PaderZeitung :: Servicequalität der BKK Dr. Oetker TÜV

PaderZeitung :: Servicequalität der BKK Dr. Oetker TÜV- geprüft
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Servicequalität der BKK Dr. Oetker TÜV- geprüft
Dienstag, 01 Dezember 2009 | Autor: Tanja Jostes
Versicherte der Betriebskrankenkasse (BKK) Dr. Oetker bewerten die Servicequalität erneut mit Bestnoten. In der
aktuellen, repräsentativen Kundenbefragung verteilen sie gute bis sehr gute Noten. In der Gesamtzufriedenheit erzielte
die Krankenkasse die Note 1,84 und erhielt dafür zum zweiten Mal in Folge das TÜV-Siegel "Service tested" durch den
TÜV Saarland verliehen.
In der Bewertung haben die Mitglieder deutliche Präferenzen gesetzt: für 63 Prozent der Befragten ist die schnelle Bearbeitung ihrer Anliegen
oberste Prämisse. Hier erzielte die BKK die Note 1,57. Dem folgen: telefonische Erreichbarkeit (47,1 Prozent, Note: 1,53), Fachkompetenz der
Mitarbeiter (45,5 Prozent, Note: 1,68), Zuverlässigkeit der Aussagen (43,7 Prozent, Note: 1,57) und das Preis-Leistungs-Verhältnis (40,2
Prozent, Note: 2,02). Spitzenwert mit der Note 1,46 bildet die Freundlichkeit der Mitarbeiter.
"Die Befragung zeigt deutlich, dass unsere Versicherten einen zeitsparenden, effizienten Umgang mit ihrer Krankenkasse wünschen - ohne dass
unbürokratisches Handeln auf Kosten der persönlichen Betreuung geht. Und auch wenn die Ergebnisse schon gut sind: Für uns sind sie kein
Grund zum Ausruhen, sondern Ansporn, das schon Erreichte noch besser zu machen.", so Klemens Kläsener, Vorstandsvorsitzender der BKK
Dr. Oetker.
Die BKK Dr. Oetker im Profil:
Als gesetzliche Krankenkasse wurde die BKK Dr. Oetker am 1. Oktober 1952 gegründet und ist seit dem Jahr 2002 bundesweit geöffnet. Mit
Hauptsitz in Bielefeld und weiteren Standorten in Budenheim, Hamburg und Wittlich betreuen inzwischen mehr als 180 Beschäftigte über
150.000 Versicherte und Arbeitgeberkunden. Über die gesetzlichen Standards hinaus bietet die Individualkasse qualitätsgeprüfte
Top-Leistungen mit hohem Zusatznutzen an. Mehr unter www.bkk-oetker.de.
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