CPC-Prise de rdv par tél - CPC Midi

La Prise de Rendez-Vous par Téléphone
Programme CPC
OBJECTIFS :
• Acquérir les bonnes pratiques pour réussir un entretien de
prospection téléphonique
• Savoir se présenter au téléphone et susciter l’intérêt
• Maitriser les fondamentaux de la communication
téléphonique (aisance et efficacité)
• Concevoir une argumentation téléphonique adaptée et
personnalisée
• S’auto-évaluer et prendre conscience des points forts
et des axes d’amélioration.
MOYENS ET METHODES
PEDAGOGIQUES
Alternance de cours théoriques et
exercices pratiques , mise en situation
Questions/Réponses
PROGRAMME :
Préparation de l’entretien téléphonique :
Comment construire son agrumentaire ?
Comment se préparer à « la prise du téléphone » ?
Quel langage utiliser ?
S’affirmer, développer sa confiance en soi et donner une
image chaleureuse
Les 4 étapes de la prise de RDV par téléphone :
Contacter le prospect
Comprendre ses besoins
Convaincre
Conclure
La structure de l’entretien
Atteindre son interlocuteur
Réussir sa présentation et susciter l’intérêt
Découvrir les besoins
Argumenter le RDV de façon efficace
Traiter les objections courantes
Conclure l’entretien et prendre congé
Cas pratiques et mise en situation :
Mise en pratique au poste téléphonique
Débriefing
Définition des axes de progrès
PUBLIC :
Tout public
DUREE
1 JOUR