2013-011 - Support Help-Desk - CDI - 2

L’Office de la Naissance et de l’Enfance est l’organisme de référence de la Communauté française pour toutes les
questions relatives à l’enfance, aux politiques de l’enfance, à la protection de la mère et de l’enfant, à
l’accompagnement médico-social de la (future) mère et de l’enfant, à l’accueil de l’enfant en dehors de son milieu
familial et au soutien à la parentalité.
L’ONE a reçu le label international de qualité des pratiques de GRH, Investor in People.
Support Helpdesk (m/f)
Contrat
Contrat à durée indéterminée
Régime de travail
Temps plein - 38h/semaine
Diplôme
Certificat de l’Enseignement Secondaire Supérieur (CESS) à orientation informatique
Expérience requise
2 années dans une fonction similaire
Conditions d’accès
Réf.
Lieu de travail
2013-011
1060 Bruxelles + déplacements en FWB
Etre belge ou ressortissant d’un Etat faisant partie de l’Espace Economique Européen
(ou de la Suisse) ou ressortissant hors Espace Economique Européen disposant d’un titre
de séjour et d’un permis de travail valides.
Etre en possession d’un permis de conduire B et/ou d’un moyen de locomotion
permettant un accès aisé et rapide au(x) lieu(x) de travail (voiture, transport public,
vélo…).
FONCTION
CONTEXTE DE LA FONCTION :
La fonction s’exerce au sein de la Direction des Technologies de l’Information (DTI) sous l’autorité du Responsable du
Service Développement et Exploitation. Le Support Helpdesk (m/f) est responsable du support technique et de
l’assistance aux utilisateurs de l’informatique de l’ONE.
Il fournit une assistance de premier niveau dans le cadre de la résolution dans l’environnement utilisateur.
CONTENU DE LA FONCTION :
En tant que Support Helpdesk (m/f), vous aurez la responsabilité de :
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Installer et configurer partiellement ou totalement les éléments en réseau (PC, PC portables, imprimantes,
photocopieurs, accessoires, logiciels…) des agents des services centraux et décentralisés et des agents de
terrain
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Traiter les dysfonctionnements en collaboration avec le service ou de manière autonome
·
Participer au projet d’informatisation des travailleurs médico-sociaux (TMS) (réunion, configuration,
installation matériel, aide aux usagers…)
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·
Maintenir les standards, l’inventaire et la documentation de l’infrastructure informatique
Aider les usagers dans l’utilisation de leur matériel informatique
Etablir et transmettre des procédures aux usagers qui rencontrent des difficultés dans l’utilisation de leur
matériel informatique
Etablir un support de premier niveau avec les TMS qui sont les agents mobiles au sein de l’ONE
Etablir des télémaintenances pour le support de niveau 1 pour l’ensemble des agents de l’ONE
PROFIL
Vous marquez un intérêt pour l’ONE, ses valeurs, son organisation, ses utilisateurs, ses partenaires
CONNAISSANCES :
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Vous connaissez les environnements Windows 7 et XP Pro
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Vous avez des connaissances en TC/IP, Ms-Exchange
Vous avez une bonne connaissance des technologies Hardware au niveau PC ainsi qu’au niveau connectique et
réseau
Une connaissance dans les outils Open Source (Open office, Linux, Libre Office,…) et GLPI, pour la gestion du
service Desk, est atout
COMPETENCES TECHNIQUES :
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Vous connaissez et/ou maîtrisez les technologies Windows telles que Windows 2003 Server, Active directory,
DNS,…
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Vous êtes capable de réparer un PC au niveau Hardware
COMPETENCES GENERIQUES :
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Capacité à assimiler l’information
Capacité à résoudre des problèmes
Agir de manière orientée service
Capacité à gérer le stress
Capacité à coopérer
Faire preuve de fiabilité
OFFRE
Rémunération
2.024,17 euros bruts mensuels sur base de l’indice actuel - Echelle barémique 200/2
Avantages
GSM de service
Gratuité des transports en commun pour le trajet domicile – lieu de travail
Titres-repas de 6,60 euros par jour presté (avec retenue de 1,24 euros)
Pécule de vacances et prime de fin d’année
27 jours de congé par an (sur base d’un temps plein)
Nombreuses possibilités de formation en cours de carrière
ENVIE DE POSTULER ?
Vous pouvez poser votre candidature jusqu’au 25/01/2013 inclus
Pour être pris en considération votre dossier de candidature doit comporter :
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Une lettre exprimant vos motivations avec la mention 2013-011
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Une copie du diplôme requis pour la fonction ou une attestation d’équivalence pour les diplômes obtenus
Hors Belgique
Un curriculum vitae détaillé et actualisé qui nous permettra d’apprécier les conditions requises pour la
fonction
Votre dossier de candidature doit être adressé à Valérie COLLET, Responsable du Service Sélection :
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[email protected]
www.one.be/emploi
Chaussée de Charleroi 95 – 1060 Bruxelles