Orange Communications Luxembourg S.A.

Offre promotionnelle : NON
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Lien vers l’offre promotionnelle :
version du 24/08/2014
1. Nom de l’entreprise notifiée
Orange Communications Luxembourg S.A.
1.1.
8, rue des Mérovingiens L-8070 Bertrange ( Luxembourg )
Adresse
1.2.
Helpdesk
Du Lundi au Vendredi de 8h à 20h et le
samedi de 8h à 17h
Mobile perdu 24h/24 et 7j/7 via répondeur
1.3.
Service clientèle
Du Lundi au Vendredi de 8h à 20h et le
samedi de 8h à 17h
Mobile perdu 24h/24 et 7j/7 via répondeur
1.4.
Service technique
Du Lundi au Vendredi de 8h à 20h et le
samedi de 8h à 17h
Mobile perdu 24h/24 et 7j/7 via répondeur
1.5.
Service réclamation/médiation
Du Lundi au Vendredi de 8h à 20h et le
samedi de 8h à 17h
Mobile perdu 24h/24 et 7j/7 via répondeur
1.6.
Service facturation
Du Lundi au Vendredi de 8h à 20h et le
samedi de 8h à 17h
Mobile perdu 24h/24 et 7j/7 via répondeur
numéro téléphone
80061606
352661061606
e-mail
[email protected]
numéro téléphone
80061606
352661061606
e-mail
[email protected]
numéro téléphone
80061606
352661061606
e-mail
[email protected]
numéro téléphone
e-mail
adresse
80061606
352661061606
[email protected]
8, rue des Mérovingiens L-8070
Bertrange
numéro téléphone
80061606
352661061606
e-mail
[email protected]
www.orange.lu
1.7.
Site Web
Dernière mise à jour le 01.07.2014, tarifs en vigueur à partir du 01.07.2014.
Tous les prix sont à indiquer en EURO TVA (15%) comprise
2. Nom de l’offre
3.
Contrat
3.1.
3.2.
Orange Hello Europe SURF 4G VERSION SIM
Lien vers les conditions contractuelles (particulières/générales)
-CLICK-
Description du service
Plan tarifaire incluant les appels illimités vers les numéros mobiles Orange Luxembourg et vers
les numéros fixes du Luxembourg. Les SMS sont illimités vers les opérateurs nationaux.
Le plan contient également un forfait de 50 unités d'appels et SMS vers l'Europe et roaming
Europe ( Zone 1 ) tout comme 5 MB d'Internet en Europe ( Zone 1 )
Nous donnons accès gratuitement à 10GB de sockage en ligne via Orange Cloud
1 SMS = 60 seconde
3.3.
Valable à partir du
01.07.2014
3.4.
Durée minimale d'engagement
1 mois, 12 mois ou 24 mois
3.5.
Délai contractuel de fourniture
dans les meilleurs délais
3.6.
Délai commercial de fourniture
dans les meilleurs délais
3.7.
Délai contractuel de levée de dérangement
dans les meilleurs délais
3.8.
Frais d’initialisation de l’offre
gratuit
3.9.
Rythme de facturation
25"/25" dans le forfait et 60"/15" hors forfait
3.10. Définition heures pleines (peak hours)
Pas applicable
3.11. Définition heures creuses (off-peak hours)
Pas applicable
3.12. Option(s) de paiement (à énumérer et décrire)
Paiement par Autorisation de Prélèvement ( Direct Debit ) sur Iban ( Sepa Core ) ou Carte de Crédit.
3.13. Résiliation du contrat (décrire)
Par courrier recommandé 1 mois avant la fin d’engagement
Par portage suivant les règles relatives à la portabilité des numéros mobiles au Luxembourg ( ILR Déc 4/77 du 6 juillet 2004 )
3.14. Frais dus au moment de la résiliation du contrat, y compris le recouvrement des coûts liés aux équipements terminaux
En cas de subventionnement mobile: Pro Rata Temporis du matériel subventionné si raison valable
En cas de subventionnement mobile: Totalité des mois non prestés en cas de résiliation sans raison valable
> La recevabilité de la demande sera appréciée par le Service Client en fonction du dossier.
Période contractuelle non respectée en cas d'absence de subventionnement
3.15. Frais liés à la portabilité des numéros et autres identifiants
En cas de subventionnement mobile: Pro Rata Temporis du matériel subventionné si raison valable
En cas de subventionnement mobile: Totalité des mois non prestés en cas de résiliation sans raison valable
> La recevabilité de la demande sera appréciée par le Service Client en fonction du dossier.
Période contractuelle non respectée en cas d'absence de subventionnement
3.16. Accès aux services VoIP garantie via GPRS (décrire)
NA
3.17. Option(s) (à énumérer et décrire)
NA
4.
Coûts du service
4.1.
Abonnement mensuel
4.2.
4.3.
4.4.
Carte prépayée
Possibilité de rechargement
Consommation minimale mensuelle/annuelle
4.5.
Consommation mensuelle incluse
4.6.
4.7.
4.8.
4.9.
4.10.
4.11.
4.12.
4.13.
4.14.
4.15.
4.16.
4.17.
4.18.
4.19.
4.20.
4.21.
4.22.
4.23.
4.24.
4.25.
4.26.
4.27.
4.28.
4.29.
4.30.
NA
Consultation de la messagerie vocale
Facture par email (Réduction)
Facture détaillée par numéro envoyée par email (Réduction)
Facture en ligne (webbilling)
Fonction d’appel en conférence
Accès aux services WAP de l’opérateur
Carte SIM supplémentaire
Blocage de la carte SIM
Blocage / Déblocage de certains types de communications
1 numéro de groupe et 1 numéro secondaire
2 mêmes numéros
Changement de carte SIM
Changement de numéro de téléphone mobile
Changement du titulaire d’un raccordement
Choix de son numéro de téléphone
Demande de code PUK/PIN
Déblocage du SIMLOCK du téléphone mobile
Activation / désactivation de la déviation des appels
Messagerie vocale
Désactivation de la messagerie vocale
Changement d’adresse de facturation
Changement de numéro de téléphone (prix par numéro)
Inscription dans l’annuaire
Envoi d’un mail via un SMS
Option(s) (à énumérer et décrire)
5.
5.1.
5.1.1.
5.1.2.
5.2.
5.2.1.
Plan tarifaire incluant les appels illimités vers les numéros mobiles Orange Luxembourg et vers
les numéros fixes du Luxembourg. Les SMS sont illimités vers les opérateurs nationaux.
Le plan contient également un forfait de 50 unités d'appels et SMS vers l'Europe et roaming
Europe ( Zone 1 ) tout comme 5 MB d'Internet en Europe ( Zone 1 )
Nous donnons accès gratuitement à 10GB de sockage en ligne via Orange Cloud
1 SMS = 60 secondes
inclus
Gratuit
Gratuit
Gratuit
0.09€ / min si hors forfait
L'accès est gratuit, les sessions sont payantes
Gratuit
Gratuit
Gratuit
non appliquable
non appliquable
Gratuit
Gratuit
Gratuit
Gratuit ( si disponible )
Gratuit
Gratuit
Gratuit
Gratuit
Gratuit
Gratuit
Gratuit
Gratuit
NA
Coûts communications nationales hors options
Appels nationaux vers les numéros mobiles (peak/off-peak) [€/min]
On-net-call
Off-net call
Appels nationaux vers les numéros fixes (peak/off-peak) [€/min]
On-net-call
5.2.2. Off-net call
5.3.
Appels nationaux vers les numéros VoIP (peak/off-peak) [€/min]
5.3.1. On-net-call
5.3.2. Off-net call
5.4.
Appels vidéo vers les numéros mobiles (peak/off-peak) [€/min]
5.4.1. On-net-call
5.4.2. Off-net call
5.5.
Consultation de sa messagerie vocale (peak/off-peak) [€/min]
5.5.1. On-net-call
5.5.2. Off-net call
5.6.
Option(s) communications nationales (à énumérer et décrire)
non appliquable
5.7.
SMS (Service de messagerie)
5.7.1. Réception SMS
5.7.2. Envoi vers le même réseau mobile
5.7.3. Envoi vers les autres réseaux mobiles nationaux
5.7.4. Option(s) SMS national (à énumérer et décrire)
NA
5.8.
MMS (Service de messagerie multimédia)
5.8.1. Réception MMS
5.8.2. Envoi MMS vers le même réseau mobile
5.8.3. Envoi MMS vers les autres réseaux mobiles nationaux
5.8.4. Option(s) MMS national (à énumérer et décrire)
Pas d’options MMS disponibles - l'utilisation des Emails est conseillée
6.
1 mois = 23,90 €
12 mois = 19,90 € / mois
24 mois = 17,90 € / mois
non appliquable
non appliquable
non appliquable
0,09 € / min
0,09 € / min
0,09 € / min
0,09 € / min
NA
NA
Gratuit
Gratuit
Inclus
Inclus
Gratuit
0,09 € / min
0,09 € / min
Gratuit
0.25 Euro / MMS
0.25 Euro / MMS
Coûts communications nationales hors options
6.1.
Connexion data mobile national
6.2.
Option(s) connexion data mobile national (à énumérer et décrire)
Orange Cloud - stockage en ligne - 6€ / mois pour 50 GB supplémentaires
Norton Family - contrôle parental - gratuit pour les clients Orange
0.29 € / MB par tranche de 10 kb
7.
Coûts communications nationales vers internationales
zone internationale 1
Açores, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Espagne (y compris Iles Canaries), Estonie, Finlande, France, Guyane française, Gibraltar, Grèce, Guadeloupe, Hongrie, Islande,
Irlande, Île de Man, Iles de la Réunion, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Madère, Malte, Martinique, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni,
Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.
zone internationale 2
Albanie, Australie, Canada, Chine, Egypte, îIes Féroé, Hong-Kong, Israël, Japon, Monténégro, Nouvelle-Zélande, îles Mariannes du Nord, Russie, Serbie, Singapour, Afrique du Sud, Sri Lanka, Taïwan, Turquie,
Ukraine, USA (Guam, Virgin Islands).
zone internationale 3
Andorre, Arménie, Aruba, Bahreïn, Bangladesh, Biélorussie, Bosnie Herzégovine, Brésil, Dominique, République Dominicaine, Gambie, Ghana, Grenade, Gua, Inde, Indonésie, Kenya, Liban, Macao, Mexique,
Moldavie, Montserrat, Maroc, Namibie, Corée du Nord, Oman, Pakistan, Puerto Rico, Qatar, Rwanda, Sénégal, Seychelles, Corée du Sud, Syrie, Thaïlande, Togo, Tunisie, Iles Turques-et-Caïques, Ouganda,
Emirats Arabes Unis, Uruguay, Yémen.
zone internationale 4
Afghanistan, Algérie, Samoa américaines, Angola, Anguilla, Antarctique, Antigua Barbuda, Argentine, Etats et Territoires d’ Australie, Azerbaïdjan, Bahamas, Barbade, Belize, Bénin, Bermudes, Bhoutan, Bolivie,
Botswana, Brunei, Burkina Faso, Burundi, Cambodge, Cameroun, Cap-Vert, Iles Caïmans, République Centrafricaine, Tchad, Chili, Colombie, Congo, Iles Cook, Costa Rica, Cuba, Djibouti, Timor Oriental,
Equateur, Guinée Equatoriale, Erythrée, Ethiopie, Iles Malouines, Fidji, Polynésie française, Gabon, Géorgie, Groenland, Guatemala, Guinée, Guinée-Bissau, Guyane, Haïti, Honduras, Iran, Irak, Côte d ’ Ivoire,
Jamaïque, Jordanie, Kazakhstan, Kiribati, Koweït, Kirgyzstan, Lao, Lesotho, Libéria, Libye, Macédoine, Madagascar, Malawi, Malaisie, Maldives, Mali, Iles Marshall, Mauritanie, Ile Maurice, Mayotte, Micronésie,
Mongolie, Mozambique, Myanmar, Nauru, Népal, Antilles (Pays-Bas), Nouvelle-Calédonie, Nicaragua, Niger, Nigeria, Norfolk, Palaos, Palestine, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Pérou, Philippines,
République Démocratique du Congo, Salomon, Salvadore, Saint Marin, Sao Tomé et Principe, Arabie Saoudite, Sierra Leone, St Kitts Nevis, St Pierre et Miquelon, Sainte Lucie, St Vincent et Grenades, Soudan,
Suriname, Swaziland, Tadzhikistan, Tanzanie, Tonga, Trinité-et-Tobago, Turkménistan, Ouzbékistan, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Iles Vierges, Wallis et Futuna, Samoa Occidentaux, Zambie, Zimbabwe.
zone internationale 5
Ellipso, Emsat, Globalstar, ICOGlobal, Inmarsat, Iridium, Jasper, Jersey Teleco, MCP Norvège, Satellite, Satellite Maritime, Thuraya, Vodafone Malta Maritime.
7.1.1. Communications Internationales
Communication vers la Zone Internationale 1
Communication vers la Zone Internationale 2
Communication vers la Zone Internationale 3
Communication vers la Zone Internationale 4
Communication vers la Zone Internationale 5
Pas de temps plein ou temps creux disponible
Rythme 60/15 pour les appels
7.2.
Option(s) appels internationaux (à énumérer et décrire)
Call Europe – 150 minutes pour les appels vers la Zone 1 pour 10 € / mois
7.3.
Option(s) envoi SMS (à énumérer et décrire)
non disponible
7.4.
Option(s) envoi MMS nationales vers internationales (à énumérer et décrire)
non disponible
vers MOBILE
0,24 € / min
0,36 € / min
0,49 € / min
1,12 € / min
6,00 € / min
vers FIXE
0,22 € / min
0,29 € / min
0,49 € / min
1,12 € / min
6,00 € / min
SMS
0,12 € / SMS
0,20 € / SMS
0,35 € / SMS
0,35 € / SMS
0,35 € / SMS
MMS
0,5 € / MMS
0,5 € / MMS
0,5 € / MMS
0,5 € / MMS
0,5 € / MMS
8. Communications émises à l’étranger (Roaming)
zone internationale 1
Açores, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Espagne (y compris Iles Canaries), Estonie, Finlande, France, Guyane française, Gibraltar, Grèce, Guadeloupe, Hongrie, Islande,
Irlande, Île de Man, Iles de la Réunion, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Madère, Malte, Martinique, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni,
Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.
zone internationale 2
Albanie, Australie, Canada, Chine, Egypte, îIes Féroé, Hong-Kong, Israël, Japon, Monténégro, Nouvelle-Zélande, îles Mariannes du Nord, Russie, Serbie, Singapour, Afrique du Sud, Sri Lanka, Taïwan, Turquie,
Ukraine, USA (Guam, Virgin Islands).
zone internationale 3
Andorre, Arménie, Aruba, Bahreïn, Bangladesh, Biélorussie, Bosnie Herzégovine, Brésil, Dominique, République Dominicaine, Gambie, Ghana, Grenade, Gua, Inde, Indonésie, Kenya, Liban, Macao, Mexique,
Moldavie, Montserrat, Maroc, Namibie, Corée du Nord, Oman, Pakistan, Puerto Rico, Qatar, Rwanda, Sénégal, Seychelles, Corée du Sud, Syrie, Thaïlande, Togo, Tunisie, Iles Turques-et-Caïques, Ouganda,
Emirats Arabes Unis, Uruguay, Yémen.
zone internationale 4
Afghanistan, Algérie, Samoa américaines, Angola, Anguilla, Antarctique, Antigua Barbuda, Argentine, Etats et Territoires d’ Australie, Azerbaïdjan, Bahamas, Barbade, Belize, Bénin, Bermudes, Bhoutan, Bolivie,
Botswana, Brunei, Burkina Faso, Burundi, Cambodge, Cameroun, Cap-Vert, Iles Caïmans, République Centrafricaine, Tchad, Chili, Colombie, Congo, Iles Cook, Costa Rica, Cuba, Djibouti, Timor Oriental,
Equateur, Guinée Equatoriale, Erythrée, Ethiopie, Iles Malouines, Fidji, Polynésie française, Gabon, Géorgie, Groenland, Guatemala, Guinée, Guinée-Bissau, Guyane, Haïti, Honduras, Iran, Irak, Côte d ’ Ivoire,
Jamaïque, Jordanie, Kazakhstan, Kiribati, Koweït, Kirgyzstan, Lao, Lesotho, Libéria, Libye, Macédoine, Madagascar, Malawi, Malaisie, Maldives, Mali, Iles Marshall, Mauritanie, Ile Maurice, Mayotte, Micronésie,
Mongolie, Mozambique, Myanmar, Nauru, Népal, Antilles (Pays-Bas), Nouvelle-Calédonie, Nicaragua, Niger, Nigeria, Norfolk, Palaos, Palestine, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Pérou, Philippines,
République Démocratique du Congo, Salomon, Salvadore, Saint Marin, Sao Tomé et Principe, Arabie Saoudite, Sierra Leone, St Kitts Nevis, St Pierre et Miquelon, Sainte Lucie, St Vincent et Grenades, Soudan,
Suriname, Swaziland, Tadzhikistan, Tanzanie, Tonga, Trinité-et-Tobago, Turkménistan, Ouzbékistan, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Iles Vierges, Wallis et Futuna, Samoa Occidentaux, Zambie, Zimbabwe.
zone internationale 5
Ellipso, Emsat, Globalstar, ICOGlobal, Inmarsat, Iridium, Jasper, Jersey Teleco, MCP Norvège, Satellite, Satellite Maritime, Thuraya, Vodafone Malta Maritime.
9. SMS et MMS envoyés depuis l’étranger
Envoyer
Depuis la zone 1
Depuis la zone 2
Depuis la zone 3, 4, 5
Vers la Zone 1, 2, 3, 4, 5
Vers la Zone 1, 2, 3, 4, 5
0.07 € / SMS
0,34 € / SMS
0.63 € / SMS
0,25 € + Traffic Internet
0,25 € + Traffic Internet
0,25 € + Traffic Internet
Rythme de facturation en Zone 1 ( Europe )
Inclus dans le forfait --> appels émis 25"/25" et à la seconde dès la première seconde pour les appels reçu
Hors forfait --> appels émis 30"/1" et à la seconde dès la première seconde pour les appels reçus
Rythme de facturation dans les zones 2,3,4, et 5:
60"/15" pour les appels émis et reçus
9.1.
Option(s) Appels émis depuis l’étranger (à énumérer et décrire)
Orange Travel My Favourite Country France, Allemagne, Belgique et Portugal – 90 minutes d’appels entrants et sortant pour 10 Euro / mois
Orange Travel 5 – 12,5 minutes d’appels entrants et 12,5 minutes d’appels sortant en Zone Roaming 1 pour 5 Euro / mois
Orange Travel 20 – 50 minutes d’appels entrants et 50 minutes d’appels sortant en Zone Roaming 1 pour 20 Euro / mois
Passeports Go Europe Daily – 4 Euro pour 30 unités en Roaming Zone 1 ( 1 unité 1 appel de 60 secondes ou 1 SMS / valable 24 heures)
Passeports Go Europe Weekly – 15 Euro pour 120 unités en Roaming Zone 1 ( 1 unité 1 appel de 60 secondes ou 1 SMS / valable 7 jours )
Du 1er juillet au 31 août 2014, GO Europe DAILY = 1€ au lieu de 4€
Du 1er juillet au 31 août 2014, GO Europe WEEKLY = 5€ au lieu de 15€
9.2.
Option(s) SMS envoyés depuis l’étranger (à énumérer et décrire)
Passeports Go Europe Daily – 4 Euro pour 30 unités en Roaming Zone 1 ( 1 unité 1 appel de 60 secondes ou 1 SMS / valable 24 heure )
Passeports Go Europe Weekly – 15 Euro pour 120 unités en Roaming Zone 1 ( 1 unité 1 appel de 60 secondes ou 1 SMS / valable 7 jours )
Du 1er juillet au 31 août 2014, GO Europe DAILY = 1€ au lieu de 4€
Du 1er juillet au 31 août 2014, GO Europe WEEKLY = 5€ au lieu de 15€
9.3.
Option(s) MMS envoyés depuis l’étranger s (à énumérer et décrire)
Pas d’options disponibles pour MMS en itinérance
10. Connexion data mobile depuis l’étranger
depuis la zone 1
depuis la zone 2
depuis la zone 3
depuis la zone 4
depuis la zone 5
10.1. Option(s) connexion data mobile depuis l’étranger (à énumérer et décrire)
0.23 € / MB par tranche d'1 Kb
4.30 € / MB par tranche de 10 kb
6.91 € / Mb par tranche de 10 kb
10.87 € / MB par tranche de 10 kb
13 Euro / Mb par tranche de 10 kb
Passeports Go Europe Daily – 4 Euro pour 25 MB d’internet en Roaming Zone 1 = valables 24 heures
Passeports Go Europe Weekly – 15 Euro pour 120 MB d’internet en Roaming Zone 1 = valable 7 jours
Passeports Go Europe Monthly – 50 Euro pour 300 MB d’internet en Roaming Zone 1= valable 1 mois
Du 1er juillet au 31 août 2014, GO Europe DAILY = 1€ au lieu de 4€
Du 1er juillet au 31 août 2014, GO Europe WEEKLY = 5€ au lieu de 15€
Du 1er juillet au 31 août 2014, GO Europe MONTHLY = 10€ au lieu de 50€
Option Belux – 50 Euro par mois pour 2 GB d’internet en Belgique et au Luxembourg
11.
11.1.
11.2.
11.3.
12.
Frais supplémentaires
Duplicata du contrat
Duplicata de la facture de base
Duplicata de la facture détaillée
Gratuit
Gratuit
Gratuit
Divers
Caractéristiques techniques principales [par principal il faut comprendre celles qui sont indispensables pour mettre en service « soi-même » (donc par le consommateur lui-même à son domicile)
le service et/ou réseau concerné par ce consommateur]
13.
Options (à énumérer et décrire)
Définition des Zones