Formation prospection téléphonique

Fiche n°669
Formation Centres d'appels
Référence: CN5311
Tarif: 1 190 €€HT
Durée: 2 jours
Formation prospection téléphonique
La prospection téléphonique est, pour de nombreuses personnes, perçue comme un processus
douloureux. Elle reste néanmoins nécessaire au développement de nombreuses activités.
Seulement, la prospection téléphonique ne s’improvise pas, il s’agit aujourd’hui d’un véritable métier
qui nécessite des savoir-faire particuliers, de l’entrainement à cette technique de prospection par
téléphone et de la méthode.
Objectifs de la formation prospection téléphonique :
Acquérir les techniques efficaces de prospection par téléphone pour proposer son catalogue (papier, informatique,
Internet). Établir un plan de prospection. Repérer les demandes concrètes et éliminer les demandes velléitaires.
Renforcer son assertivité au téléphone.
Programme de la formation prospection téléphonique :
Structurer un entretien téléphonique
Les aspects psychologiques de la rencontre virtuelle prospect / téléprospecteur
Le plan d'appel en 9 points
Concevoir son propre guide en intégrant des expressions gagnantes
Franchir les barrages
L’assertivité au téléphone
Passer les standards et les secrétariats
Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages
La qualification d'un prospect
L’objet de la qualification dans le cadre d’une vente sur catalogue
Les bonnes questions à poser
Bâtir son questionnaire de qualification
Proposer son catalogue
Sélection drastique ou distribution systématique
La technique de l’ancrage psychologique
Prendre congé
Le rendez-vous téléphonique de relance
Construire sa prise de congé
La phase d’engagement formel
La relance
La persévérance comme outil infaillible de développement
Le plan de relance
Gérer ses fichiers
Les comptes-rendus
Public
Télévendeurs, téléacteurs, téléconseillers. Commerciaux. Collaborateurs commerciaux
Méthodes pédagogiques
La formation est décomposée en séquences qui respectent une progression pédagogique et agissent sur les trois
niveaux d'apprentissage : savoir, savoir-faire et motivation. Notre approche alterne apports théoriques, exercices
pratiques et/ou études de cas utilisant des méthodes d'animation actives et permettant une meilleure compréhension des
concepts et une appropriation accélérée. Tous les cas pratiques seront adaptés à votre contexte.
Dates
Lieu
21/03/17
Lyon
14/04/17
Paris
25/04/17
Lille
26/05/17
Bordeaux
01/09/17
Paris
27/10/17
Bordeaux
02/11/17
Paris
07/11/17
Lyon
05/12/17
Lille