Accueil, communication commerciale et techniques de vente

COMMERCIAL
Accueil, communication commerciale et techniques de vente
Objectifs : Renforcer l’image de marque de l’Entreprise dans une démarche qualité orientée satisfaction
client. Augmenter sensiblement les ventes de produits et de services. Etablir une relation de confiance
avec la clientèle par une attitude exemplaire : conscience professionnelle, professionnalisme et savoir-être.
Personnes concernées :
PROGRAMME
Motivation et dynamique de groupe
Tout personnel de vente et
Présentation
d’accueil.
Questions de communication
Le journal télévisé
Pré requis : aucun
L’accueil
La prise de contact
PEDAGOGIE
Diction et élocution
Bien identifier son interlocuteur
Le Formateur
Questions et reformulation
La prise de message
Spécialiste des techniques
de vente et de
Les comportements
communication.
La notion de communication
L’émetteur et le récepteur
Moyens et pédagogie
Les paralangages
La réclamation et le client en colère
Pédagogie active et
La prise de décision
participative.
Travail sur des exemples
Accueil et organisation
concrets et de nombreux
Bien gérer son espace de travail
cas pratiques adaptés à la
Améliorer la communication
fonction et aux besoins de
Les bons réflexes à acquérir
chaque participant.
La gestion des priorités
Mise en situation avec
Communication commerciale et techniques de ventes
l’utilisation du camescope.
L’interaction triangulaire client, service/produit, vendeur
Remise d’un support de
Les différents types de vente
stage illustré d’exemples.
Les vendeurs efficaces
Les vendeurs inefficaces
Intra entreprise
Dialogue
Lieu de Formation :
Empathie
dans la ville de votre
Créer un climat de confiance
choix.
Commencer par les avantages
Tarif Inter entreprise
La négociation commerciale
par personne
Savoir accueillir un client
Savoir réussir un contact
2 jours
Savoir découvrir les besoins
1 150 €
Savoir argumenter
Savoir utiliser les objections
Savoir présenter le prix
CO058
Savoir conclure
Catalogue PROFORMALYS – 700 stages inter entreprises – partout en France
Tél : 01 48 74 29 45 - Mail : [email protected] - Fax : 01 48 74 39 98
Informations, dates de stage et inscriptions sur www.proformalys.com