Formation - CCI Limoges et Haute

Mieux vendre par téléphone
Objectif :
Améliorer sa capacité à convaincre par une argumentation construite et pertinente
Acquérir les comportements adaptés à une relation téléphonique efficace
Concrétiser des ventes ou des RDV
Construire des outils d’aide à la vente personnalisés
Contrer les objections et offrir des solutions de satisfaction
Coût : 640 €
Public :
Tout vendeur par téléphone
Programme :
Préparer son entretien
Préparer son entretien téléphonique, maîtriser son argumentaire et se fixer des objectifs
Optimiser l’utilisation de son guide d’entretien:
Maîtriser parfaitement son guide d’entretien personnalisé ou standard
Maîtriser la conduite de RDV téléphonique et l’adapter à l’objectif poursuivi (la prise de contact, vente, prise de RDV,
relance…
Améliorer sa communication verbale:
Comprendre les mécanismes de la communication par téléphone et les mettre en pratique
Utiliser une communication verbale spécifique (les mots et leur orchestration, les expressions positives,…)
Vendre par téléphone:
Avoir la bonne «attitude» de vente ou de prospection par téléphone (l’écoute active, l’instauration de la confiance, le
professionnalisme,…)
Négocier par téléphone (respect du prix, de la marge, de l’esprit de son entreprise,…)
Gérer les appels difficiles et traiter les objections (réagir positivement face à l’agressivité d’un client, traiter les refus,
préserver le contact client,…)
«Vendre» l’image de son entreprise
Lieu : CCI Formation - 11, rue Philippe Lebon - 87280 Limoges
CCI Formation - 11,rue Philippe Lebon - 87280 LIMOGES CEDEX