Hello Europe iPhone Flat and Surf

Fiche signalétique d’un service de téléphonie mobile
version du 24/08/2012
Offre promotionnelle : ☐
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Différences / avantages de l’offre promotionnelle :
Lien vers l’offre promotionnelle :
1.
Nom de l’entreprise notifiée
1.1.
1.2.
Adresse
Helpdesk
2.
Nom de l’offre
3.
3.1.
3.2.
Contrat
Lien vers les conditions contractuelles
(particulières/générales)
Description du service
3.3.
3.4.
3.5.
3.6.
3.7.
3.8.
3.9.
Valable à partir du
Durée minimale d'engagement
Délai contractuel de fourniture
Délai commercial de fourniture
Délai contractuel de levée de dérangement
Frais d’initialisation de l’offre
Rythme de facturation
Orange Communications Luxembourg S.A.
8, rue des Mérovingiens L-8070 Bertrange ( Luxembourg )
numéro
80061606
[joignable de 8h à 20h du Lu au Ve et de 8h à 17h le Sa]
téléphone
+352661061606
e-mail
[email protected]
1.3. Service clientèle
numéro
80061606
[joignable de 8h à 20h du Lu au Ve et de 8h à 17h le Sa]
téléphone
+352661061606
e-mail
[email protected]
1.4. Service technique
numéro
80061606
[joignable de 8h à 20h du Lu au Ve et de 8h à 17h le Sa]
téléphone
+352661061606
e-mail
[email protected]
1.5. Service réclamation/médiation
numéro
80061606
[joignable de 8h à 20h du Lu au Ve et de 8h à 17h le Sa]
téléphone
+352661061606
e-mail
[email protected]
adresse
8, rue des Mérovingiens L-8070 Bertrange
1.6. Service facturation
numéro
80061606
[joignable de 8h à 20h du Lu au Ve et de 8h à 17h le Sa]
téléphone
+352661061606
e-mail
[email protected]
1.7. Site Web
www.orange.lu
Dernière mise à jour le 10.03.2014, tarifs en vigueur à partir du 12.12.2013.
Tous les prix sont à indiquer en EURO TVA (15%) comprise
3.10. Définition heures pleines (peak hours)
3.11. Définition heures creuses (off-peak hours)
Hello Europe iPhone Flat and Surf
-CLICKPour les iPhones : Appels et SMS illimités en national vers
des numéros fixes et numéros mobiles d’opérateurs
nationaux, 150 unités vers l’Europe et depuis l’Europe vers
l’Europe – 1 unité = 1 appel d’une minute ou 1 SMS. Data
Illimité en national
(Clause Bon Père de Famille de 5GB au-delà nous réduisons
la vitesse de téléchargement à 512 kbps). Accès 4G inclus
gratuitement. 50MB d’internet en Roaming Zone 1 Europe
+ 10GB stockage en ligne Orange Cloud gratuit.
[mois]
[jours]
[jours]
[heures]
*€+
[s/s]
Pas applicable
Pas applicable
1/5
24 mois
gratuit
Dans le forfait 1’’/1’’ – Hors
forfait 60’’/15’’ appels vers
l’Europe, 30’’ / 1’’ appels en
roaming Europe ; 1’’/1’’ appels
reçus en roaming Europe
Fiche signalétique d’un service de téléphonie mobile
version du 24/08/2012
3.12. Option(s) de paiement (à énumérer et décrire)
Paiement obligatoire par Autorisation de Prélèvement ( Direct Debit ) sur Iban ( Sepa Core ) ou Carte de Crédit.
3.13. Résiliation du contrat (décrire)
Par courrier recommandé 1 mois avant la fin d’engagement
Par Portage suivant les règles relatives à la portabilité des numéros mobiles au Luxembourg
3.14. Frais dus au moment de la résiliation du contrat, y compris le recouvrement des coûts liés aux équipements
terminaux
Pro Rata Temporis du matériel subventionné si raison valable
Totalité des mois non prestés en cas de résiliation sans raison valable
La recevabilité de la demande sera appréciée par le Service Client en fonction de nos CGV
3.15. Frais liés à la portabilité des numéros et autres identifiants
Pro Rata Temporis du matériel subventionné si raison valable
Totalité des mois non prestés en cas de résiliation sans raison valable
La recevabilité de la demande sera appréciée par le Service Client en fonction de nos CGV
3.16. Accès aux services VoIP garantie via GPRS (décrire)
NA
3.17. Option(s) (à énumérer et décrire)
NA
4.
Coûts du service
4.1. Abonnement mensuel
*€+
50 Euro
4.2. Carte prépayée
*€+
Pas applicable
4.3. Possibilité de rechargement
*€+
Non
4.4. Consommation minimale mensuelle/annuelle
*€+
Non
4.5. Consommation mensuelle incluse
*€+
50 Euro
4.6. Consultation de la messagerie vocale
*€+
Gratuit
4.7. Facture par email (Réduction)
*€
Gratuit
4.8. Facture détaillée par numéro envoyée par email (Réduction)
*€+
Gratuit
4.9. Facture en ligne (webbilling)
*€+
Gratuit
4.10. Fonction d’appel en conférence
,€Gratuit
4.11. Accès aux services WAP de l’opérateur
*€+
Gratuit pour l’accès
4.12. Carte SIM supplémentaire
4.13. Blocage de la carte SIM
*€+
Gratuit
4.14. Blocage / Déblocage de certains types de communications
*€+
Gratuit
4.15. 1 numéro de groupe et 1 numéro secondaire
*€+
NA
4.16. 2 mêmes numéros
*€+
NA
4.17. Changement de carte SIM
*€+
Gratuit
4.18. Changement de numéro de téléphone mobile
*€+
Gratuit
4.19. Changement du titulaire d’un raccordement
*€+
Gratuit
4.20. Choix de son numéro de téléphone
*€+
Gratuit ( si disponible )
4.21. Demande de code PUK/PIN
*€+
Gratuit
4.22. Déblocage du SIMLOCK du téléphone mobile
*€+
Gratuit
4.23. Activation / désactivation de la déviation des appels
*€+
Gratuit
4.24. Messagerie vocale
*€+
Gratuit
4.25. Désactivation de la messagerie vocale
*€+
Gratuit
4.26. Changement d’adresse de facturation
*€+
Gratuit
4.27. Changement de numéro de téléphone (prix par numéro)
*€+
Gratuit
4.28. Inscription dans l’annuaire
*€+
Gratuit
4.29. Envoi d’un mail via un SMS
*€+
NA
4.30. Option(s) (à énumérer et décrire)
5.
5.1.
5.1.1.
5.1.2.
Coûts communications nationales hors options
Appels nationaux vers les numéros mobiles (peak/off-peak) *€/min+
On-net-call
illimités
Off-net call
illimités
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5.2. Appels nationaux vers les numéros fixes (peak/off-peak) *€/min+
5.2.1. On-net-call
illimités
5.2.2. Off-net call
Illimités
5.3. Appels nationaux vers les numéros VoIP (peak/off-peak) *€/min+
5.3.1. On-net-call
NA
5.3.2. Off-net call
NA
5.4. Appels vidéo vers les numéros mobiles (peak/off-peak) *€/min+
5.4.1. On-net-call
Gratuit
5.4.2. Off-net call
Gratuit
5.5. Consultation de sa messagerie vocale (peak/off-peak) *€/min+
5.5.1. On-net-call
illimité
5.5.2. Off-net call
illimité
5.6. Option(s) communications nationales (à énumérer et décrire)
Pas d’options disponibles, les communications nationales de type APPELS sont illimitées
5.7. SMS (Service de messagerie)
5.7.1. Réception SMS
*€/SMS+
Gratuit
5.7.2. Envoi vers le même réseau mobile
*€/SMS+
illimité
5.7.3. Envoi vers les autres réseaux mobiles nationaux
*€/SMS+
illimité
5.7.4. Option(s) SMS national (à énumérer et décrire)
Pas d’options SMS en national disponible car les SMS sont illimités en national
5.8. MMS (Service de messagerie multimédia)
5.8.1. Réception MMS
*€/MMS+ Gratuit
5.8.2. Envoi MMS vers le même réseau mobile
*€/MMS] 0.25 Euro
5.8.3. Envoi MMS vers les autres réseaux mobiles nationaux
*€/MMS+ 0.25 Euro
5.8.4. Option(s) MMS national (à énumérer et décrire)
Pas d’options MMS disponibles – les clients sont invités d’utiliser les services Email
6.
Coûts communications nationales hors options
6.1. Connexion data mobile national
*€/MB+
Illimité ( Clause FUP 5 GB )
6.2. Option(s) connexion data mobile national (à énumérer et décrire)
Option H + - accéder au réseau 3G H+ ( surfer 3 fois plus rapidement que la 3G ) pour 5 Euro / mois
Option Speed Refill 4G – une fois la clause bon père de famille atteinte, cette option donnera à nouveau 5GB à vitesse 4G
Extension Orange Cloud : +25 GB = 3 Euro par mois / +50 GB = 6 Euro par mois
7.
Coûts communications nationales vers internationales
Zone frontalière : Allemagne, Belgique France
Zone 1a = Zone Europe : Açores, Autriche, Bulgarie, Canaries, Croatie , Chypre, République Tchèque, Danemark, Espagne, Estonie,
Finlande, Guyane Française, Grèce, Guadeloupe, Hongrie, Irlande, Italie, Jersey, Lettonie, Lituanie, Madère, Malte, Martinique,
Monaco, Pays-Bas. Pologne, Portugal, Réunion, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, UK + Zone Frontalière
Zone 1b : Gibraltar, Islande, Liechtenstein, Norvège, Suisse
Zone 1c : Alaska, Australie, Canada, Guam, Hawaï, Iles Mariannes, Iles Vierges (USA), Nouvelle Zélande, USA
Zone 2 : Albanie, Algérie, Andorre, Bosnie Herzégovine, Iles Féroé, Japon, Macédoine, Monténégro, Maroc, Russie, Tunisie, Turquie
Zone3 : Afrique du Sud, Angola, Antilles (Pays-Bas), Anguilla, Antigua & Barbuda, Arabie Saoudite, Argentine, Arménie, Aruba,
Azerbaïdjan, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Belize Bermudes, Biélorussie, Bhutan, Bolivie, Botswana, Brésil, Brunei, Burkina Faso,
Burundi, Cambodge, Chine, Congo, Corée du Sud, Egypte, Emirats Arabes Unis, Géorgie, Ghana, Grenade, Gua (fixe uniquement),
Honduras, Hong Kong, îles Cayman, îles Vierges (UK) Inde, Israël, Kazakhstan, Koweït, Liban, Libye, Macao, Malawi, Malaisie,
Mauritanie, Mexique, Moldavie, Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Porto Rico, Qatar, République Dominicaine, Sénégal,
Serbie, Singapour, St. Maarten, Taiwan, Thaïlande, Ukraine.
Zone 4 : Afghanistan (mobile uniquement), Antarctique, Ascension, Bahamas, Bénin, Cameroun, Cap Vert, Tchad, Chili, Colombie,
Cook, Congo, Corée du Nord, Costa Rica, Côte d'Ivoire, Cuba, Diego Garcia, Djibouti, Dominique, Equateur, El Salvador, Est Timor,
Ethiopie, Érythrée, Falkland Island, Fidji, Gabon, Gambie, Groenland, Guinée équatoriale, Guatemala, Guinée Bissau, Guinée
Equatoriale, Guyane, Haïti, Indonésie, Iran, Iraq, Jamaïque, Jordanie, Kenya,, Kyrgystan, Kiribati, Laos, Lesotho, Libéria, Madagascar,
Mali, Maldives, Iles Marshall, Mauritanie, Mayotte, Micronésie Mongolie, Montserrat, Mozambique, Myanmar, Namibie Nauru, Népal,
Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Norfolk Island, Oman, Pakistan, Palau, Palestine, Panama, République Centrafricaine, Papouasie de
Nouvelle guinée, Paraguay, Pérou, Philippines, Rwanda, Sainte Hélène, Saint Kitt et Nevis, Sainte Lucie, Saint Vincent et Grenade,
Saipan, Sao Tome et Principe, Samoa, Seychelles, Sierra Leone, Iles Salomon, Somalie, Sri Lanka, St Pierre et Miquelon, Soudan,
Suriname, Swaziland, Syrie Tadjikistan, Tanzanie, Tokelau, Tchad, Terres Australes (fixe uniquement), Togo, Tonga, Trinité et
Tobago, Iles Turcs et Caicos, Turkménistan, Tuvalu, Uganda, Uruguay, Ouzbékistan, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Wallis et Futuna,
Yémen, Zambie, Zimbabwe.
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version du 24/08/2012
Zone 5 : American Samoa (uniquement fixe), Ellipso, Emsat, Globalstar, ICOglobal, Inmarsat, Iridium, Jasper, Jersey Teleco, MCP
Norway, Pacific Ocean Immarsat, Satellite Maritime, Thuraya, Vodafone Malta Maritime
7.1.1. Appels vers un numéro fixe (peak/off-peak)
Zone frontalière
Zone 1a
Zone 1b
Zone 1c
Zone 2
Zone 3
Zone 4
Zone 5
Appel
Mobile
0.36
0.36
0.36
0.36
0.36
0.49
1.12
6.0
Fixe
0.22
0.24
0.24
0.24
0.29
0.49
1.12
6.0
SMS
MMS
0.12
0.12
0.12
0.12
0.20
0.35
0.35
0.35
0.5
0.5
0.5
0.5
0.5
0.5
0.5
0.5
Pas de Peak / Off Peak applicable
Dans le forfait 1’’/1’’ – Hors forfait 60’’/15’’ appels vers l’Europe, 30’’ / 1’’ appels en roaming Europe ; 1’’/1’’ appels reçus
en roaming Europe
7.2. Option(s) appels internationales (à énumérer et décrire)
Call Europe – 150 minutes pour les appels vers la Zone Europe ( zone internationale 1a ) pour 10 Euro / mois
7.3. Option(s) envoi SMS (à énumérer et décrire)
Europe SMS Flat – 3000 SMS vers des numéros nationaux et numéros européens de la Zone Europe
7.4. Option(s) envoi MMS nationales vers internationales (à énumérer et décrire)
Pas d’option disponible
8.
Communications émises à l’étranger (Roaming)
*€/min+
Zone 1 : Açores, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canaries, Croatie , Chypre, Danemark, Estonie, Espagne, Finlande,
France Gibraltar, Grèce, Guyane Française, Guadeloupe, Hongrie, Ile de Man, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie,
Liechtenstein, Lituanie, madère, Malte, Martinique, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque,
Réunion, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, UK.
Zone 2 : Albanie, Algérie, Bosnie-Herzégovine, Iles Féroé, Guam, Macédoine, Maroc, Marianne, Turquie, USA, Iles Vierges
(USA)
Zone 3 : Andorre, Aruba, Australie, Bahreïn, Bangladesh, Biélorussie, Brésil, Canada, Dominique, République Dominicaine,
Egypte, Gambie, Ghana, Gua, Japon, Liban, Macao, Monténégro, Montserrat, Namibie, Népal, Nouvelle-Zélande, Oman,
Ouganda, Pakistan, Porto Rico, Rwanda, Sénégal, Serbie, Seychelles, Singapour, Afrique du Sud, Syrie, Taiwan, Thaïlande,
Togo, Tunisie, Iles Turcs et Caicos, Uruguay, Yémen.
Zone 4 : Angola, Anguilla, Antigua et Barbuda, Argentine, Arménie, Azerbaïdjan, Barbade, Belize, Bolivie, Burkina Faso,
Cambodge, Iles Cayman, Chine, Congo, Polynésie Française, Géorgie, Grenade, Honduras, Hong-Kong, Inde, Iran Israël, Côte
d’Ivoire, Jamaïque, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Koweït, Macédoine, Malawi, Malaisie, Mauritanie, Mexique, Mozambique,
Nouvelle Calédonie, Nigéria, Palestine, Paraguay, Pérou, Philippines, Qatar, Russie, San Marin, Arabie Saoudite, Sierra Leone,
Corée du Sud, St Kitts et Nevis, Sainte Lucie, Saint Vincent Grenade, Soudan, Tanzanie, Trinité et Tobago, Ukraine, Émirats
Arabes Unis, Vietnam, Iles Vierges (UK)
Zone 5 :Afghanistan, American Samoa, Antarctique, Terres Extérieurs Australes, Bahamas, Benin, Bermudes, Bhoutan,
Botswana, Brunei, Burundi, Cameroun, Cap Vert, République Centrale Africaine, Tchad, Chili, Colombie, Cook, Costa Rica,
Cuba, Djibouti, Timor Est, Equateur, guinée Equatoriale, Erythrée, Ethiopie, Falkland, Fiji, Gabon, Groenland, Guatemala,
Guinée, Guinée Bissau, Guyane, Haïti, Indonésie, Iraq, Kiribati, Kyrgyzstan, Laos, Lesotho, Libéria, Libye, Madagascar, Maldives,
Mali, Iles Marshall, Mauritanie, Mayotte, Micronésie, Mongolie, Myanmar, Nauru, Antilles (Pays-Bas), Nicaragua, Niger, Norfolk,
Corée du Nord, Palau, Panama, Papouasie Nouvelle Guinée, Salomon, Salvador, Sao Tome Principe, Sri Lanka, St Pierre et
Miquelon, Suriname, Swaziland, Tadjikistan, Tonga, Turkménistan, Ouzbékistan, Vanuatu, Venezuela, Wallis et Futuna, Samoa
Est, Zambie, Zimbabwe.
Zone 6 : Ellipso, Emsat, Globalstar, ICOGlobal, Inmarsat, Iridium, Jasper, Jersey Teleco, MCP Norvège, Satellite Maritime,
Thuraya, Vodafone Malte Maritime
Appels vers les zones internationales (€/min)
Vous êtes en zones roaming
Zone 1
Zone 2
Zone 3
Zone 4
Zone 1
0.276§
1.5
2
3.419
Zone 2
1.5
1.5
2
3.419
4/5
Zone 3
2
2
2
3.419
Zone 4
3.419
3.419
3.419
3.419
Zone 5
5
5
5
5
Appel
reçus
Zone 6
6
6
6
6
0.0805
0.8
1.047
1.67
Fiche signalétique d’un service de téléphonie mobile
version du 24/08/2012
Zone 5
5
5
5
5
5
6
1.67
Zone 6
6
6
6
6
6
6
2.85
9. SMS et MMS envoyés depuis l’étranger *€/SMS ; €/MMS+ (Veuillez ajouter les zones définies)
Envoyer
des SMS
des MMS
Depuis la zone 1
0.1035
0.25 + traffic internet
Depuis la zone 2
0.39
0.25 + traffic internet
Depuis la zone 3
0.72
0.25 + traffic internet
Depuis la zone 4
0.72
0.25 + traffic internet
Depuis la zone 5
0.72
0.25 + traffic internet
9.1. Option(s) Appels émis depuis l’étranger (à énumérer et décrire)
Orange Travel My Favourite Country France, Allemagne, Belgique et Portugal – 90 minutes d’appels entrants et sortant
pour 10 Euro / mois
Orange Travel 5 – 12,5 minutes d’appels entrants et 12,5 minutes d’appels sortant en Zone Roaming 1 pour 5 Euro / mois
Orange Travel 20 – 50 minutes d’appels entrants et 50 minutes d’appels sortant en Zone Roaming 1 pour 20 Euro / mois
Passeports Go Europe Daily – 4 Euro pour 30 unités en Roaming Zone 1 ( 1 unité 1 appel de 60 secondes ou 1 SMS )
=valable 24 heures
Passeports Go Europe Weekly – 15 Euro pour 120 unités en Roaming Zone 1 ( 1 unité 1 appel de 60 secondes ou 1 SMS )
= valable 7 jours
9.2. Option(s) SMS envoyés depuis l’étranger (à énumérer et décrire)
Passeports Go Europe Daily – 4 Euro pour 30 unités en Roaming Zone 1 ( 1 unité 1 appel de 60 secondes ou 1 SMS )
= valable 24 heures
Passeports Go Europe Weekly – 15 Euro pour 120 unités en Roaming Zone 1 ( 1 unité 1 appel de 60 secondes ou 1 SMS )
= valable 7 jours
9.3. Option(s) MMS envoyés depuis l’étranger s (à énumérer et décrire)
Pas d’options disponibles pour MMS en roaming
10.
Connexion data mobile depuis l’étranger (Veuillez ajouter les zones définies)
de la zone 1
*€/MB]
0.5175 Euro / Mb
de la zone 2
*€/MB]
10 Euro / Mb
de la Zone 3,4,5
*€/MB]
13 Euro / Mb
10.1. Option(s) connexion data mobile depuis l’étranger (à énumérer et décrire)
Passeports Go Europe Daily – 4 Euro pour 25 MB d’internet en Roaming Zone 1 = valables 24 heures
Passeports Go Europe Weekly – 15 Euro pour 120 MB d’internet en Roaming Zone 1 = valable 7 jours
Passeports Go Europe Monthly – 35 Euro pour 300 MB d’internet en Roaming Zone 1= valable 1 mois
Option Belux – 50 Euro par mois pour 2 GB d’internet en Belgique et au Luxembourg
11.
Frais supplémentaires
11.1. Duplicata du contrat
*€+
Gratuit
11.2. Duplicata de la facture de base
*€+
Gratuit
11.3. Duplicata de la facture détaillée
*€+
Gratuit
12.
Divers
Caractéristiques techniques principales [par principal il faut comprendre celles qui
sont indispensables pour mettre en service « soi-même » (donc par le
consommateur lui-même à son domicile) le service et/ou réseau concerné par ce
consommateur]
13.
Options (à énumérer et décrire)
Définition des Zones
5/5