
TRAITER chacun de nos clients comme s’il était unique.
Téléphone : 02 47 85 86 30
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ETABLIR avec lui, des contacts privilégiés.
METTRE à sa disposition l’expertise de nos équipes et
des moyens techniques dont nous disposons.
DÉFINIR ses besoins et valider ses attentes à travers
nos tests.
C’est avec cette APPROCHE que nos technologies d’inventaire, de gestion de parc et de helpdesk ont fait leurs
preuves.
Grâce à ces atouts, nous sommes à même de VOUS
ACCOMPAGNER dans votre projet !
LANDPARK
Fondée en 1992, notre
société a su acquérir un
savoir-faire reconnu dans le
domaine des utilitaires et
logiciels PC.
La société a consolidé depuis son savoir-faire technologique par une approche pragmatique et une
analyse constante du besoin réel de ses clients.
Depuis 1998, l'entreprise fortement présente dans le
monde des logiciels de gestion d’actifs informatiques a été impliquée dans des
projets de taille internationale et exposée à de nombreux projets et mises en
œuvre de ses logiciels dans
des sociétés industrielles
ou de services, grands
comptes et administrations.
La société possède un véritable savoir-faire technique
en matière de nouveaux
logiciels et a toujours su
faire des choix opportuns
sur ses stratégies de développements. Plusieurs milliers de clients ont déjà
installé un de nos logiciels.
Notre gamme LandPark
permet un accroissement
d'activité important et une
meilleure mise en œuvre de
notre savoir-faire technologique sur lequel la société
capitalise grâce à la qualité
de nos ingénieurs.
LES NOUVEAUTES ITIL V3
En apportant aujourd'hui
l'ensemble de nos compétences – expertise et développements - notre société
est devenu aujourd'hui un
éditeur majeur avec un
nombre important de solutions.
Notre société consacre une
part importante de son chiffre d'affaire global annuel
en R&D.
Capitalisant sur l'expérience de ses clients, ses
développeurs sont en permanence à la pointe des
nouvelles technologies.