Programme de formation

Réf: VTE-16 - 302
Les ventes additionnelles en magasin Electroménager et multimédia:
Vendre les services – Garantie - Extension de garantie- Livraison
Programme de Formation – 1 journée – 7H00 – En salle
Les points forts de l’action de formation
• Valoriser l’image du point de vente et fidéliser la clientèle
• Raisonner vente globale: Savoir argumenter efficacement une offre commerciale
• Développer les bonnes pratiques commerciales
• Développer et améliorer les résultats: Chiffre d’affaire, marge et panier moyen
Objectifs
• Permettre aux vendeurs d’appréhender et de maîtriser la méthodologie de vente de
services.,
• Développer une automatisation de la procédure de vente
• Intégrer systématiquement l’offre de services dans l’acte de vente
Public concerné
Responsables de magasin – Responsables de
rayon - Vendeurs - Techniciens
Prérequis: Expérience de la vente
Positionnement du stagiaire avant
l’inscription
Contenu et points abordés Générique et ateliers pratiques
Qu’est-ce qu’une vente additionnelle?
• La découverte des besoins potentiels des services- Définition – Pourquoi la vendre
• Utiliser efficacement les techniques de la vente pour argumenter les ventes additionnelles
• Le secret des ventes additionnelles: Raisonner vente globale
• La découverte des besoins potentiels des services
• La conviction du vendeur
• Les différents services
• La concurrence dans les services
Les différentes ventes complémentaires: Produits - Accessoires – Services
• Vendre les services et la garantie longue durée
• Découvrir et connaitre les différentes garanties: Evolution de la garantie légale en 2016
• L’intérêt de la vente de services : La garantie Longue Durée: Découvrir – Proposer Argumenter
• Construire un argumentaire de vente
• Traiter efficacement les objections – Conclure efficacement
Exercices et ateliers pratiques:
• Travaux pratiques sur l’offre de garantie de l’enseigne
• Construction d’argumentaires spécifiques et de schémas de vente
• Liste des objections spécifiques et traitement des objections spécifiques
• Simulations de vente globales sur des produits multimédias et électroménagers
Outils et méthodologie
• Utilisation de supports vidéos
• Evaluation du niveau des participants en début et fin de stage
• Alternance : théorie et mises en pratique sous forme de mise en situation d’actes de vente
• Livret remis à chaque participant – Attestation de formation en fin de stage
ALTERNATIVES SARL – 2 Rue du Plessis – 44830 BRAINS -www.alternativesfrance.com Bureaux : 02.40.94.41.28
Déclaré Prestataire de formation N°52 44 05835 44 auprès Préfecture de Région Pays de Loire