VENDRE AU TELEPHONE Gagner en aisance

VENDRE AU TELEPHONE
Gagner en aisance
PARCOURS PEDAGOGIQUE
Aborder positivement le téléphone
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diagnostiquer son attitude au téléphone
identifier ses points forts et ses axes d’amélioration
la communication au téléphone : la voix, les mots, le débit, les pauses,
le sourire...
la disponibilité, le choix du lieu d’appel
Atelier : autodiagnostic de son comportement au téléphone
Préparer l'entretien téléphonique
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définir clairement les objectifs de l'entretien
identifier et qualifier son interlocuteur
prévoir un argumentaire adapté
Atelier : élaboration d'une fiche d'entretien
Identifier les besoins et présenter son offre
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passer le barrage de la secrétaire ou la standardiste
se présenter
découverte : formuler les bonnes questions pour découvrir les
besoins
reformuler les besoins
présenter son offre
présenter son prix et le défendre
traiter les objections
Conclure la vente par téléphone
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obtenir l’accord du client
reformuler et rassurer
conclure et prendre congé
Atelier : mises en situation téléphoniques