Option Europe SMS Flat

Fiche signalétique d’un service de téléphonie mobile
version du 24/08/2012
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Différences / avantages de l’offre promotionnelle :
Lien vers l’offre promotionnelle :
1.
Nom de l’entreprise notifiée
1.1.
1.2.
Adresse
Helpdesk
2.
Nom de l’offre
3.
3.1.
Contrat
Lien vers les conditions contractuelles
(particulières/générales)
Description du service
Orange Communications Luxembourg S.A.
8, rue des Mérovingiens L-8070 Bertrange ( Luxembourg )
numéro
80061606
Du Lundi au Vendredi de 8h à 20h et le
téléphone
+352661061606
Samedi de 8h à 17h
e-mail
[email protected]
1.3. Service clientèle
numéro
80061606
Du Lundi au Vendredi de 8h à 20h et le
téléphone
+352661061606
Samedi de 8h à 17h
e-mail
[email protected]
1.4. Service technique
numéro
80061606
Du Lundi au Vendredi de 8h à 20h et le
téléphone
+352661061606
Samedi de 8h à 17h
e-mail
[email protected]
1.5. Service réclamation/médiation
numéro
80061606
Du Lundi au Vendredi de 8h à 20h et le
téléphone
+352661061606
Samedi de 8h à 17h
e-mail
[email protected]
adresse
8, rue des Mérovingiens L-8070 Bertrange
1.6. Service facturation
numéro
80061606
Du Lundi au Vendredi de 8h à 20h et le
téléphone
+352661061606
Samedi de 8h à 17h
e-mail
[email protected]
1.7. Site Web
www.orange.lu
Dernière mise à jour le 18.12.2013, tarifs en vigueur à partir du 18.12.2013.
Tous les prix sont à indiquer en EURO TVA (15%) comprise
3.2.
Option Europe SMS Flat
-CLICKOption mensuelle facturée 10 Euro qui permet au client
d’envoyer 3000 SMS vers des numéros nationaux mobiles
et/ou des numéros de la zone internationale 1a Europe.
Option valable sur tout abonnement avec exception Basic
[mois]
1 mois
[jours]
NA
[jours]
NA
[heures]
NA
*€+
gratuit
[s/s]
unité
NA
NA
3.3. Valable à partir du
3.4. Durée minimale d'engagement
3.5. Délai contractuel de fourniture
3.6. Délai commercial de fourniture
3.7. Délai contractuel de levée de dérangement
3.8. Frais d’initialisation de l’offre
3.9. Rythme de facturation
3.10. Définition heures pleines (peak hours)
3.11. Définition heures creuses (off-peak hours)
3.12. Option(s) de paiement (à énumérer et décrire)
Suivant forfait principal
3.13. Résiliation du contrat (décrire)
Par courrier recommandé 1 mois avant la fin d’engagement
3.14. Frais dus au moment de la résiliation du contrat, y compris le recouvrement des coûts liés aux équipements
terminaux
NA
3.15. Frais liés à la portabilité des numéros et autres identifiants
NA
1/5
Fiche signalétique d’un service de téléphonie mobile
version du 24/08/2012
3.16.
NA
3.17.
NA
4.
4.1.
4.2.
4.3.
4.4.
4.5.
4.6.
4.7.
4.8.
4.9.
4.10.
4.11.
4.12.
4.13.
4.14.
4.15.
4.16.
4.17.
4.18.
4.19.
4.20.
4.21.
4.22.
4.23.
4.24.
4.25.
4.26.
4.27.
4.28.
4.29.
4.30.
Accès aux services VoIP garantie via GPRS (décrire)
5.
5.1.
5.1.1.
5.1.2.
5.2.
5.2.1.
5.2.2.
5.3.
5.3.1.
5.3.2.
5.4.
5.4.1.
5.4.2.
5.5.
5.5.1.
5.5.2.
Coûts communications nationales hors options
Appels nationaux vers les numéros mobiles (peak/off-peak) *€/min+
On-net-call
NA
Off-net call
NA
Appels nationaux vers les numéros fixes (peak/off-peak) *€/min+
On-net-call
NA
Off-net call
NA
Appels nationaux vers les numéros VoIP (peak/off-peak) *€/min+
On-net-call
NA
Off-net call
NA
Appels vidéo vers les numéros mobiles (peak/off-peak) *€/min+
On-net-call
NA
Off-net call
NA
Consultation de sa messagerie vocale (peak/off-peak) *€/min+
On-net-call
NA
Off-net call
NA
Option(s) (à énumérer et décrire)
Coûts du service
Abonnement mensuel
Carte prépayée
Possibilité de rechargement
Consommation minimale mensuelle/annuelle
Consommation mensuelle incluse
Consultation de la messagerie vocale
Facture par email (Réduction)
Facture détaillée par numéro envoyée par email (Réduction)
Facture en ligne (webbilling)
Fonction d’appel en conférence
Accès aux services WAP de l’opérateur
Carte SIM supplémentaire
Blocage de la carte SIM
Blocage / Déblocage de certains types de communications
1 numéro de groupe et 1 numéro secondaire
2 mêmes numéros
Changement de carte SIM
Changement de numéro de téléphone mobile
Changement du titulaire d’un raccordement
Choix de son numéro de téléphone
Demande de code PUK/PIN
Déblocage du SIMLOCK du téléphone mobile
Activation / désactivation de la déviation des appels
Messagerie vocale
Désactivation de la messagerie vocale
Changement d’adresse de facturation
Changement de numéro de téléphone (prix par numéro)
Inscription dans l’annuaire
Envoi d’un mail via un SMS
Option(s) (à énumérer et décrire)
2/5
*€+
*€+
*€+
*€+
*€+
*€+
*€
*€+
*€+
,€*€+
*€+
*€+
*€+
*€+
*€+
*€+
*€+
*€+
*€+
*€+
*€+
*€+
*€+
*€+
*€+
*€+
*€+
10 Euro
Option disponible sur prepaid
Non
NA
3000 SMS
NA
Gratuit
Gratuit
Gratuit
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
Fiche signalétique d’un service de téléphonie mobile
version du 24/08/2012
5.6. Option(s) communications nationales (à énumérer et décrire)
NA – dépend du forfait choisit
5.7. SMS (Service de messagerie)
5.7.1. Réception SMS
*€/SMS+
5.7.2. Envoi vers le même réseau mobile
*€/SMS+
5.7.3. Envoi vers les autres réseaux mobiles nationaux
*€/SMS+
5.7.4. Option(s) SMS national (à énumérer et décrire)
NA – dépend du forfait choisit
5.8. MMS (Service de messagerie multimédia)
5.8.1. Réception MMS
*€/MMS+
5.8.2. Envoi MMS vers le même réseau mobile
*€/MMS]
5.8.3. Envoi MMS vers les autres réseaux mobiles nationaux
*€/MMS+
5.8.4. Option(s) MMS national (à énumérer et décrire)
NA
6.
Coûts communications nationales hors options
6.1. Connexion data mobile national
*€/MB+
6.2. Option(s) connexion data mobile national (à énumérer et décrire)
NA
7.
Coûts communications nationales vers internationales
Gratuit
En fonction du forfait souscrit
En fonction du forfait souscrit
NA
NA
NA
NA
Zone frontalière : Allemagne, Belgique France
Zone 1a = Zone Europe : Açores, Autriche, Bulgarie, Canaries, Croatie , Chypre, République Tchèque, Danemark, Espagne, Estonie,
Finlande, Guyane Française, Grèce, Guadeloupe, Hongrie, Irlande, Italie, Jersey, Lettonie, Lituanie, Madère, Malte, Martinique,
Monaco, Pays-Bas. Pologne, Portugal, Réunion, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, UK + Zone Frontalière
Zone 1b : Gibraltar, Islande, Liechtenstein, Norvège, Suisse
Zone 1c : Alaska, Australie, Canada, Guam, Hawaï, Iles Mariannes, Iles Vierges (USA), Nouvelle Zélande, USA
Zone 2 : Albanie, Algérie, Andorre, Bosnie Herzégovine, Iles Féroé, Japon, Macédoine, Monténégro, Maroc, Russie, Tunisie, Turquie
Zone3 : Afrique du Sud, Angola, Antilles (Pays-Bas), Anguilla, Antigua & Barbuda, Arabie Saoudite, Argentine, Arménie, Aruba,
Azerbaïdjan, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Belize Bermudes, Biélorussie, Bhutan, Bolivie, Botswana, Brésil, Brunei, Burkina Faso,
Burundi, Cambodge, Chine, Congo, Corée du Sud, Egypte, Emirats Arabes Unis, Géorgie, Ghana, Grenade, Gua (fixe uniquement),
Honduras, Hong Kong, îles Cayman, îles Vierges (UK) Inde, Israël, Kazakhstan, Koweït, Liban, Libye, Macao, Malawi, Malaisie,
Mauritanie, Mexique, Moldavie, Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Porto Rico, Qatar, République Dominicaine, Sénégal,
Serbie, Singapour, St. Maarten, Taiwan, Thaïlande, Ukraine.
Zone 4 : Afghanistan (mobile uniquement), Antarctique, Ascension, Bahamas, Bénin, Cameroun, Cap Vert, Tchad, Chili, Colombie,
Cook, Congo, Corée du Nord, Costa Rica, Côte d'Ivoire, Cuba, Diego Garcia, Djibouti, Dominique, Equateur, El Salvador, Est Timor,
Ethiopie, Érythrée, Falkland Island, Fidji, Gabon, Gambie, Groenland, Guinée équatoriale, Guatemala, Guinée Bissau, Guinée
Equatoriale, Guyane, Haïti, Indonésie, Iran, Iraq, Jamaïque, Jordanie, Kenya,, Kyrgystan, Kiribati, Laos, Lesotho, Libéria, Madagascar,
Mali, Maldives, Iles Marshall, Mauritanie, Mayotte, Micronésie Mongolie, Montserrat, Mozambique, Myanmar, Namibie Nauru, Népal,
Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Norfolk Island, Oman, Pakistan, Palau, Palestine, Panama, République Centrafricaine, Papouasie de
Nouvelle guinée, Paraguay, Pérou, Philippines, Rwanda, Sainte Hélène, Saint Kitt et Nevis, Sainte Lucie, Saint Vincent et Grenade,
Saipan, Sao Tome et Principe, Samoa, Seychelles, Sierra Leone, Iles Salomon, Somalie, Sri Lanka, St Pierre et Miquelon, Soudan,
Suriname, Swaziland, Syrie Tadjikistan, Tanzanie, Tokelau, Tchad, Terres Australes (fixe uniquement), Togo, Tonga, Trinité et
Tobago, Iles Turcs et Caicos, Turkménistan, Tuvalu, Uganda, Uruguay, Ouzbékistan, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Wallis et Futuna,
Yémen, Zambie, Zimbabwe.
Zone 5 : American Samoa (uniquement fixe), Ellipso, Emsat, Globalstar, ICOglobal, Inmarsat, Iridium, Jasper, Jersey Teleco, MCP
Norway, Pacific Ocean Immarsat, Satellite Maritime, Thuraya, Vodafone Malta Maritime
3/5
Fiche signalétique d’un service de téléphonie mobile
version du 24/08/2012
7.1.1. Communications Internationales
Appel
Mobile
Fixe
Zone frontalière
Zone 1a
Zone 1b
Zone 1c
Zone 2
Zone 3
Zone 4
Zone 5
SMS
Mobile
0.12
0.12
0.12
0.12
0.20
0.35
0.35
0.35
NA
MMS
NA
Pas de Peak / Off Peak applicable
Rythme = unité
7.2.
NA
7.3.
NA
7.4.
NA
8.
Option(s) appels internationales (à énumérer et décrire)
Option(s) envoi SMS (à énumérer et décrire)
Option(s) envoi MMS nationales vers internationales (à énumérer et décrire)
Communications émises à l’étranger (Roaming)
*€/min+
Zone 1 : Açores, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canaries, Croatie , Chypre, Danemark, Estonie, Espagne, Finlande,
France Gibraltar, Grèce, Guyane Française, Guadeloupe, Hongrie, Ile de Man, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie,
Liechtenstein, Lituanie, madère, Malte, Martinique, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque,
Réunion, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, UK.
Zone 2 : Albanie, Algérie, Bosnie-Herzégovine, Iles Féroé, Guam, Macédoine, Maroc, Marianne, Turquie, USA, Iles Vierges
(USA)
Zone 3 : Andorre, Aruba, Australie, Bahreïn, Bangladesh, Biélorussie, Brésil, Canada, Dominique, République Dominicaine,
Egypte, Gambie, Ghana, Gua, Japon, Liban, Macao, Monténégro, Montserrat, Namibie, Népal, Nouvelle-Zélande, Oman,
Ouganda, Pakistan, Porto Rico, Rwanda, Sénégal, Serbie, Seychelles, Singapour, Afrique du Sud, Syrie, Taiwan, Thaïlande,
Togo, Tunisie, Iles Turcs et Caicos, Uruguay, Yémen.
Zone 4 : Angola, Anguilla, Antigua et Barbuda, Argentine, Arménie, Azerbaïdjan, Barbade, Belize, Bolivie, Burkina Faso,
Cambodge, Iles Cayman, Chine, Congo, Polynésie Française, Géorgie, Grenade, Honduras, Hong-Kong, Inde, Iran Israël, Côte
d’Ivoire, Jamaïque, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Koweït, Macédoine, Malawi, Malaisie, Mauritanie, Mexique, Mozambique,
Nouvelle Calédonie, Nigéria, Palestine, Paraguay, Pérou, Philippines, Qatar, Russie, San Marin, Arabie Saoudite, Sierra Leone,
Corée du Sud, St Kitts et Nevis, Sainte Lucie, Saint Vincent Grenade, Soudan, Tanzanie, Trinité et Tobago, Ukraine, Émirats
Arabes Unis, Vietnam, Iles Vierges (UK)
Zone 5 :Afghanistan, American Samoa, Antarctique, Terres Extérieurs Australes, Bahamas, Benin, Bermudes, Bhoutan,
Botswana, Brunei, Burundi, Cameroun, Cap Vert, République Centrale Africaine, Tchad, Chili, Colombie, Cook, Costa Rica,
Cuba, Djibouti, Timor Est, Equateur, guinée Equatoriale, Erythrée, Ethiopie, Falkland, Fiji, Gabon, Groenland, Guatemala,
Guinée, Guinée Bissau, Guyane, Haïti, Indonésie, Iraq, Kiribati, Kyrgyzstan, Laos, Lesotho, Libéria, Libye, Madagascar, Maldives,
Mali, Iles Marshall, Mauritanie, Mayotte, Micronésie, Mongolie, Myanmar, Nauru, Antilles (Pays-Bas), Nicaragua, Niger, Norfolk,
Corée du Nord, Palau, Panama, Papouasie Nouvelle Guinée, Salomon, Salvador, Sao Tome Principe, Sri Lanka, St Pierre et
Miquelon, Suriname, Swaziland, Tadjikistan, Tonga, Turkménistan, Ouzbékistan, Vanuatu, Venezuela, Wallis et Futuna, Samoa
Est, Zambie, Zimbabwe.
Zone 6 : Ellipso, Emsat, Globalstar, ICOGlobal, Inmarsat, Iridium, Jasper, Jersey Teleco, MCP Norvège, Satellite Maritime,
Thuraya, Vodafone Malte Maritime.
Rythme 60/15 sauf Europe 30/1
Vous êtes en zones roaming
Zone 1
Zone 2
Zone 3
Zone 4
Zone 5
Zone 6
Appels vers les zones internationales (€/min)
Zone 1
Zone 2
Zone 3
NA
4/5
Zone 4
Zone 5
Appel
reçus
Zone 6
Fiche signalétique d’un service de téléphonie mobile
version du 24/08/2012
9. SMS et MMS envoyés depuis l’étranger *€/SMS ; €/MMS+ (Veuillez ajouter les zones définies)
Envoyer
des SMS
des MMS
Depuis la zone 1
0.1035
Depuis la zone 2
0.39
NA
Depuis la zone 3
0.72
Depuis la zone 4
0.72
Depuis la zone 5
0.72
9.1. Option(s) Appels émis depuis l’étranger (à énumérer et décrire)
NA
9.2. Option(s) SMS envoyés depuis l’étranger (à énumérer et décrire)
NA
9.3. Option(s) MMS envoyés depuis l’étranger s (à énumérer et décrire)
NA
10.
Connexion data mobile depuis l’étranger (Veuillez ajouter les zones définies)
de la zone 1
*€/MB]
NA
de la zone 2
*€/MB]
NA
de la Zone 3,4,5
*€/MB]
NA
10.1. Option(s) connexion data mobile depuis l’étranger (à énumérer et décrire)
NA
11.
Frais supplémentaires
11.1. Duplicata du contrat
*€+
Gratuit
11.2. Duplicata de la facture de base
*€+
Gratuit
11.3. Duplicata de la facture détaillée
*€+
Gratuit
12.
Divers
Caractéristiques techniques principales [par principal il faut comprendre celles qui
sont indispensables pour mettre en service « soi-même » (donc par le
consommateur lui-même à son domicile) le service et/ou réseau concerné par ce
consommateur]
13.
Options (à énumérer et décrire)
Définition des Zones
5/5