Formation Prospection commerciale

Prospection commerciale
Objectifs :
A l’issue de la formation, le participant sera capable de :
- Maîtriser des techniques de base de l’entretien
téléphonique de vente
- De savoir prendre un RDV qualifié
- Da savoir construire son guide / argumentaire
téléphonique.
Public visé :
Toute personne qui peut être amenée à vendre et à
conseiller les clients de façon régulière ou occasionnelle, à
télé-prospecter.
Points forts :
La pédagogie est basée sur le principe de la dynamique de
groupe avec alternance d'apports théoriques, de phases
de réflexion collectives et individuelles, d’exercices,
d’études de cas et de mises en situations observées.
Formation / Action participative et interactive : les
participants sont acteurs de leur formation notamment
lors des mises en situation car ils s’appuient sur leurs
connaissances, les expériences et mettrons en œuvre les
nouveaux outils présentés au cours de la session.
…
Supports
pédagogiques :
Outils utilisés selon les besoins de la formation
- Écoute active
- Diaporama et autres supports écrits commentés
- Etude de cas
- Mises en situation observées
- Un support de cours est distribué à chaque participant
Type :
Présentiel
Durée : 2 jour(s)
Prix :
840 €HT
Lieu :
Toulouse (31)
Programme
Préparer
- Motivation et auto-motivation à prospecter
- Cibler sa prospection : le fichier de prospection à qualifier
- Fixer des objectifs
- Définir ses moyens et les adapter aux prospects : téléphone – mailing – e-mailing (plan de communication) – réseaux
sociaux
- Plan de prospection
- Organiser son temps de prospection
- Organiser ses relances
Les règles d’un entretien téléphonique
- Le savoir-être
- Le savoir-dire
- Les règles du langage téléphonique
- Les mots et expressions à éviter
- La prise de note
La méthode C.R.O.C.
- Contact
- Raison de l’appel
- Objectifs de l’appel
- Conclusions
- Traiter les objections
Le guide de l’entretien : téléphonique et/ou face à face
- Définition
- Objectifs
- Construction d’un argumentaire en phase de prospection : phrase d’accroche, favoriser le premier contact par l’écoute
et l‘instauration de la confiance, questionner pour comprendre les besoins, argumenter pour convaincre
- Conclure un entretien
Solutions RH Sud
Tél: 09 72 35 94 57
95 chemin de Gabardie - 31200 Toulouse
www.srhsud.fr/nos-formations