Michel Ajac Sous-Mont 5 B 1032 Romanel/Lausanne Pneus Online

Michel Ajac
Sous-Mont 5 B
1032 Romanel/Lausanne
Pneus Online Suisse SARL
Att. De la direction
Rue Alexandre-Gavard 16
1227 Carouge
Romanel, le 23 novembre 2015
Objet : Seconde réclamation directe car le service par email ne fonctionne vraiment pas.
Tous les emails envoyés et preuve d’adressage sont maintenant en ligne.
Messieurs,
Je fais suite à la lettre du 13 courant concernant ma réclamation.
Suite au téléphone de vendredi 20 courant, il était convenu que le transporteur repassait ce
jour. Mr. O. S. de chez vous devait s’occuper de cela (copie du email est jointe), aucun
transporteur ne s’est présenté aujourd’hui.
Donc ma question est toujours la même, pourquoi ne pas proposer de retourner la
marchandise par la poste ou chez le transporteur comme proposé, ou de donner des
précisions sur le moment ou le transporteur va passer la prendre ? Les procédures de
retour sont vraiment à revoir et probablement les gens travaillant au service client
également.
N’ayant aucune confiance en la personne Mr. O. S., je ne souhaite pas régler le cas par
téléphone, merci de me proposer une solution par écrit. Par acquis de conscience pour
d’autres personnes commandant chez vous, j’ai donc documenté le cas sur Internet à cette
adresse :
http://www.michelajac.com/pneus-online.html
Si ceci peut éviter à d’autres personnes de rencontrer les même difficultés ou vous inciter à
modifier quelque chose dans vos processus, cela sera une très bonne chose.
En vous en remerciant par avance de bien vouloir suivre ce cas et de m'informer de la suite
des opérations, je vous prie d’agréer, Messieurs, l’expression de mes sentiments distingués.
Michel Ajac