Hello Europe iPhone Surf

Fiche signalétique d’un service de téléphonie mobile
version du 24/08/2012
Offre promotionnelle : ☐
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Différences / avantages de l’offre promotionnelle :
Lien vers l’offre promotionnelle :
1.
Nom de l’entreprise notifiée
1.1.
1.2.
Adresse
Helpdesk
2.
Nom de l’offre
3.
3.1.
3.2.
Contrat
Lien vers les conditions contractuelles
(particulières/générales)
Description du service
3.3.
3.4.
3.5.
3.6.
3.7.
3.8.
3.9.
Valable à partir du
Durée minimale d'engagement
Délai contractuel de fourniture
Délai commercial de fourniture
Délai contractuel de levée de dérangement
Frais d’initialisation de l’offre
Rythme de facturation
Orange Communications Luxembourg S.A.
8, rue des Mérovingiens L-8070 Bertrange ( Luxembourg )
numéro
80061606
Du lundi au vendredi de 8h à 20h et
téléphone
+352661061606
le samedi de 8h à 17h
e-mail
[email protected]
1.3. Service clientèle
numéro
80061606
Du lundi au vendredi de 8h à 20h et
téléphone
+352661061606
le samedi de 8h à 17h
e-mail
[email protected]
1.4. Service technique
numéro
80061606
Du lundi au vendredi de 8h à 20h et
téléphone
+352661061606
le samedi de 8h à 17h
e-mail
[email protected]
1.5. Service réclamation/médiation
numéro
80061606
Du lundi au vendredi de 8h à 20h et
téléphone
+352661061606
le samedi de 8h à 17h
e-mail
[email protected]
adresse
8, rue des Mérovingiens L-8070 Bertrange
1.6. Service facturation
numéro
80061606
Du lundi au vendredi de 8h à 20h et
téléphone
+352661061606
le samedi de 8h à 17h
e-mail
[email protected]
1.7. Site Web
www.orange.lu
Dernière mise à jour le 10.03.2014, tarifs en vigueur à partir du 13.12.2013.
Tous les prix sont à indiquer en EURO TVA (15%) comprise
Hello Europe iPhone Surf
-CLICKPour les iPhones : 120 minutes d’appels vers tous les
numéros nationaux mobiles et fixes et 4000 SMS vers tous
les opérateurs mobiles nationaux. 5GB de connexion
internet en national. 60 unités pour les appels et SMS vers
l’Europe et roaming Europe. 1 unité = 1 appel de 60
secondes ou 1 SMS. Le forfait inclus 5 MB de connexion
internet en Europe + 2 GB stockage en ligne Orange Cloud
gratuit.
[mois]
[jours]
[jours]
[heures]
[€]
[s/s]
24 mois
gratuit
Dans le forfait 1’’/1’’ – Hors
forfait 60’’/15’’ appels vers
l’Europe, 30’’ / 1’’ appels en
roaming Europe ; 1’’/1’’ appels
reçus en roaming Europe
3.10. Définition heures pleines (peak hours)
Pas applicable
3.11. Définition heures creuses (off-peak hours)
Pas applicable
3.12. Option(s) de paiement (à énumérer et décrire)
Paiement obligatoire par Autorisation de Prélèvement ( Direct Debit ) sur Iban ( Sepa Core ) ou Carte de Crédit
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Fiche signalétique d’un service de téléphonie mobile
version du 24/08/2012
3.13. Résiliation du contrat (décrire)
Par courrier recommandé 1 mois avant la fin d’engagement
Par Portage suivant les règles relatives à la portabilité des numéros mobiles au Luxembourg
3.14. Frais dus au moment de la résiliation du contrat, y compris le recouvrement des coûts liés aux équipements
terminaux
Pro Rata Temporis du matériel subventionné si raison valable
Totalité des mois non prestés en cas de résiliation sans raison valable
La recevabilité de la demande sera appréciée par le Service Client en fonction de nos CGV
3.15. Frais liés à la portabilité des numéros et autres identifiants
Pro Rata Temporis du matériel subventionné si raison valable
Totalité des mois non prestés en cas de résiliation sans raison valable
La recevabilité de la demande sera appréciée par le Service Client en fonction de nos CGV
3.16. Accès aux services VoIP garantie via GPRS (décrire)
NA
3.17. Option(s) (à énumérer et décrire)
NA
4.
Coûts du service
4.1. Abonnement mensuel
[€]
30 Euro
4.2. Carte prépayée
[€]
Pas applicable
4.3. Possibilité de rechargement
[€]
Non
4.4. Consommation minimale mensuelle/annuelle
[€]
Non
4.5. Consommation mensuelle incluse
[€]
30 Euro
4.6. Consultation de la messagerie vocale
[€]
Gratuit
4.7. Facture par email (Réduction)
[€
Gratuit
4.8. Facture détaillée par numéro envoyée par email (Réduction)
[€]
Gratuit
4.9. Facture en ligne (webbilling)
[€]
Gratuit
4.10. Fonction d’appel en conférence
{€}
Gratuit
4.11. Accès aux services WAP de l’opérateur
[€]
Gratuit pour l’accès
4.12. Carte SIM supplémentaire
4.13. Blocage de la carte SIM
[€]
Gratuit
4.14. Blocage / Déblocage de certains types de communications
[€]
Gratuit
4.15. 1 numéro de groupe et 1 numéro secondaire
[€]
NA
4.16. 2 mêmes numéros
[€]
NA
4.17. Changement de carte SIM
[€]
Gratuit
4.18. Changement de numéro de téléphone mobile
[€]
Gratuit
4.19. Changement du titulaire d’un raccordement
[€]
Gratuit
4.20. Choix de son numéro de téléphone
[€]
Gratuit ( si disponible )
4.21. Demande de code PUK/PIN
[€]
Gratuit
4.22. Déblocage du SIMLOCK du téléphone mobile
[€]
Gratuit
4.23. Activation / désactivation de la déviation des appels
[€]
Gratuit
4.24. Messagerie vocale
[€]
0.09 € / min hors forfait
4.25. Désactivation de la messagerie vocale
[€]
Gratuit
4.26. Changement d’adresse de facturation
[€]
Gratuit
4.27. Changement de numéro de téléphone (prix par numéro)
[€]
Gratuit
4.28. Inscription dans l’annuaire
[€]
Gratuit
4.29. Envoi d’un mail via un SMS
[€]
NA
4.30. Option(s) (à énumérer et décrire)
5.
5.1.
5.1.1.
5.1.2.
5.2.
Coûts communications nationales hors options
Appels nationaux vers les numéros mobiles (peak/off-peak) [€/min]
On-net-call
0.09 € / min hors forfait
Off-net call
0.09 € / min hors forfait
Appels nationaux vers les numéros fixes (peak/off-peak) [€/min]
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5.2.1. On-net-call
0.09 € / min hors forfait
5.2.2. Off-net call
0.09 € / min hors forfait
5.3. Appels nationaux vers les numéros VoIP (peak/off-peak) [€/min]
5.3.1. On-net-call
NA
5.3.2. Off-net call
NA
5.4. Appels vidéo vers les numéros mobiles (peak/off-peak) [€/min]
5.4.1. On-net-call
Gratuit
5.4.2. Off-net call
Gratuit
5.5. Consultation de sa messagerie vocale (peak/off-peak) [€/min]
5.5.1. On-net-call
0.09 € / min hors forfait
5.5.2. Off-net call
0.09 € / min hors forfait
5.6. Option(s) communications nationales (à énumérer et décrire)
Pas d’options disponibles en national
5.7. SMS (Service de messagerie)
5.7.1. Réception SMS
[€/SMS]
Gratuit
5.7.2. Envoi vers le même réseau mobile
[€/SMS]
0.09 € / SMS hors forfait
5.7.3. Envoi vers les autres réseaux mobiles nationaux
[€/SMS]
0.09 € / SMS hors forfait
5.7.4. Option(s) SMS national (à énumérer et décrire)
Europe SMS Flat – 3000 SMS vers des numéros nationaux et numéros européens de la Zone Europe
5.8. MMS (Service de messagerie multimédia)
5.8.1. Réception MMS
[€/MMS] Gratuit
5.8.2. Envoi MMS vers le même réseau mobile
[€/MMS] 0.25 Euro
5.8.3. Envoi MMS vers les autres réseaux mobiles nationaux
[€/MMS] 0.25 Euro
5.8.4. Option(s) MMS national (à énumérer et décrire)
Pas d’options MMS disponibles – les clients sont invités d’utiliser les services Email
6.
Coûts communications nationales hors options
6.1. Connexion data mobile national
[€/MB]
0.50 € / MB hors forfait
6.2. Option(s) connexion data mobile national (à énumérer et décrire)
Option H + - accéder au réseau 3G H+ ( surfer 3 fois plus rapidement que la 3G ) pour 5 Euro / mois
Option 4G – accéder au réseau mobile ultra haut débit 4G pour 5 Euro / mois
Option Internet Everywhere Small – 300 MB d’internet en national pour 5 € / mois
Option Internet Everywhere Medium – 1 Gb d’internet en national pour 10 € / mois
Option Internet Everywhere Large – 5 Gb d’internet en national pour 15 € / mois
Extension Orange Cloud : +25 GB = 3 Euro par mois / +50 GB = 6 Euro par mois
Traffic internet upload & download / vers et depuis Orange Cloud gratuit en national !
7.
Coûts communications nationales vers internationales






Zone frontalière : Allemagne, Belgique France
Zone 1a = Zone Europe : Açores, Autriche, Bulgarie, Canaries, Croatie , Chypre, République Tchèque, Danemark, Espagne, Estonie,
Finlande, Guyane Française, Grèce, Guadeloupe, Hongrie, Irlande, Italie, Jersey, Lettonie, Lituanie, Madère, Malte, Martinique,
Monaco, Pays-Bas. Pologne, Portugal, Réunion, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, UK + Zone Frontalière
Zone 1b : Gibraltar, Islande, Liechtenstein, Norvège, Suisse
Zone 1c : Alaska, Australie, Canada, Guam, Hawaï, Iles Mariannes, Iles Vierges (USA), Nouvelle Zélande, USA
Zone 2 : Albanie, Algérie, Andorre, Bosnie Herzégovine, Iles Féroé, Japon, Macédoine, Monténégro, Maroc, Russie, Tunisie, Turquie
Zone3 : Afrique du Sud, Angola, Antilles (Pays-Bas), Anguilla, Antigua & Barbuda, Arabie Saoudite, Argentine, Arménie, Aruba,
Azerbaïdjan, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Belize Bermudes, Biélorussie, Bhutan, Bolivie, Botswana, Brésil, Brunei, Burkina Faso,
Burundi, Cambodge, Chine, Congo, Corée du Sud, Egypte, Emirats Arabes Unis, Géorgie, Ghana, Grenade, Gua (fixe uniquement),
Honduras, Hong Kong, îles Cayman, îles Vierges (UK) Inde, Israël, Kazakhstan, Koweït, Liban, Libye, Macao, Malawi, Malaisie,
Mauritanie, Mexique, Moldavie, Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Porto Rico, Qatar, République Dominicaine, Sénégal,
Serbie, Singapour, St. Maarten, Taiwan, Thaïlande, Ukraine.
Zone 4 : Afghanistan (mobile uniquement), Antarctique, Ascension, Bahamas, Bénin, Cameroun, Cap Vert, Tchad, Chili, Colombie,
Cook, Congo, Corée du Nord, Costa Rica, Côte d'Ivoire, Cuba, Diego Garcia, Djibouti, Dominique, Equateur, El Salvador, Est Timor,
Ethiopie, Érythrée, Falkland Island, Fidji, Gabon, Gambie, Groenland, Guinée équatoriale, Guatemala, Guinée Bissau, Guinée
Equatoriale, Guyane, Haïti, Indonésie, Iran, Iraq, Jamaïque, Jordanie, Kenya,, Kyrgystan, Kiribati, Laos, Lesotho, Libéria, Madagascar,
Mali, Maldives, Iles Marshall, Mauritanie, Mayotte, Micronésie Mongolie, Montserrat, Mozambique, Myanmar, Namibie Nauru, Népal,
Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Norfolk Island, Oman, Pakistan, Palau, Palestine, Panama, République Centrafricaine, Papouasie de
Nouvelle guinée, Paraguay, Pérou, Philippines, Rwanda, Sainte Hélène, Saint Kitt et Nevis, Sainte Lucie, Saint Vincent et Grenade,
Saipan, Sao Tome et Principe, Samoa, Seychelles, Sierra Leone, Iles Salomon, Somalie, Sri Lanka, St Pierre et Miquelon, Soudan,
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Fiche signalétique d’un service de téléphonie mobile
version du 24/08/2012
Suriname, Swaziland, Syrie Tadjikistan, Tanzanie, Tokelau, Tchad, Terres Australes (fixe uniquement), Togo, Tonga, Trinité et
Tobago, Iles Turcs et Caicos, Turkménistan, Tuvalu, Uganda, Uruguay, Ouzbékistan, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Wallis et Futuna,
Yémen, Zambie, Zimbabwe.

Zone 5 : American Samoa (uniquement fixe), Ellipso, Emsat, Globalstar, ICOglobal, Inmarsat, Iridium, Jasper, Jersey Teleco, MCP
Norway, Pacific Ocean Immarsat, Satellite Maritime, Thuraya, Vodafone Malta Maritime
7.1.1. Communications Internationales
Zone frontalière
Zone 1a
Zone 1b
Zone 1c
Zone 2
Zone 3
Zone 4
Zone 5
Appel
Mobile
0.36
0.36
0.36
0.36
0.36
0.49
1.12
6.0
Fixe
0.22
0.24
0.24
0.24
0.29
0.49
1.12
6.0
SMS
MMS
0.12
0.12
0.12
0.12
0.20
0.35
0.35
0.35
0.5
0.5
0.5
0.5
0.5
0.5
0.5
0.5
Pas de Peak / Off Peak applicable
Dans le forfait 1’’/1’’ – Hors forfait 60’’/15’’ appels vers l’Europe, 30’’ / 1’’ appels en roaming Europe ; 1’’/1’’ appels reçus
en roaming Europe
7.2. Option(s) appels internationales (à énumérer et décrire)
Call Europe – 150 minutes pour les appels vers la Zone Europe ( zone internationale 1a ) pour 10 Euro / mois
7.3. Option(s) envoi SMS (à énumérer et décrire)
Europe SMS Flat – 3000 SMS vers des numéros nationaux et numéros européens de la Zone Europe
7.4. Option(s) envoi MMS nationales vers internationales (à énumérer et décrire)
Pas d’option disponible
8.
Communications émises à l’étranger (Roaming)
[€/min]






Zone 1 : Açores, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canaries, Croatie , Chypre, Danemark, Estonie, Espagne, Finlande,
France Gibraltar, Grèce, Guyane Française, Guadeloupe, Hongrie, Ile de Man, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie,
Liechtenstein, Lituanie, madère, Malte, Martinique, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque,
Réunion, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, UK.
Zone 2 : Albanie, Algérie, Bosnie-Herzégovine, Iles Féroé, Guam, Macédoine, Maroc, Marianne, Turquie, USA, Iles Vierges
(USA)
Zone 3 : Andorre, Aruba, Australie, Bahreïn, Bangladesh, Biélorussie, Brésil, Canada, Dominique, République Dominicaine,
Egypte, Gambie, Ghana, Gua, Japon, Liban, Macao, Monténégro, Montserrat, Namibie, Népal, Nouvelle-Zélande, Oman,
Ouganda, Pakistan, Porto Rico, Rwanda, Sénégal, Serbie, Seychelles, Singapour, Afrique du Sud, Syrie, Taiwan, Thaïlande,
Togo, Tunisie, Iles Turcs et Caicos, Uruguay, Yémen.
Zone 4 : Angola, Anguilla, Antigua et Barbuda, Argentine, Arménie, Azerbaïdjan, Barbade, Belize, Bolivie, Burkina Faso,
Cambodge, Iles Cayman, Chine, Congo, Polynésie Française, Géorgie, Grenade, Honduras, Hong-Kong, Inde, Iran Israël, Côte
d’Ivoire, Jamaïque, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Koweït, Macédoine, Malawi, Malaisie, Mauritanie, Mexique, Mozambique,
Nouvelle Calédonie, Nigéria, Palestine, Paraguay, Pérou, Philippines, Qatar, Russie, San Marin, Arabie Saoudite, Sierra Leone,
Corée du Sud, St Kitts et Nevis, Sainte Lucie, Saint Vincent Grenade, Soudan, Tanzanie, Trinité et Tobago, Ukraine, Émirats
Arabes Unis, Vietnam, Iles Vierges (UK)
Zone 5 :Afghanistan, American Samoa, Antarctique, Terres Extérieurs Australes, Bahamas, Benin, Bermudes, Bhoutan,
Botswana, Brunei, Burundi, Cameroun, Cap Vert, République Centrale Africaine, Tchad, Chili, Colombie, Cook, Costa Rica,
Cuba, Djibouti, Timor Est, Equateur, guinée Equatoriale, Erythrée, Ethiopie, Falkland, Fiji, Gabon, Groenland, Guatemala,
Guinée, Guinée Bissau, Guyane, Haïti, Indonésie, Iraq, Kiribati, Kyrgyzstan, Laos, Lesotho, Libéria, Libye, Madagascar, Maldives,
Mali, Iles Marshall, Mauritanie, Mayotte, Micronésie, Mongolie, Myanmar, Nauru, Antilles (Pays-Bas), Nicaragua, Niger, Norfolk,
Corée du Nord, Palau, Panama, Papouasie Nouvelle Guinée, Salomon, Salvador, Sao Tome Principe, Sri Lanka, St Pierre et
Miquelon, Suriname, Swaziland, Tadjikistan, Tonga, Turkménistan, Ouzbékistan, Vanuatu, Venezuela, Wallis et Futuna, Samoa
Est, Zambie, Zimbabwe.
Zone 6 : Ellipso, Emsat, Globalstar, ICOGlobal, Inmarsat, Iridium, Jasper, Jersey Teleco, MCP Norvège, Satellite Maritime,
Thuraya, Vodafone Malte Maritime.
Appels vers les zones internationales (€/min)
Vous êtes en zones roaming
Zone 1
Zone 2
Zone 3
Zone 1
0.276
1.5
2
Zone 2
1.5
1.5
2
4/5
Zone 3
2
2
2
Zone 4
3.419
3.419
3.419
Zone 5
5
5
5
Appel
reçus
Zone 6
6
6
6
0.0805
0.8
1.047
Fiche signalétique d’un service de téléphonie mobile
version du 24/08/2012
Zone 4
3.419
3.419
3.419
3.419
5
6
1.67
Zone 5
5
5
5
5
5
6
1.67
Zone 6
6
6
6
6
6
6
2.85
9. SMS et MMS envoyés depuis l’étranger [€/SMS ; €/MMS] (Veuillez ajouter les zones définies)
Envoyer
des SMS
des MMS
Depuis la zone 1
0.1035
0.25 + traffic internet
Depuis la zone 2
0.39
0.25 + traffic internet
Depuis la zone 3
0.72
0.25 + traffic internet
Depuis la zone 4
0.72
0.25 + traffic internet
Depuis la zone 5
0.72
0.25 + traffic internet
9.1. Option(s) Appels émis depuis l’étranger (à énumérer et décrire)
Orange Travel My Favourite Country France, Allemagne, Belgique et Portugal – 90 minutes d’appels entrants et sortant
pour 10 Euro / mois
Orange Travel 5 – 12,5 minutes d’appels entrants et 12,5 minutes d’appels sortant en Zone Roaming 1 pour 5 Euro / mois
Orange Travel 20 – 50 minutes d’appels entrants et 50 minutes d’appels sortant en Zone Roaming 1 pour 20 Euro / mois
Passeports Go Europe Daily – 4 Euro pour 30 unités en Roaming Zone 1 ( 1 unité 1 appel de 60 secondes ou 1 SMS )
=valable 24 heures
Passeports Go Europe Weekly – 15 Euro pour 120 unités en Roaming Zone 1 ( 1 unité 1 appel de 60 secondes ou 1 SMS )
= valable 7 jours
9.2. Option(s) SMS envoyés depuis l’étranger (à énumérer et décrire)
Passeports Go Europe Daily – 4 Euro pour 30 unités en Roaming Zone 1 ( 1 unité 1 appel de 60 secondes ou 1 SMS )
= valable 24 heures
Passeports Go Europe Weekly – 15 Euro pour 120 unités en Roaming Zone 1 ( 1 unité 1 appel de 60 secondes ou 1 SMS )
= valable 7 jours
9.3. Option(s) MMS envoyés depuis l’étranger s (à énumérer et décrire)
Pas d’options disponibles pour MMS en roaming
10.
Connexion data mobile depuis l’étranger (Veuillez ajouter les zones définies)
de la zone 1
[€/MB]
0.5175 Euro / Mb
de la zone 2
[€/MB]
10 Euro / Mb
de la Zone 3,4,5
[€/MB]
13 Euro / Mb
10.1. Option(s) connexion data mobile depuis l’étranger (à énumérer et décrire)
Passeports Go Europe Daily – 4 Euro pour 25 MB d’internet en Roaming Zone 1 = valables 24 heures
Passeports Go Europe Weekly – 15 Euro pour 120 MB d’internet en Roaming Zone 1 = valable 7 jours
Passeports Go Europe Monthly – 35 Euro pour 300 MB d’internet en Roaming Zone 1= valable 1 mois
Option Belux – 50 Euro par mois pour 2 GB d’internet en Belgique et au Luxembourg
11.
Frais supplémentaires
11.1. Duplicata du contrat
[€]
Gratuit
11.2. Duplicata de la facture de base
[€]
Gratuit
11.3. Duplicata de la facture détaillée
[€]
Gratuit
12.
Divers
Caractéristiques techniques principales [par principal il faut comprendre celles qui
sont indispensables pour mettre en service « soi-même » (donc par le
consommateur lui-même à son domicile) le service et/ou réseau concerné par ce
consommateur]
13.
Options (à énumérer et décrire)
Définition des Zones
5/5