Orange Cloud

Fiche signalétique d’un service de téléphonie mobile
version du 24/08/2012
Offre promotionnelle : ☐
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Différences / avantages de l’offre promotionnelle :
Lien vers l’offre promotionnelle :
1.
Nom de l’entreprise notifiée
1.1.
1.2.
Adresse
Helpdesk
2.
Nom de l’offre
3.
3.1.
Contrat
Lien vers les conditions contractuelles
(particulières/générales)
Description du service
Orange Communications Luxembourg S.A.
8, rue des Mérovingiens L-8070 Bertrange ( Luxembourg )
numéro
80061606
Du Lundi au Vendredi de 8h à 20h et le
téléphone
+352661061606
Samedi de 8h à 17h
e-mail
[email protected]
1.3. Service clientèle
numéro
80061606
Du Lundi au Vendredi de 8h à 20h et le
téléphone
+352661061606
Samedi de 8h à 17h
e-mail
[email protected]
1.4. Service technique
numéro
80061606
Du Lundi au Vendredi de 8h à 20h et le
téléphone
+352661061606
Samedi de 8h à 17h
e-mail
[email protected]
1.5. Service réclamation/médiation
numéro
80061606
Du Lundi au Vendredi de 8h à 20h et le
téléphone
+352661061606
Samedi de 8h à 17h
e-mail
[email protected]
adresse
8, rue des Mérovingiens L-8070 Bertrange
1.6. Service facturation
numéro
80061606
Du Lundi au Vendredi de 8h à 20h et le
téléphone
+352661061606
Samedi de 8h à 17h
e-mail
[email protected]
1.7. Site Web
www.orange.lu
Dernière mise à jour le 10.03.2014, tarifs en vigueur à partir du 18.12.2013.
Tous les prix sont à indiquer en EURO TVA (15%) comprise
3.2.
Orange Cloud
-CLICKOption permettant d’accéder à un stockage informatique
en ligne de type « Cloud » qui permettra d’archiver des
photos, vidéos, documents, contacts et autres fichiers sur
des serveurs à distance. Le service est gratuit sur les
abonnements Hello Europe Surf, Flat and Surf et All
Inclusive et facturé comme option pour les autres et pas
disponible sur prepayé.. Des extensions de services
payantes sont disponibles si les volumes gratuits ne sont
pas suffisants.
11 mars 2014
[mois]
1 mois
[jours]
NA
[jours]
NA
[heures]
NA
*€+
gratuit
[s/s]
unité
NA
NA
3.3. Valable à partir du
3.4. Durée minimale d'engagement
3.5. Délai contractuel de fourniture
3.6. Délai commercial de fourniture
3.7. Délai contractuel de levée de dérangement
3.8. Frais d’initialisation de l’offre
3.9. Rythme de facturation
3.10. Définition heures pleines (peak hours)
3.11. Définition heures creuses (off-peak hours)
3.12. Option(s) de paiement (à énumérer et décrire)
Suivant forfait principal
3.13. Résiliation du contrat (décrire)
Par désactivation du service via les outils « en ligne » mis à disposition du client :
Selfcare.orange.lu ou via Myorange.lu sur le mobile
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Fiche signalétique d’un service de téléphonie mobile
version du 24/08/2012
3.14. Frais dus au moment de la résiliation du contrat, y compris le recouvrement des coûts liés aux équipements
terminaux
NA
3.15. Frais liés à la portabilité des numéros et autres identifiants
NA
3.16. Accès aux services VoIP garantie via GPRS (décrire)
NA
3.17. Option(s) (à énumérer et décrire)
Les accès au réseau 4G présupposent que la carte SIM du client le permette. Mise à jour gratuit dans nos magasins.
4.
Coûts du service
4.1. Abonnement mensuel
*€+
10 GB de stockage gratuit sur Smart Pro et les
abonnements Hello Europe All Inclusiveet Hello Europe
Flat and Surf.
2 GB de stockage gratuit sur les abonnements Hello
Europe Surf et Teen PLUS.
Payant comme option pour tous les autres plans tarifaires
à l’exception des cartes prépayées.
25 GB de stockage en lige est facturé 3 eruo TTC par mois
50 GB de stockage en lige est facturé 3 eruo TTC par mois
4.2. Carte prépayée
*€+
NA
4.3. Possibilité de rechargement
*€+
Non
4.4. Consommation minimale mensuelle/annuelle
*€+
NA
4.5. Consommation mensuelle incluse
*€+
NA
4.6. Consultation de la messagerie vocale
*€+
NA
4.7. Facture par email (Réduction)
*€
NA
4.8. Facture détaillée par numéro envoyée par
*€+
NA
email (Réduction)
4.9. Facture en ligne (webbilling)
*€+
NA
4.10. Fonction d’appel en conférence
,€NA
4.11. Accès aux services WAP de l’opérateur
*€+
NA
4.12. Carte SIM supplémentaire
NA
4.13. Blocage de la carte SIM
*€+
NA
4.14. Blocage / Déblocage de certains types de
*€+
NA
communications
4.15. 1 numéro de groupe et 1 numéro secondaire
*€+
NA
4.16. 2 mêmes numéros
*€+
NA
4.17. Changement de carte SIM
*€+
NA
4.18. Changement de numéro de téléphone mobile
*€+
NA
4.19. Changement du titulaire d’un raccordement
*€+
NA
4.20. Choix de son numéro de téléphone
*€+
NA
4.21. Demande de code PUK/PIN
*€+
NA
4.22. Déblocage du SIMLOCK du téléphone mobile
*€+
NA
4.23. Activation / désactivation de la déviation des
*€+
NA
appels
4.24. Messagerie vocale
*€+
NA
4.25. Désactivation de la messagerie vocale
*€+
NA
4.26. Changement d’adresse de facturation
*€+
NA
4.27. Changement de numéro de téléphone (prix
*€+
NA
par numéro)
4.28. Inscription dans l’annuaire
*€+
NA
4.29. Envoi d’un mail via un SMS
*€+
NA
4.30. Option(s) (à énumérer et décrire)
Accès au réseau internet mobile nécessaire
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Fiche signalétique d’un service de téléphonie mobile
5.
5.1.
5.1.1.
5.1.2.
5.2.
5.2.1.
5.2.2.
5.3.
5.3.1.
5.3.2.
5.4.
5.4.1.
version du 24/08/2012
Coûts communications nationales hors options
Appels nationaux vers les numéros mobiles (peak/off-peak) *€/min+
On-net-call
NA
Off-net call
NA
Appels nationaux vers les numéros fixes (peak/off-peak) *€/min+
On-net-call
NA
Off-net call
NA
Appels nationaux vers les numéros VoIP (peak/off-peak) *€/min+
On-net-call
NA
Off-net call
NA
Appels vidéo vers les numéros mobiles (peak/off-peak) *€/min+
On-net-call
NA
5.4.2. Off-net call
NA
5.5. Consultation de sa messagerie vocale (peak/off-peak) *€/min+
5.5.1. On-net-call
NA
5.5.2. Off-net call
NA
5.6. Option(s) communications nationales (à énumérer et décrire)
NA
5.7. SMS (Service de messagerie)
5.7.1. Réception SMS
*€/SMS+
NA
5.7.2. Envoi vers le même réseau mobile
*€/SMS+
NA
5.7.3. Envoi vers les autres réseaux mobiles nationaux
*€/SMS+
NA
5.7.4. Option(s) SMS national (à énumérer et décrire)
NA
5.8. MMS (Service de messagerie multimédia)
5.8.1. Réception MMS
*€/MMS+ NA
5.8.2. Envoi MMS vers le même réseau mobile
*€/MMS] NA
5.8.3. Envoi MMS vers les autres réseaux mobiles nationaux
*€/MMS+ NA
5.8.4. Option(s) MMS national (à énumérer et décrire)
NA
6.
Coûts communications nationales hors options
6.1. Connexion data mobile national
*€/MB+
NA
6.2. Option(s) connexion data mobile national (à énumérer et décrire)
Les connexions internet nationales vers et depuis Orange Cloud sont gratuites en dehors des forfaits
7.
Coûts communications nationales vers internationales
Zone frontalière : Allemagne, Belgique France
Zone 1a = Zone Europe : Açores, Autriche, Bulgarie, Canaries, Croatie , Chypre, République Tchèque, Danemark, Espagne, Estonie,
Finlande, Guyane Française, Grèce, Guadeloupe, Hongrie, Irlande, Italie, Jersey, Lettonie, Lituanie, Madère, Malte, Martinique,
Monaco, Pays-Bas. Pologne, Portugal, Réunion, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, UK + Zone Frontalière
Zone 1b : Gibraltar, Islande, Liechtenstein, Norvège, Suisse
Zone 1c : Alaska, Australie, Canada, Guam, Hawaï, Iles Mariannes, Iles Vierges (USA), Nouvelle Zélande, USA
Zone 2 : Albanie, Algérie, Andorre, Bosnie Herzégovine, Iles Féroé, Japon, Macédoine, Monténégro, Maroc, Russie, Tunisie, Turquie
Zone3 : Afrique du Sud, Angola, Antilles (Pays-Bas), Anguilla, Antigua & Barbuda, Arabie Saoudite, Argentine, Arménie, Aruba,
Azerbaïdjan, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Belize Bermudes, Biélorussie, Bhutan, Bolivie, Botswana, Brésil, Brunei, Burkina Faso,
Burundi, Cambodge, Chine, Congo, Corée du Sud, Egypte, Emirats Arabes Unis, Géorgie, Ghana, Grenade, Gua (fixe uniquement),
Honduras, Hong Kong, îles Cayman, îles Vierges (UK) Inde, Israël, Kazakhstan, Koweït, Liban, Libye, Macao, Malawi, Malaisie,
Mauritanie, Mexique, Moldavie, Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Porto Rico, Qatar, République Dominicaine, Sénégal,
Serbie, Singapour, St. Maarten, Taiwan, Thaïlande, Ukraine.
Zone 4 : Afghanistan (mobile uniquement), Antarctique, Ascension, Bahamas, Bénin, Cameroun, Cap Vert, Tchad, Chili, Colombie,
Cook, Congo, Corée du Nord, Costa Rica, Côte d'Ivoire, Cuba, Diego Garcia, Djibouti, Dominique, Equateur, El Salvador, Est Timor,
Ethiopie, Érythrée, Falkland Island, Fidji, Gabon, Gambie, Groenland, Guinée équatoriale, Guatemala, Guinée Bissau, Guinée
Equatoriale, Guyane, Haïti, Indonésie, Iran, Iraq, Jamaïque, Jordanie, Kenya,, Kyrgystan, Kiribati, Laos, Lesotho, Libéria, Madagascar,
Mali, Maldives, Iles Marshall, Mauritanie, Mayotte, Micronésie Mongolie, Montserrat, Mozambique, Myanmar, Namibie Nauru, Népal,
Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Norfolk Island, Oman, Pakistan, Palau, Palestine, Panama, République Centrafricaine, Papouasie de
Nouvelle guinée, Paraguay, Pérou, Philippines, Rwanda, Sainte Hélène, Saint Kitt et Nevis, Sainte Lucie, Saint Vincent et Grenade,
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Fiche signalétique d’un service de téléphonie mobile
version du 24/08/2012
Saipan, Sao Tome et Principe, Samoa, Seychelles, Sierra Leone, Iles Salomon, Somalie, Sri Lanka, St Pierre et Miquelon, Soudan,
Suriname, Swaziland, Syrie Tadjikistan, Tanzanie, Tokelau, Tchad, Terres Australes (fixe uniquement), Togo, Tonga, Trinité et
Tobago, Iles Turcs et Caicos, Turkménistan, Tuvalu, Uganda, Uruguay, Ouzbékistan, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Wallis et Futuna,
Yémen, Zambie, Zimbabwe.
Zone 5 : American Samoa (uniquement fixe), Ellipso, Emsat, Globalstar, ICOglobal, Inmarsat, Iridium, Jasper, Jersey Teleco, MCP
Norway, Pacific Ocean Immarsat, Satellite Maritime, Thuraya, Vodafone Malta Maritime
7.1.1. Communications Internationales
Fixe
Zone frontalière
Zone 1a
Zone 1b
Zone 1c
Zone 2
Zone 3
Zone 4
Zone 5
Appel
Mobile
NA
SMS
Mobile
MMS
NA
NA
Pas de Peak / Off Peak applicable
7.2.
NA
7.3.
NA
7.4.
NA
8.
Option(s) appels internationales (à énumérer et décrire)
Option(s) envoi SMS (à énumérer et décrire)
Option(s) envoi MMS nationales vers internationales (à énumérer et décrire)
Communications émises à l’étranger (Roaming)
*€/min+
Zone 1 : Açores, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canaries, Croatie , Chypre, Danemark, Estonie, Espagne, Finlande,
France Gibraltar, Grèce, Guyane Française, Guadeloupe, Hongrie, Ile de Man, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie,
Liechtenstein, Lituanie, madère, Malte, Martinique, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque,
Réunion, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, UK.
Zone 2 : Albanie, Algérie, Bosnie-Herzégovine, Iles Féroé, Guam, Macédoine, Maroc, Marianne, Turquie, USA, Iles Vierges
(USA)
Zone 3 : Andorre, Aruba, Australie, Bahreïn, Bangladesh, Biélorussie, Brésil, Canada, Dominique, République Dominicaine,
Egypte, Gambie, Ghana, Gua, Japon, Liban, Macao, Monténégro, Montserrat, Namibie, Népal, Nouvelle-Zélande, Oman,
Ouganda, Pakistan, Porto Rico, Rwanda, Sénégal, Serbie, Seychelles, Singapour, Afrique du Sud, Syrie, Taiwan, Thaïlande,
Togo, Tunisie, Iles Turcs et Caicos, Uruguay, Yémen.
Zone 4 : Angola, Anguilla, Antigua et Barbuda, Argentine, Arménie, Azerbaïdjan, Barbade, Belize, Bolivie, Burkina Faso,
Cambodge, Iles Cayman, Chine, Congo, Polynésie Française, Géorgie, Grenade, Honduras, Hong-Kong, Inde, Iran Israël, Côte
d’Ivoire, Jamaïque, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Koweït, Macédoine, Malawi, Malaisie, Mauritanie, Mexique, Mozambique,
Nouvelle Calédonie, Nigéria, Palestine, Paraguay, Pérou, Philippines, Qatar, Russie, San Marin, Arabie Saoudite, Sierra Leone,
Corée du Sud, St Kitts et Nevis, Sainte Lucie, Saint Vincent Grenade, Soudan, Tanzanie, Trinité et Tobago, Ukraine, Émirats
Arabes Unis, Vietnam, Iles Vierges (UK)
Zone 5 :Afghanistan, American Samoa, Antarctique, Terres Extérieurs Australes, Bahamas, Benin, Bermudes, Bhoutan,
Botswana, Brunei, Burundi, Cameroun, Cap Vert, République Centrale Africaine, Tchad, Chili, Colombie, Cook, Costa Rica,
Cuba, Djibouti, Timor Est, Equateur, guinée Equatoriale, Erythrée, Ethiopie, Falkland, Fiji, Gabon, Groenland, Guatemala,
Guinée, Guinée Bissau, Guyane, Haïti, Indonésie, Iraq, Kiribati, Kyrgyzstan, Laos, Lesotho, Libéria, Libye, Madagascar, Maldives,
Mali, Iles Marshall, Mauritanie, Mayotte, Micronésie, Mongolie, Myanmar, Nauru, Antilles (Pays-Bas), Nicaragua, Niger, Norfolk,
Corée du Nord, Palau, Panama, Papouasie Nouvelle Guinée, Salomon, Salvador, Sao Tome Principe, Sri Lanka, St Pierre et
Miquelon, Suriname, Swaziland, Tadjikistan, Tonga, Turkménistan, Ouzbékistan, Vanuatu, Venezuela, Wallis et Futuna, Samoa
Est, Zambie, Zimbabwe.
Zone 6 : Ellipso, Emsat, Globalstar, ICOGlobal, Inmarsat, Iridium, Jasper, Jersey Teleco, MCP Norvège, Satellite Maritime,
Thuraya, Vodafone Malte Maritime
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Rythme 60/15 sauf Europe 30/1
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Appels vers les zones internationales (€/min)
Appel
reçus
Vous êtes en zones roaming
Zone 1
Zone 2
Zone 3
Zone 4
Zone 5
Zone 6
Zone 1
Zone 2
NA
Zone 3
Zone 4
Zone 5
Zone 6
9. SMS et MMS envoyés depuis l’étranger *€/SMS ; €/MMS+ (Veuillez ajouter les zones définies)
Envoyer
des SMS
des MMS
Depuis la zone 1
Depuis la zone 2
NA
NA
Depuis la zone 3
Depuis la zone 4
Depuis la zone 5
9.1. Option(s) Appels émis depuis l’étranger (à énumérer et décrire)
NA
9.2. Option(s) SMS envoyés depuis l’étranger (à énumérer et décrire)
NA
9.3. Option(s) MMS envoyés depuis l’étranger s (à énumérer et décrire)
NA
10.
Connexion data mobile depuis l’étranger (Veuillez ajouter les zones définies)
de la zone 1
*€/MB]
0.5175 € / Mb ( par tranche de 1 kb )
de la zone 2
*€/MB]
10 € / Mb ( par tranche de 1 kb )
de la Zone 3,4,5
*€/MB]
13 € / Mb ( par tranche de 1 kb )
10.1. Option(s) connexion data mobile depuis l’étranger (à énumérer et décrire)
NA
11.
Frais supplémentaires
11.1. Duplicata du contrat
*€+
Gratuit
11.2. Duplicata de la facture de base
*€+
Gratuit
11.3. Duplicata de la facture détaillée
*€+
Gratuit
12.
Divers
Caractéristiques techniques principales [par principal il faut comprendre celles qui
Disposer d’une connexion internet
sont indispensables pour mettre en service « soi-même » (donc par le
en fonctionnement afin de créer
consommateur lui-même à son domicile) le service et/ou réseau concerné par ce
les utilisateurs et mots de passe
consommateur]
associés
13.
Options (à énumérer et décrire)
Définition des Zones
5/5