Orange Communications Luxembourg S.A.

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version du 24/08/2014
1. Nom de l’entreprise notifiée
Orange Communications Luxembourg S.A.
1.1.
1.2.
8, rue des Mérovingiens L-8070 Bertrange ( Luxembourg )
80061606
numéro téléphone
352661061606
Adresse
Helpdesk
Du Lundi au Vendredi de 8h à 20h et le
samedi de 8h à 17h
Mobile perdu 24h/24 et 7j/7 via répondeur
1.3.
Service clientèle
Du Lundi au Vendredi de 8h à 20h et le
samedi de 8h à 17h
Mobile perdu 24h/24 et 7j/7 via répondeur
1.4.
Service technique
Du Lundi au Vendredi de 8h à 20h et le
samedi de 8h à 17h
Mobile perdu 24h/24 et 7j/7 via répondeur
1.5.
Service réclamation/médiation
Du Lundi au Vendredi de 8h à 20h et le
samedi de 8h à 17h
Mobile perdu 24h/24 et 7j/7 via répondeur
1.6.
Service facturation
Du Lundi au Vendredi de 8h à 20h et le
samedi de 8h à 17h
Mobile perdu 24h/24 et 7j/7 via répondeur
e-mail
[email protected]
numéro téléphone
80061606
352661061606
e-mail
[email protected]
numéro téléphone
80061606
352661061606
e-mail
[email protected]
numéro téléphone
e-mail
80061606
352661061606
[email protected]
adresse
8, rue des Mérovingiens L-8070
Bertrange
numéro téléphone
80061606
352661061606
e-mail
[email protected]
www.orange.lu
1.7.
Site Web
Dernière mise à jour le 01.07.2014, tarifs en vigueur à partir du 01.07.2014.
Tous les prix sont à indiquer en EURO TVA (15%) comprise
2. Nom de l’offre
3.
Contrat
Option GO EUROPE DATA DAILY ( pour prépayée et abonnement )
Lien vers les conditions contractuelles (particulières/générales)
-CLICK-
3.2.
Description du service
Option de type passeport activant un forfait de 25 MB pour les connexions data en Europe (
Zone 1 ) Le forfait offert est valable pendant 24 heures. Activation par SMS en envoyant 25MB
au 60510 ou gratuitement via My Orange. Un SMS de notification informera si le forfait touche à
la fin ; le client peut renouveler son forfait en renvoyant une demande SMS 25MB au 60510. Info
consommation : le client peut envoyer « orange » au 60200 et recevra l’état actuel de son forfait.
Tarif standard roaming applicable dès que le forfait est épuisé.
3.3.
3.4.
3.5.
3.6.
3.7.
3.8.
3.9.
3.10.
3.11.
3.12.
Valable à partir du
Durée minimale d'engagement
Délai contractuel de fourniture
Délai commercial de fourniture
Délai contractuel de levée de dérangement
Frais d’initialisation de l’offre
Rythme de facturation
Définition heures pleines (peak hours)
Définition heures creuses (off-peak hours)
Option(s) de paiement (à énumérer et décrire)
3.1.
01.07.2014
24 heures
dans les meilleurs délais
dans les meilleurs délais
dans les meilleurs délais
gratuit
1KB / 1KB dans le forfait
Pas applicable
Pas applicable
Le prix sera déduit de la facture client ou sera déduit du solde de la carte prépayée
3.13. Résiliation du contrat (décrire)
prends fin automatiquement après 24 heures
3.14. Frais dus au moment de la résiliation du contrat, y compris le recouvrement des coûts liés aux équipements terminaux
NA
3.15. Frais liés à la portabilité des numéros et autres identifiants
NA
3.16. Accès aux services VoIP garantie via GPRS (décrire)
NA
3.17. Option(s) (à énumérer et décrire)
NA
4.
Coûts du service
4.1.
Abonnement mensuel
4.2.
4.3.
4.4.
Carte prépayée
Possibilité de rechargement
Consommation minimale mensuelle/annuelle
4 € TTC ( PROMO: entre le 1er juillet et le 31 août 2014 , GO EUROPE DATA DAILY sera facturé
1 € TTC seulement )
non appliquable
Envoyer 25MB au 60510 pour activer l'option
non appliquable
4.5.
Consommation mensuelle incluse
non appliquable
4.6.
4.7.
4.8.
4.9.
4.10.
4.11.
4.12.
4.13.
4.14.
4.15.
4.16.
4.17.
4.18.
4.19.
4.20.
4.21.
4.22.
4.23.
4.24.
4.25.
4.26.
4.27.
4.28.
4.29.
4.30.
NA
Consultation de la messagerie vocale
Facture par email (Réduction)
Facture détaillée par numéro envoyée par email (Réduction)
Facture en ligne (webbilling)
Fonction d’appel en conférence
Accès aux services WAP de l’opérateur
Carte SIM supplémentaire
Blocage de la carte SIM
Blocage / Déblocage de certains types de communications
1 numéro de groupe et 1 numéro secondaire
2 mêmes numéros
Changement de carte SIM
Changement de numéro de téléphone mobile
Changement du titulaire d’un raccordement
Choix de son numéro de téléphone
Demande de code PUK/PIN
Déblocage du SIMLOCK du téléphone mobile
Activation / désactivation de la déviation des appels
Messagerie vocale
Désactivation de la messagerie vocale
Changement d’adresse de facturation
Changement de numéro de téléphone (prix par numéro)
Inscription dans l’annuaire
Envoi d’un mail via un SMS
Option(s) (à énumérer et décrire)
non appliquable
Gratuit
Gratuit
Gratuit
non appliquable
L'accès est gratuit, les sessions sont payantes
Gratuit
Gratuit
Gratuit
non appliquable
non appliquable
Gratuit
Gratuit
Gratuit
Gratuit ( si disponible )
Gratuit
Gratuit
Gratuit
Gratuit
Gratuit
Gratuit
Gratuit
Gratuit
NA
5.
Coûts communications nationales hors options
5.1.
Appels nationaux vers les numéros mobiles (peak/off-peak) [€/min]
5.1.1. On-net-call
5.1.2. Off-net call
5.2.
Appels nationaux vers les numéros fixes (peak/off-peak) [€/min]
5.2.1. On-net-call
5.2.2. Off-net call
5.3.
Appels nationaux vers les numéros VoIP (peak/off-peak) [€/min]
5.3.1. On-net-call
5.3.2. Off-net call
5.4.
Appels vidéo vers les numéros mobiles (peak/off-peak) [€/min]
5.4.1. On-net-call
5.4.2. Off-net call
5.5.
Consultation de sa messagerie vocale (peak/off-peak) [€/min]
5.5.1. On-net-call
5.5.2. Off-net call
5.6.
Option(s) communications nationales (à énumérer et décrire)
NA
5.7.
SMS (Service de messagerie)
5.7.1. Réception SMS
5.7.2. Envoi vers le même réseau mobile
5.7.3. Envoi vers les autres réseaux mobiles nationaux
5.7.4. Option(s) SMS national (à énumérer et décrire)
NA
5.8.
MMS (Service de messagerie multimédia)
5.8.1. Réception MMS
5.8.2. Envoi MMS vers le même réseau mobile
5.8.3. Envoi MMS vers les autres réseaux mobiles nationaux
5.8.4. Option(s) MMS national (à énumérer et décrire)
Pas d’options MMS disponibles - l'utilisation des Emails est conseillée
6.
6.1.
6.2.
NA
Coûts communications nationales hors options
Connexion data mobile national
Option(s) connexion data mobile national (à énumérer et décrire)
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
Gratuit
NA
NA
Gratuit
NA
NA
NA
7.
Coûts communications nationales vers internationales
zone internationale 1
Açores, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Espagne (y compris Iles Canaries), Estonie, Finlande, France, Guyane française, Gibraltar, Grèce, Guadeloupe, Hongrie, Islande,
Irlande, Île de Man, Iles de la Réunion, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Madère, Malte, Martinique, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni,
Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.
zone internationale 2
Albanie, Australie, Canada, Chine, Egypte, îIes Féroé, Hong-Kong, Israël, Japon, Monténégro, Nouvelle-Zélande, îles Mariannes du Nord, Russie, Serbie, Singapour, Afrique du Sud, Sri Lanka, Taïwan, Turquie,
Ukraine, USA (Guam, Virgin Islands).
zone internationale 3
Andorre, Arménie, Aruba, Bahreïn, Bangladesh, Biélorussie, Bosnie Herzégovine, Brésil, Dominique, République Dominicaine, Gambie, Ghana, Grenade, Gua, Inde, Indonésie, Kenya, Liban, Macao, Mexique,
Moldavie, Montserrat, Maroc, Namibie, Corée du Nord, Oman, Pakistan, Puerto Rico, Qatar, Rwanda, Sénégal, Seychelles, Corée du Sud, Syrie, Thaïlande, Togo, Tunisie, Iles Turques-et-Caïques, Ouganda,
Emirats Arabes Unis, Uruguay, Yémen.
zone internationale 4
Afghanistan, Algérie, Samoa américaines, Angola, Anguilla, Antarctique, Antigua Barbuda, Argentine, Etats et Territoires d’ Australie, Azerbaïdjan, Bahamas, Barbade, Belize, Bénin, Bermudes, Bhoutan, Bolivie,
Botswana, Brunei, Burkina Faso, Burundi, Cambodge, Cameroun, Cap-Vert, Iles Caïmans, République Centrafricaine, Tchad, Chili, Colombie, Congo, Iles Cook, Costa Rica, Cuba, Djibouti, Timor Oriental,
Equateur, Guinée Equatoriale, Erythrée, Ethiopie, Iles Malouines, Fidji, Polynésie française, Gabon, Géorgie, Groenland, Guatemala, Guinée, Guinée-Bissau, Guyane, Haïti, Honduras, Iran, Irak, Côte d ’ Ivoire,
Jamaïque, Jordanie, Kazakhstan, Kiribati, Koweït, Kirgyzstan, Lao, Lesotho, Libéria, Libye, Macédoine, Madagascar, Malawi, Malaisie, Maldives, Mali, Iles Marshall, Mauritanie, Ile Maurice, Mayotte, Micronésie,
Mongolie, Mozambique, Myanmar, Nauru, Népal, Antilles (Pays-Bas), Nouvelle-Calédonie, Nicaragua, Niger, Nigeria, Norfolk, Palaos, Palestine, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Pérou, Philippines,
République Démocratique du Congo, Salomon, Salvadore, Saint Marin, Sao Tomé et Principe, Arabie Saoudite, Sierra Leone, St Kitts Nevis, St Pierre et Miquelon, Sainte Lucie, St Vincent et Grenades, Soudan,
Suriname, Swaziland, Tadzhikistan, Tanzanie, Tonga, Trinité-et-Tobago, Turkménistan, Ouzbékistan, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Iles Vierges, Wallis et Futuna, Samoa Occidentaux, Zambie, Zimbabwe.
zone internationale 5
Ellipso, Emsat, Globalstar, ICOGlobal, Inmarsat, Iridium, Jasper, Jersey Teleco, MCP Norvège, Satellite, Satellite Maritime, Thuraya, Vodafone Malta Maritime.
7.1.1. Communications Internationales
Communication vers la Zone Internationale 1
Communication vers la Zone Internationale 2
Communication vers la Zone Internationale 3
Communication vers la Zone Internationale 4
Communication vers la Zone Internationale 5
Pas de temps plein ou temps creux disponible
7.2.
non disponible
7.3.
non disponible
7.4.
non disponible
vers MOBILE
vers FIXE
SMS
MMS
NA
NA
NA
NA
Option(s) appels internationaux (à énumérer et décrire)
Option(s) envoi SMS (à énumérer et décrire)
Option(s) envoi MMS nationales vers internationales (à énumérer et décrire)
8. Communications émises à l’étranger (Roaming)
zone internationale 1
Açores, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Espagne (y compris Iles Canaries), Estonie, Finlande, France, Guyane française, Gibraltar, Grèce, Guadeloupe, Hongrie, Islande,
Irlande, Île de Man, Iles de la Réunion, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Madère, Malte, Martinique, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni,
Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.
zone internationale 2
Albanie, Australie, Canada, Chine, Egypte, îIes Féroé, Hong-Kong, Israël, Japon, Monténégro, Nouvelle-Zélande, îles Mariannes du Nord, Russie, Serbie, Singapour, Afrique du Sud, Sri Lanka, Taïwan, Turquie,
Ukraine, USA (Guam, Virgin Islands).
zone internationale 3
Andorre, Arménie, Aruba, Bahreïn, Bangladesh, Biélorussie, Bosnie Herzégovine, Brésil, Dominique, République Dominicaine, Gambie, Ghana, Grenade, Gua, Inde, Indonésie, Kenya, Liban, Macao, Mexique,
Moldavie, Montserrat, Maroc, Namibie, Corée du Nord, Oman, Pakistan, Puerto Rico, Qatar, Rwanda, Sénégal, Seychelles, Corée du Sud, Syrie, Thaïlande, Togo, Tunisie, Iles Turques-et-Caïques, Ouganda,
Emirats Arabes Unis, Uruguay, Yémen.
zone internationale 4
Afghanistan, Algérie, Samoa américaines, Angola, Anguilla, Antarctique, Antigua Barbuda, Argentine, Etats et Territoires d’ Australie, Azerbaïdjan, Bahamas, Barbade, Belize, Bénin, Bermudes, Bhoutan, Bolivie,
Botswana, Brunei, Burkina Faso, Burundi, Cambodge, Cameroun, Cap-Vert, Iles Caïmans, République Centrafricaine, Tchad, Chili, Colombie, Congo, Iles Cook, Costa Rica, Cuba, Djibouti, Timor Oriental,
Equateur, Guinée Equatoriale, Erythrée, Ethiopie, Iles Malouines, Fidji, Polynésie française, Gabon, Géorgie, Groenland, Guatemala, Guinée, Guinée-Bissau, Guyane, Haïti, Honduras, Iran, Irak, Côte d ’ Ivoire,
Jamaïque, Jordanie, Kazakhstan, Kiribati, Koweït, Kirgyzstan, Lao, Lesotho, Libéria, Libye, Macédoine, Madagascar, Malawi, Malaisie, Maldives, Mali, Iles Marshall, Mauritanie, Ile Maurice, Mayotte, Micronésie,
Mongolie, Mozambique, Myanmar, Nauru, Népal, Antilles (Pays-Bas), Nouvelle-Calédonie, Nicaragua, Niger, Nigeria, Norfolk, Palaos, Palestine, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Pérou, Philippines,
République Démocratique du Congo, Salomon, Salvadore, Saint Marin, Sao Tomé et Principe, Arabie Saoudite, Sierra Leone, St Kitts Nevis, St Pierre et Miquelon, Sainte Lucie, St Vincent et Grenades, Soudan,
Suriname, Swaziland, Tadzhikistan, Tanzanie, Tonga, Trinité-et-Tobago, Turkménistan, Ouzbékistan, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Iles Vierges, Wallis et Futuna, Samoa Occidentaux, Zambie, Zimbabwe.
zone internationale 5
Ellipso, Emsat, Globalstar, ICOGlobal, Inmarsat, Iridium, Jasper, Jersey Teleco, MCP Norvège, Satellite, Satellite Maritime, Thuraya, Vodafone Malta Maritime.
9. SMS et MMS envoyés depuis l’étranger
Envoyer
Depuis la zone 1
Depuis la zone 2
Depuis la zone 3, 4, 5
non appliquable
9.1.
Option(s) Appels émis depuis l’étranger (à énumérer et décrire)
NA
9.2.
Option(s) SMS envoyés depuis l’étranger (à énumérer et décrire)
NA
9.3.
Option(s) MMS envoyés depuis l’étranger s (à énumérer et décrire)
NA
10. Connexion data mobile depuis l’étranger
depuis la zone 1
depuis la zone 2
depuis la zone 3
depuis la zone 4
depuis la zone 5
10.1. Option(s) connexion data mobile depuis l’étranger (à énumérer et décrire)
NA
Vers la Zone 1, 2, 3, 4, 5
Vers la Zone 1, 2, 3, 4, 5
NA
NA
0.23 € / MB par tranche d'1 Kb
4.30 € / MB par tranche de 10 kb
6.91 € / Mb par tranche de 10 kb
10.87 € / MB par tranche de 10 kb
13 Euro / Mb par tranche de 10 kb
11.
11.1.
11.2.
11.3.
12.
Frais supplémentaires
Duplicata du contrat
Duplicata de la facture de base
Duplicata de la facture détaillée
Divers
Gratuit
Gratuit
Gratuit
Caractéristiques techniques principales [par principal il faut comprendre celles qui sont
L'utilisateur doit bénéficier d'un abonnement mobile résidentiel ou d'une carte prépayée
indispensables pour mettre en service « soi-même » (donc par le consommateur lui-même à son
d'Orange Luxembourg.
domicile) le service et/ou réseau concerné par ce consommateur]
13.
Options (à énumérer et décrire)
Définition des Zones