Oser le téléphone pour gagner de nouveaux clients

COMMUNICATION
Prospection téléphonique
Outil de communication irremplaçable, le téléphone
doit être utilisé de manière efficace ! Ce stage vous
apprendra à mieux maîtriser vos échanges
téléphoniques.
Oser le téléphone pour gagner de nouveaux clients
OBJECTIF DE LA FORMATION
o Apprendre et maîtriser les méthodes et techniques pour mener un entretien
téléphonique efficace.
o Communiquer une bonne image de son entreprise.
PROGRAMME
Maîtriser les spécificités de la
communication par téléphone
o Comprendre les ressorts de la
communication au téléphone. Le choix
des mots.
o Savoir s’organiser et structurer son appel.
o Traiter les objections, convaincre ou
conclure au téléphone.
o Résister aux demandes de négociation et
améliorer son taux de réussite.
Toute personne utilisant l’outil téléphone
pour ses relations commerciales.
o La qualification des fichiers.
o La prise de RDV.
o Le barrage secrétariat.
o L’accroche avec le décideur.
o Les astuces pour obtenir un RDV rapide.
o Traiter les objections avec souplesse avec
la méthode CRAC (Creuser, Reformuler,
Argumenter, Conclure).
o Conclure au téléphone.
o Prendre congé.
o Suivre l’appel.
Tél : 05 61 10 47 40 — Fax : 05 62 27 07 54 — [email protected]
www.cm-toulouse.fr/files/cma31/formation-artisans/calendrier-stages.pdf
MODALITES PEDAGOGIQUES
o Formateur spécialisé en communication
et techniques de vente.
o Formation basée sur de la pratique :
mises en situations, exercices et jeux de
rôle.
Utiliser le téléphone pour vendre
PUBLIC CONCERNE
DUREE
2 Jours