PROGRAMME PROSPECTION TELEPHONIQUE ET PRISE DE
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PROGRAMME PROSPECTION TELEPHONIQUE ET PRISE DE
PROGRAMME PROSPECTION TELEPHONIQUE ET PRISE DE RENDEZVOUS COMMERCIAUX Publics concernés Contenu pédagogique Jour 1 I. Assistant(e) commercial(e) Commercial(e) B to B et B to C Manager en force de vente • Technico-commercial(e) T éléconseiller(ère) et télévendeur(se) Objectifs L’apprenant doit être capable d’organiser ses actions de développement par le biais d’une prospection productive. II. La préparation d’une prospection téléphonique 1. La connaissance et l’analyse de la clientèle 2. Organisation de la prospection III. L’approche du client 1. Une communication efficace 2. Construire un argumentaire téléphonique 3. Passer les barrages 4. Vendre un rendez-vous 5. Traiter les objections 6. Les résultats Jour 2 IV. Pré requis : Niveau général Bac Utilisation usuelle de la bureautique Connaissance des techniques de vente Durée : 2 jours Présentation 1. Objectif de la formation 2. Retour d’expérience V. Optimiser le rendez-vous commercial 1. Prendre contact 2. Traiter la phase de découverte 3. Reformuler le besoin 4. Le discours commercial 5. La relance de l’offre et le suivi S’entraîner par la pratique 1. Construire des outils 2. Jeux de rôles Méthodes et supports pédagogiques Pédagogie personnalisée et individualisée : rythme et contenu adapté à l’issue de l’évaluation initiale et tenant compte des besoins du candidat. Méthodes d'évaluation Tests et entretiens individuels (entrée en formation) Attestation de fin de stage (fin de formation) Organismes de formation INFREP Lieux de formation 203 avenue Pierre Brossolette 92120 Montrouge ZAC de Garlande 1 rue de l’Egalité 92220 Bagneux Appel d’offre décembre 2011