PROGRAMME PROSPECTION TELEPHONIQUE ET PRISE DE

 PROGRAMME
PROSPECTION TELEPHONIQUE ET PRISE DE RENDEZVOUS COMMERCIAUX
Publics concernés
Contenu pédagogique
Jour 1
I.
Assistant(e) commercial(e)
Commercial(e) B to B et B to C
Manager
en force de vente
•
Technico-commercial(e)
T éléconseiller(ère) et télévendeur(se)
Objectifs
L’apprenant doit être capable
d’organiser ses actions de
développement par le biais d’une
prospection productive.
II.
La préparation d’une prospection téléphonique
1. La connaissance et l’analyse de la clientèle
2. Organisation de la prospection
III.
L’approche du client
1. Une communication efficace
2. Construire un argumentaire téléphonique
3. Passer les barrages
4. Vendre un rendez-vous
5. Traiter les objections
6. Les résultats
Jour 2
IV.
Pré requis :
Niveau général Bac
Utilisation usuelle de la bureautique
Connaissance des techniques de vente
Durée : 2 jours
Présentation
1. Objectif de la formation
2. Retour d’expérience
V.
Optimiser le rendez-vous commercial
1. Prendre contact
2. Traiter la phase de découverte
3. Reformuler le besoin
4. Le discours commercial
5. La relance de l’offre et le suivi
S’entraîner par la pratique
1. Construire des outils
2. Jeux de rôles
Méthodes et supports pédagogiques
Pédagogie personnalisée et individualisée : rythme et contenu adapté à l’issue de
l’évaluation initiale et tenant compte des besoins du candidat.
Méthodes d'évaluation
Tests et entretiens individuels (entrée en formation)
Attestation de fin de stage (fin de formation)
Organismes de formation
INFREP
Lieux de formation
203 avenue Pierre Brossolette
92120 Montrouge
ZAC de Garlande
1 rue de l’Egalité
92220 Bagneux
Appel d’offre décembre 2011