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Fiche signalétique d’un service de téléphonie mobile version du 24/08/2012 Offre promotionnelle : ☐ Lancement de l’offre promotionnelle : Click here to enter a date. Fin de l’offre promotionnelle : Click here to enter a date. Différences / avantages de l’offre promotionnelle : Lien vers l’offre promotionnelle : 1. Nom de l’entreprise notifiée Orange Communications Luxembourg S.A 1.1. 1.2. Adresse Helpdesk 8, rue des Mérovingiens L-8070 Bertrange ( Luxembourg ) numéro 80061606 Lundi au vendredi de 8h à 20h téléphone +352661061606 Le samedi de 8h à 17h e-mail [email protected] 1.3. Service clientèle numéro 80061606 Lundi au vendredi de 8h à 20h téléphone +352661061606 Le samedi de 8h à 17h e-mail [email protected] 1.4. Service technique numéro 80061606 Lundi au vendredi de 8h à 20h téléphone +352661061606 Le samedi de 8h à 17h e-mail [email protected] 1.5. Service réclamation/médiation numéro 80061606 Lundi au vendredi de 8h à 20h téléphone +352661061606 Le samedi de 8h à 17h e-mail [email protected] adresse 8, rue des Mérovingiens L-8070 Bertrange ( Luxembourg ) 1.6. Service facturation numéro 80061606 Lundi au vendredi de 8h à 20h téléphone +352661061606 Le samedi de 8h à 17h e-mail [email protected] 1.7. Site Web www.orange.lu Dernière mise à jour le 13/10/2014 , tarifs en vigueur à partir du 15/10/2014. Tous les prix sont à indiquer en EURO TVA (15%) comprise 2. Nom de l’offre 3. 3.1. 3.2. Contrat Lien vers les conditions contractuelles (particulières/générales) Description du service 3.3. 3.4. 3.5. 3.6. 3.7. 3.8. 3.9. Valable à partir du Durée minimale d'engagement Délai contractuel de fourniture Délai commercial de fourniture Délai contractuel de levée de dérangement Frais d’initialisation de l’offre Rythme de facturation MY FAVOURITE COUNTRY >click< Option mensuelle afin de bénéficier de 90 minutes d’appels entrants et sortants en France ou Allemagne ou Belgique ou Portugal 15.10.2014 [mois] 1 mois [jours] dès signature [jours] Meilleur effort [heures] Meilleur effort [€] Gratuit [s/s] Dans le forfait: appels vers et depuis l'Europe 25 secondes par appel puis facturation par tranches de 25 secondes. Hors forfait: appels vers l'Europe 1 minute par appel puis facturation par tranches de 15 secondes. Appels entrants facturation à la seconde. Pas applicable Pas applicable 3.10. Définition heures pleines (peak hours) 3.11. Définition heures creuses (off-peak hours) 3.12. Option(s) de paiement (à énumérer et décrire) Par autorisation de prélèvement uniquement sur compte européen IBAN SEPA 1/6 Fiche signalétique d’un service de téléphonie mobile version du 24/08/2012 3.13. Résiliation du contrat (décrire) 8.1.1. Le Client peut – après l’expiration de la durée minimale prévue dans le cadre de conditions tarifaires spéciales – résilier son Contrat à tout moment par lettre recommandée moyennant respect d’un préavis de un mois. 8.1.2. A leur terme, les contrats d’abonnement à durée déterminée seront tacitement reconduits pour une durée indéterminée s’il n’ont pas été résiliés moyennant le respect d’un préavis d’un (1) mois. Toute résiliation doit être notifiée par lettre recommandé au moins un (1) mois avant la date d’échéance du contrat. En cas de résiliation anticipée du contrat initial à durée déterminée, le client reste redevable auprès d’ORANGE de tout abonnement ou consommation dû au terme du contrat initial. Le Client marque expressément son accord à la présente qui est également reproduite sur les conditions spécifiques d’ORANGE Si le Client résilie le Contrat avant la période d’engagement minimum, le Client est tenu de payer à ORANGE la totalité des redevances d’abonnement à échoir jusqu’à l’expiration de la période d’engagement minimum du Contrat comme si l’exécution de celui-ci s’était poursuivie normalement jusqu’à son terme. 8.1.3. En cas de modification unilatérale par ORANGE des Conditions Générales de Vente ou des services prestés dans le cadre du Contrat, le Client peut résilier le Contrat dans un délai d’un mois à compter de la notification des modifications des Conditions Générales de Vente ou des services prestés dans le cadre du Contrat, par lettre recommandée, sans frais et avec effet immédiat si le Client n’accepte pas les nouvelles conditions. 3.14. Frais dus au moment de la résiliation du contrat, y compris le recouvrement des coûts liés aux équipements terminaux En cas de résiliation sans motif valable, le client devra régler les frais d’abonnements non prestés, en cas de résiliation pour un motif valable, les frais seront communiqués au client par le Service Client. Les frais de recouvrement et de rappel peuvent dépasser 75 Euro suivant la procédure et le niveau de procédure atteint. 3.15. Frais liés à la portabilité des numéros et autres identifiants NA 3.16. Accès aux services VoIP garantie via GPRS (décrire) NA 3.17. Option(s) (à énumérer et décrire) 4. 4.1. 4.2. 4.3. 4.4. 4.5. Coûts du service Abonnement mensuel Carte prépayée Possibilité de rechargement Consommation minimale mensuelle/annuelle Consommation mensuelle incluse 4.6. 4.7. 4.8. Consultation de la messagerie vocale Facture par email (Réduction) Facture détaillée par numéro envoyée par email (Réduction) Facture en ligne (webbilling) Fonction d’appel en conférence Accès aux services WAP de l’opérateur Carte SIM supplémentaire Blocage de la carte SIM Blocage / Déblocage de certains types de communications 1 numéro de groupe et 1 numéro secondaire 2 mêmes numéros Changement de carte SIM Changement de numéro de téléphone mobile Changement du titulaire d’un raccordement Choix de son numéro de téléphone Demande de code PUK/PIN 4.9. 4.10. 4.11. 4.12. 4.13. 4.14. 4.15. 4.16. 4.17. 4.18. 4.19. 4.20. 4.21. [€] [€] [€] [€] [€] 2/6 [€] [€ [€] [€] {€} [€] 10 € / mois NA NA NA 90 minutes pour les communications entrantes et sortantes en France ou Allemagne ou Belgique ou Portugal. Inclus gratuit gratuit [€] [€] Gratuit sur myorange.lu Déduit du forfait Accès gratuit NA Gratuit Gratuit [€] [€] [€] [€] [€] [€] [€] NA NA 10 Euro Sur demande Gratuit Sur demande Gratuit Fiche signalétique d’un service de téléphonie mobile version du 24/08/2012 4.22. 4.23. 4.24. 4.25. 4.26. 4.27. Déblocage du SIMLOCK du téléphone mobile [€] Activation / désactivation de la déviation des appels [€] Messagerie vocale [€] Désactivation de la messagerie vocale [€] Changement d’adresse de facturation [€] Changement de numéro de téléphone (prix par [€] numéro) 4.28. Inscription dans l’annuaire [€] 4.29. Envoi d’un mail via un SMS [€] 4.30. Option(s) (à énumérer et décrire) NA 5. Coûts communications nationales hors options 5.1. Appels nationaux vers les numéros mobiles (peak/off-peak) [€/min] 5.1.1. On-net-call NA 5.1.2. Off-net call NA 5.2. Appels nationaux vers les numéros fixes (peak/off-peak) [€/min] 5.2.1. On-net-call NA 5.2.2. Off-net call NA 5.3. Appels nationaux vers les numéros VoIP 1 (peak/off-peak) [€/min] 5.3.1. On-net-call NA 5.3.2. Off-net call NA 5.4. Appels vidéo vers les numéros mobiles (peak/off-peak) [€/min] 5.4.1. On-net-call NA 5.4.2. Off-net call NA 5.5. Consultation de sa messagerie vocale (peak/off-peak) [€/min] 5.5.1. On-net-call NA 5.5.2. Off-net call NA 5.6. Option(s) communications nationales (à énumérer et décrire) Pas d’options 5.7. SMS (Service de messagerie) 5.7.1. Réception SMS [€/SMS] 5.7.2. Envoi vers le même réseau mobile [€/SMS] 5.7.3. Envoi vers les autres réseaux mobiles nationaux [€/SMS] 5.7.4. Option(s) SMS national (à énumérer et décrire) Pas d’options 5.8. MMS (Service de messagerie multimédia) 5.8.1. Réception MMS [€/MMS] 5.8.2. Envoi MMS vers le même réseau mobile [€/MMS] 5.8.3. Envoi MMS vers les autres réseaux mobiles [€/MMS] nationaux 5.8.4. Option(s) MMS national (à énumérer et décrire) Pas d’options 6. Coûts communications nationales hors options 6.1. Connexion data mobile national [€/MB] 6.2. Option(s) connexion data mobile national (à énumérer et décrire) NA 1 Les numéros de la plage '20', voir la décision 04/79/ILR du 21 octobre 2004. 3/6 Gratuit Gratuit Gratuit Gratuit Gratuit Gratuit Gratuit NA Gratuit NA NA Gratuit NA NA NA Fiche signalétique d’un service de téléphonie mobile version du 24/08/2012 7. 7.1. Coûts communications nationales vers internationales Zone x 2 (Veuillez ajouter les zones définies) --> voir sous Point 9 ROAMING – les Zones Internationales sont strictement identiques aux Zones Roaming. 7.1.1. Appels vers un numéro fixe (peak/off-peak) [€/min] Vers Zone 1 : 0,19 € / min Vers Zone 2 : 0,29 € / min Vers Zone 3 : 0,49 € / min Vers Zone 4 : 1,12 € / min Vers Zone 5 : 6 € / min Premium Zone 1 : 2,30 € / min Premium autres : 4 € / min 7.1.2. Appels vers un numéro mobiles (peak/off-peak) [€/min] Vers Zone 1 : 0,19 € / min Vers Zone 2 : 0,36 € / min Vers Zone 3 : 0,49 € / min Vers Zone 4 : 1,12 € / min Vers Zone 5 : 6 € / min Premium Zone 1 : 2,30 € / min Premium autres : 4 € / min 7.1.3. Envoi SMS [€/SMS] Vers Zone 1 : 0,07 Vers Zone 2 : 0,20 € Vers Zone 3 : 0,35 € Vers Zone 4 : 0,35 € Vers Zone 5 : 0,35 € 7.1.4. Envoi MMS [€/MMS] Vers Zone 1 : 0,25 + traffic internet Vers autres : 0,50 € 7.2. Option(s) appels internationales (à énumérer et décrire) NA 7.3. Option(s) envoi SMS (à énumérer et décrire) NA 7.4. Option(s) envoi MMS nationales vers internationales (à énumérer et décrire) Pas d’options 8. Communications émises à l’étranger [€/min] 9. (Roaming) 2 L’entreprise notifiée définira elle-même les zones et le nombre de zones. 4/6 Fiche signalétique d’un service de téléphonie mobile version du 24/08/2012 Zone 1 (Europe) Açores, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Guyane française, Gibraltar, Grèce, Guadeloupe, Hongrie, Iles Canaries, Islande, Irlande, Île de Man, Iles de la Réunion, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Madère, Malte, Martinique, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse. Zone 2 Albanie, Australie, Canada, Chine, Egypte, îIes Féroé, Hong-Kong, Israël, Japon, Monténégro, NouvelleZélande, îles Mariannes du Nord, Russie, Serbie, Singapour, Afrique du Sud, Sri Lanka, Taïwan, Turquie, Ukraine, USA (Guam, Virgin Island). Zone 3 Andorre, Arménie, Aruba, Bahreïn, Bangladesh, Biélorussie, Bosnie Herzégovine, Brésil, Dominique, République Dominicaine, Gambie, Ghana, Grenade, Gua, Inde, Indonésie, Kenya, Liban, Macao, Mexique, Moldavie, Montserrat, Maroc, Namibie, Corée du Nord, Oman, Pakistan, Puerto Rico, Qatar, Rwanda, Sénégal, Seychelles, Corée du Sud, Syrie, Thaïlande, Togo, Tunisie, Iles Turques-et-Caïques, Ouganda, Emirats Arabes Unis, Uruguay, Yémen. Zone 4 Afghanistan, Algérie, Samoa américaines, Angola, Anguilla, Antarctique, Antigua Barbuda, Argentine, Etats et Territoires d’Australie, Azerbaïdjan, Bahamas, Barbade, Belize, Bénin, Bermudes, Bhoutan, Bolivie, Botswana, Brunei, Burkina Faso, Burundi, Cambodge, Cameroun, Cap-Vert, Iles Caïmans, République Centrafricaine, Tchad, Chili, Colombie, Congo, Iles Cook, Costa Rica, Cuba, Djibouti, Timor Oriental, Equateur, Guinée Equatoriale, Erythrée, Ethiopie, Iles Malouines, Fidji, Polynésie française, Gabon, Géorgie, Groenland, Guatemala, Guinée, Guinée-Bissau, Guyane, Haïti, Honduras, Iran, Irak, Côte d’ivoire, Jamaïque, Jordanie, Kazakhstan, Kiribati, Koweït, Kirgyzstan, Lao, Lesotho, Libéria, Libye, Macédoine, Madagascar, Malawi, Malaisie, Maldives, Mali, Iles Marshall, Mauritanie, Ile Maurice, Mayotte, Micronésie, Mongolie, Mozambique, Myanmar, Nauru, Népal, Antilles (Pays-Bas), Nouvelle-Calédonie, Nicaragua, Niger, Nigeria, Norfolk, Palaos, Palestine, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Pérou, Philippines, République Démocratique du Congo, Salomon, Salvador, Saint Marin, Sao Tomé et Principe, Arabie Saoudite, Sierra Leone, St Kitts Nevis, St Pierre et Miquelon, Sainte Lucie, St Vincent et Grenades, Soudan, Suriname, Swaziland, Tadzhikistan, Tanzanie, Tonga, Trinité-et-Tobago, Turkménistan, Ouzbékistan, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Iles Vierges, Wallis et Futuna, Samoa Occidentaux, Zambie, Zimbabwe. Zone 5 Ellipso, Emsat, Globalstar, ICOGlobal, Inmarsat, Iridium, Jasper, Jersey Teleco, MCP Norvège, Satellite, Satellite Maritime, Thuraya, Vodafone Malta Maritime. 9.1.Option(s) Appels émis depuis l’étranger (à énumérer et décrire) NA 10. SMS et MMS envoyés depuis l’étranger [€/SMS ; €/MMS] (Veuillez ajouter les zones définies) Envoyer vers les toutes les des SMS des MMS Zones Depuis la zone 1 0,07 € 0,25 € + traffic internet Depuis la zone 2 0,34 € Depuis la zone 3, 4, 5 0,63 € 10.1. Option(s) SMS envoyés depuis l’étranger (à énumérer et décrire) Passeports Go Europe Daily – 4 Euro pour 30 unités en Roaming Zone 1 ( 1 unité 1 appel de 60 secondes ou 1 SMS / valable 24 heure ) Passeports Go Europe Weekly – 15 Euro pour 120 unités en Roaming Zone 1 ( 1 unité 1 appel de 60 secondes ou 1 SMS / valable 7 jours ) 10.2. Option(s) MMS envoyés depuis l’étranger s (à énumérer et décrire) Pas d’options 11. Connexion data mobile depuis l’étranger (Veuillez ajouter les zones définies) de la zone 1 [€/MB] de la zone 2 de la zone 3 de la zone 4 de la zone 5 5/6 0.19 € / MB 4,3043 € / MB 6,913 € / MB 10,8695 € / MB 13 € / MB Fiche signalétique d’un service de téléphonie mobile version du 24/08/2012 11.1. Option(s) connexion data mobile depuis l’étranger (à énumérer et décrire) NA 12. Frais supplémentaires 12.1. Duplicata du contrat [€] Gratuit sur My Orange 12.2. Duplicata de la facture de base [€] Gratuit sur My Orange 12.3. Duplicata de la facture détaillée [€] Gratuit sur My Orange 13. Divers Caractéristiques techniques principales [par NA principal il faut comprendre celles qui sont indispensables pour mettre en service « soi-même » (donc par le consommateur lui-même à son domicile) le service et/ou réseau concerné par ce consommateur] 14. Options (à énumérer et décrire) Définition des Zones 6/6