2 Supports Help-Desk

L’Office de la Naissance et de l’Enfance est l’organisme de référence de la Communauté française pour toutes les
questions relatives à l’enfance, aux politiques de l’enfance, à la protection de la mère et de l’enfant, à
l’accompagnement médico-social de la (future) mère et de l’enfant, à l’accueil de l’enfant en dehors de son milieu
familial et au soutien à la parentalité.
L’ONE a reçu le label international de qualité des pratiques de GRH, Investor in People.
2 Supports Help-Desk
(m/f/x)
Direction des technologies de l’information - DTI
2016-031
Contrat
Contrat à durée indéterminée
Horaire
Temps plein - 38h/sem (dont des prestations occasionnelles en dehors de l’horaire de travail de
bureau)
Lieu de travail
1060 Bruxelles (et parfois des déplacements sur le territoire de la Fédération Wallonie
Bruxelles)
Diplôme
Vous êtes titulaire du Certificat de l’Enseignement Secondaire Supérieur (CESS) à orientation
informatique
Expérience
Vous disposez d’une expérience utile de minimum 2 ans dans une fonction de support IT
Conditions
complémentaires
·
Vous êtes belge ou ressortissant d’un Etat faisant partie de l’Espace Economique Européen
(ou de la Suisse) ou ressortissant hors Espace Economique Européen disposant d’un titre de
séjour et d’un permis de travail valides
·
Vous êtes en possession d’un permis B et/ou d’un moyen de locomotion permettant un
accès rapide et aisé au(x) lieu(x) de travail
FONCTION
Contexte
Contenu
En tant que Support Help-Desk au sein de la DTI, vous êtes responsable du support technique
et de l’assistance aux utilisateurs de l’informatique de l’ONE en collaboration étroite avec le
support ETNIC (service informatique externe).
Vous fournissez aide et conseil à l’ensemble des travailleurs de l’Office pour les matières
relatives au matériel hardware et software et au réseau du système informatique de l’Office.
·
Participer au projet d’informatisation des travailleurs médico-sociaux (réunion,
configuration, installation matériel, aide aux usagers…)
·
Installer et configurer partiellement ou totalement les éléments en réseau (PC, PC
portables, imprimantes, photocopieurs, accessoires, logiciels…) des usagers (services
centraux et décentralisés, agents de terrain,…)
·
Traiter les dysfonctionnements en collaboration avec l’ETNIC ou de manière autonome
(panne de réseau, crash, vol…)
·
·
Aider les usagers dans l’utilisation de leur matériel informatique
·
Maintenir les standards, l’inventaire et la documentation de l’infrastructure informatique
Etablir et transmettre des procédures aux usagers qui rencontrent des difficultés dans
l’utilisation de leur matériel informatique
PROFIL
Vous marquez un intérêt pour l’ONE, ses valeurs, son organisation, ses utilisateurs, ses partenaires,…
Connaissances
· Vous connaissez l’environnement Windows 7 et Windows 10
· Vous avez une bonne connaissance des technologies Hardware au niveau PC ainsi qu’au
niveau connectique et réseau
· Vous avez des connaissances en TC/IP, Ms-Exchange
· Vous avez une bonne connaissance de la Suite Office 2010 (Word, Excel, Outlook,…)
· Vous avez des connaissances générales sur les technologies Windows 2003 et 2012 Server
· Vous connaissez Active directory et DNS
· Une connaissance dans les outils Open Source (Linux, Libre Office,…) et GLPI, pour la gestion
du service Desk, est un atout
Compétences
spécifiques
· Vous maîtrisez les techniques de classement et de gestion informatique de l’information
· Vous êtes capable de réparer un PC au niveau Hardware
· Vous appliquez les principes de déontologie et de d’éthique professionnelle
· Vous êtes capable de collaborer étroitement avec les différents services de l’administration
centrale (AC), les services décentralisés et le personnel de terrain de l’ONE, ainsi qu’avec
l’ETNIC
Compétences
génériques
 Analyser l’information :
Analyser de manière ciblée les données et juger d’un œil
critique l’information
 Résoudre des problèmes :
Traiter et résoudre des problèmes de manière autonome,
chercher des alternatives et mettre en œuvre des solutions
 Soutenir :
Accompagner les autres, sert de modèle et les soutenir dans
leur fonctionnement quotidien
 Agir de manière orientée
service :
Accompagner des clients internes et externes de manière
transparente, intègre et objective, leur fournir un service
personnalisé et entretenir des contacts constructifs
 Faire preuve de fiabilité :
Agir de manière intègre, conformément aux attentes de
l’organisation, respecter la confidentialité et les engagements
et éviter toute forme de partialité
 Gérer le stress :
Réagir au stress en se focalisant sur le résultat, en contrôlant
ses émotions et en adoptant une attitude constructive face à la
critique
OFFRE
Rémunération
2098 euros bruts mensuels sur base de l’indice actuel (à 2 années d’ancienneté et sur base
d’un contrat temps plein) - Echelle barémique 200/2
Avantages
·
·
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Gsm, Pc portable, ligne ADSL et connexion au réseau de l’ONE
Titres-repas de 6,60 euros par jour presté (avec retenue de 1,24 euros)
Gratuité des transports en commun pour le trajet domicile – lieu de travail
Horaire flexible
Pécule de vacances et prime de fin d’année
27 jours de congé annuels sur base d’un contrat temps plein
Possibilités de formations en cours de carrière
Avantages sociaux
ENVIE DE POSTULER ?
Pour être pris en considération votre dossier de candidature doit comporter :
·
·
Une lettre exprimant vos motivations avec la mention 2016-031
·
Une copie du diplôme requis pour la fonction ou une attestation d’équivalence pour les diplômes obtenus Hors
Belgique
Un curriculum vitae détaillé et actualisé qui nous permettra d’apprécier les conditions de diplôme et
d’expérience éventuelle requis pour la fonction
Votre dossier de candidature doit nous parvenir pour le 04/07/2016 inclus soit :
·
·
·
En complétant le formulaire de candidature sur notre site www.one.be
Par mail à [email protected]
Par courrier à ONE - Service Sélection, Chaussée de Charleroi 95 – 1060 Bruxelles
PROCEDURE DE SELECTION
Sur base du nombre de candidatures reçues, la commission de sélection se réserve le droit de limiter le nombre de
candidatures en adéquation avec les critères de diplôme et d’expérience.
La sélection se déroulera en 2 phases :
· Epreuve technique pour les candidats répondant aux critères de diplôme et d’expérience
· Entretien de sélection pour les candidats ayant réussi l’épreuve technique
www.one.be/emploi